本文是我們Shopee客服工作最后一篇文章，我們來(lái)講一下，客戶(hù)給差評(píng)怎么挽救？客戶(hù)為什么會(huì)給一些評(píng)價(jià)？我們來(lái)分析一下原因1.產(chǎn)品的描述不清楚，視覺(jué)上圖片上的感覺(jué)是很大的，然后沒(méi)有標(biāo)注清楚尺寸，但是客戶(hù)收到貨實(shí)際拿到手里面是非常小的。2供應(yīng)商沒(méi)篩選好，產(chǎn)品質(zhì)量非常非常的差3.發(fā)貨過(guò)去，里面缺貨比較厲害。比如說(shuō)我們采購(gòu)這個(gè)訂單采購(gòu)?fù)耆缓髠}(cāng)庫(kù)這邊覺(jué)得你先把這個(gè)大部分訂單發(fā)過(guò)客戶(hù)看到漏發(fā)少發(fā)，那可能她

shopee訂單完成后，買(mǎi)家和賣(mài)家可針對(duì)訂單交易情況相互給予評(píng)價(jià)。但是如果遇上了差評(píng)怎么改？買(mǎi)家惡意差評(píng)怎么辦？首先如何查看訂單評(píng)價(jià)和回復(fù)買(mǎi)家評(píng)價(jià)？賣(mài)家點(diǎn)擊【My Shop】-【Shop Rating】，就可以看到所有買(mǎi)家的評(píng)價(jià)；點(diǎn)擊【Reply】，賣(mài)家可以就買(mǎi)家的某個(gè)評(píng)價(jià)做回復(fù)。手機(jī)端評(píng)論：打開(kāi)App登陸店鋪，點(diǎn)擊【我的評(píng)價(jià)-My Rating】，選擇未回

近日外界有傳聞稱(chēng)，“字節(jié)跳動(dòng)擬關(guān)停旗下獨(dú)立電商平臺(tái)Fanno，該項(xiàng)目已被字節(jié)跳動(dòng)內(nèi)部淘汰，項(xiàng)目組已于4月解散”。對(duì)此，F(xiàn)anno業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)外表示：Fanno仍可以正常使用，將持續(xù)支持用戶(hù)和商家。

大家都知道，店鋪差評(píng)率高，意味著店鋪銷(xiāo)售的商品及店鋪提供的服務(wù)沒(méi)有達(dá)到消費(fèi)者的預(yù)期，帶來(lái)的直接結(jié)果是打擊消費(fèi)者的下單及復(fù)購(gòu)信心，長(zhǎng)期會(huì)影響店鋪口。這一邏輯在TikTokShop平臺(tái)同樣適用。因此，如果跨境賣(mài)家所發(fā)布的商品差評(píng)率過(guò)高，TikTokShop也會(huì)采取管理措施。1、差評(píng)從 ...

對(duì)于線(xiàn)上店鋪而言，一個(gè)小小的差評(píng)可以直接打擊到消費(fèi)者的消費(fèi)信心以及購(gòu)買(mǎi)率，當(dāng)差評(píng)累積到一定數(shù)量時(shí)，還將影響到整個(gè)店鋪的權(quán)重以及產(chǎn)品的曝光。那么，賣(mài)家朋友們?nèi)绾伪M量規(guī)避差評(píng)的發(fā)生？當(dāng)差評(píng)發(fā)生時(shí)，我們又該

今天給大家講一下TikTok美國(guó)店鋪被封的原因，小編整理了一下主要有商店合規(guī)性問(wèn)題、欺詐發(fā)貨&運(yùn)輸、違反TikTok政策、相似引擎、高差評(píng)率等問(wèn)題。一、合規(guī)性問(wèn)題合規(guī)性問(wèn)題，需要提交資料去申訴

eBay平臺(tái)上的絕大部分交易都非常順利，多數(shù)買(mǎi)家給賣(mài)家留下的評(píng)價(jià)都是積極中肯的。然而，也有少數(shù)交易會(huì)出岔子，導(dǎo)致買(mǎi)家留下中差評(píng)。這個(gè)評(píng)價(jià)或許會(huì)對(duì)賣(mài)家賬號(hào)的聲譽(yù)及刊登物品的銷(xiāo)售帶來(lái)不良影響，因此賣(mài)家朋友們紛紛斗智斗勇移除中差評(píng)。小編不忍看大家發(fā)際線(xiàn)日益后移，決定開(kāi)啟系列課堂給大家講一講評(píng)價(jià)守則，相信大家也是期待已久吧~賣(mài)家日常收到的中差評(píng)有抱怨物流延遲/未收到

差評(píng)。。。這是一個(gè)Etsy賣(mài)家們必須面對(duì)的問(wèn)題。1.0 為什么處理差評(píng)沒(méi)有什么比差評(píng)更能傷害您的商店了。客戶(hù)依靠您的商店獲得的評(píng)論來(lái)決定您是否是值得信賴(lài)的賣(mài)家。 差評(píng)不論是對(duì)店鋪還是listing都是影響很大。對(duì)店鋪來(lái)說(shuō)，他會(huì)影響 你的店鋪的star seller的評(píng)比，如果你的好評(píng)率低于95%，那你就得不到starseller的budget。這樣會(huì)影響 你的整個(gè)店的流量。對(duì)于單產(chǎn)品來(lái)

而在TikTok 平臺(tái)上，買(mǎi)家評(píng)價(jià)是衡量買(mǎi)家滿(mǎn)意度的最佳量化指標(biāo)之一。因此，如果跨境賣(mài)家所發(fā)布的商品差評(píng)率過(guò)高，平臺(tái)會(huì)采取一系列管理措施。接下來(lái)，我們一起來(lái)學(xué)習(xí)什么是TikTok 差評(píng)，以及差評(píng)的考核標(biāo)準(zhǔn)。澤之科技 #01 TikTok Shop上的差評(píng)從何而來(lái)？1星或2星評(píng)價(jià)，屬于差評(píng)。

有不少賣(mài)家使用過(guò)，效果還不錯(cuò)，賣(mài)家甚至還在公司群里推薦我的文章。如下圖：(圖片來(lái)源：QQ聊天截圖)Kris浩很高興能幫助到各位。然后還有賣(mài)家朋友希望有差評(píng)回復(fù)的模板。(圖片來(lái)源：Kris浩公眾號(hào)截圖)好的，那馬上安排！但是，必須提前聲明的是：因?yàn)椴钤u(píng)各有不同，簡(jiǎn)單的模板是無(wú)法達(dá)到刪差評(píng)的效果的。所以這時(shí)候模板的使用并沒(méi)有催評(píng)模板效果那么突顯。這里的模板只是給各位一些思路和思考方式。Kris浩一直

星球成員提問(wèn)最近有一個(gè)一星差評(píng)，客戶(hù)原因?qū)懙暮芏蹋?差評(píng)主題--“Rip off” 差評(píng)內(nèi)容“On Amazon site it says ***s,but l only received one”, 客戶(hù)的意思是標(biāo)題寫(xiě)的是復(fù)數(shù)，實(shí)際收到貨卻是1個(gè)產(chǎn)品，但是我們本來(lái)就是一個(gè)個(gè)賣(mài)的 ...

賣(mài)家朋友們一定都知道，影響產(chǎn)品反饋的因素諸多，但是如果是好產(chǎn)品，又用心運(yùn)營(yíng)，像賣(mài)家A一樣因?yàn)榕渌蛦?wèn)題白白吃了啞巴虧，小編建議您一定一定要來(lái)了解一下亞馬遜賣(mài)家自配送（MFN）寶藏神器--“購(gòu)買(mǎi)配送”服務(wù)（Buy Shipping），不僅能夠幫您隱去關(guān)于配送的負(fù)面反饋，還有諸多其他優(yōu)勢(shì)。

目錄：01/ “購(gòu)買(mǎi)配送”服務(wù)幫助賣(mài)家隱去配送負(fù)面反饋   ?“購(gòu)買(mǎi)配送”服務(wù)是什么？   ? 如何幫助賣(mài)家隱去配送負(fù)面反饋02/ “購(gòu)買(mǎi)配送”服務(wù)的優(yōu)勢(shì)03/ “購(gòu)買(mǎi)配送”服務(wù)可選承運(yùn)商信息（? 必看！有更新！）賣(mài)家A太冤了， 我明明按時(shí)發(fā)貨，買(mǎi)家說(shuō)配送差給...

差評(píng)率，衡量平臺(tái)商品及商家服務(wù)的重要指標(biāo)之一。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，差評(píng)率可能影響店鋪的排名，轉(zhuǎn)化率等。一個(gè)差評(píng)的損失，需要千千萬(wàn)萬(wàn)的用心好評(píng)來(lái)彌補(bǔ)。如果TikTok電商賣(mài)家所發(fā)布的商品差評(píng)率過(guò)高，平臺(tái)會(huì)采取一系列管理措施—降低產(chǎn)品曝光量、下架產(chǎn)品、封禁店鋪。賣(mài)家不可忽視。1關(guān)于差評(píng)和差評(píng)率

最近，亞馬遜更新了“購(gòu)買(mǎi)配送”服務(wù)FedEx的兩種配送方式并在后臺(tái)發(fā)出相關(guān)通知，得到了很多人的點(diǎn)贊！其中FedEx One Rate更為便利，我們?cè)俸?jiǎn)單了解下。什么是FedEx One Rate？FedEx One Rate 是一種統(tǒng)一費(fèi)率運(yùn)輸選項(xiàng)，為我們的運(yùn)輸需求提供簡(jiǎn)單性和可預(yù)測(cè)性。它可以以固定價(jià)格將重量不超過(guò) 50 磅的包裹運(yùn)送到美國(guó)任何地方。有可靠安心，方便靈活，價(jià)格固定的諸多便利。了解

1、先誠(chéng)懇道歉比如說(shuō)你去餐廳吃飯，發(fā)現(xiàn)飯菜里有根頭發(fā)，你叫來(lái)服務(wù)員，你難道是想找他來(lái)吵架的嗎？當(dāng)然不是，你是想解決問(wèn)題。因此無(wú)論孰是孰非，我們?cè)谛胖虚_(kāi)頭首先要闡明：我們收到了你的消息，并了解了你的處境，對(duì)于發(fā)生這樣的事情感到十分抱歉。以下話(huà)術(shù)可供參考 ↓We have received your message and learned about your problem. We are very

在 TikTok Shop 平臺(tái)上，官方對(duì)于這類(lèi)指標(biāo)的考核非常嚴(yán)格，如果跨境賣(mài)家發(fā)布的商品負(fù)面率過(guò)高，TikTokShop也將采取管理措施，嚴(yán)重者甚至?xí)M(jìn)行封號(hào)處理。根據(jù)TikTok Shop的官方標(biāo)準(zhǔn)，該店的負(fù)面評(píng)論主要包括對(duì)物流、其他和商品的負(fù)面評(píng)論。

2022年的黑五、網(wǎng)一、圣誕節(jié)等傳統(tǒng)旺季即將到來(lái)，但是大部分賣(mài)家都表現(xiàn)出今年的旺季不旺的態(tài)度。有調(diào)查顯示，39%的美國(guó)消費(fèi)者表示，將在10月開(kāi)始為節(jié)日購(gòu)物。從時(shí)間節(jié)點(diǎn)來(lái)看，這個(gè)階段正處于預(yù)熱階段和流量高峰的銜接期。廣告應(yīng)該怎么開(kāi)建議先優(yōu)化listing，確保通過(guò)廣告進(jìn)來(lái)的客戶(hù)能看到產(chǎn)品最完整的信息，保證一定的轉(zhuǎn)化。其次，在準(zhǔn)備階段賣(mài)家還應(yīng)該盡可能的增加產(chǎn)品曝光量、流量引入，轉(zhuǎn)化率并不是此時(shí)的重點(diǎn)

據(jù)海外倉(cāng)代發(fā)服務(wù)商代發(fā)通倉(cāng)儲(chǔ)物流了解，Review在很大程度上決定了亞馬遜Listing的銷(xiāo)量，相信每個(gè)賣(mài)家看到莫名其妙的差評(píng)、惡評(píng)都是恨的牙癢癢。3月21號(hào)，亞馬遜英國(guó)站發(fā)布了一則《使用聯(lián)系消費(fèi)者功能以解決差評(píng)》的公告，文中告知亞馬遜品牌賣(mài)家可以聯(lián)系買(mǎi)家刪除甚至修改差評(píng)。

2020年的購(gòu)物季把亞馬遜預(yù)判消費(fèi)者的重要性和風(fēng)險(xiǎn)性同時(shí)推向了歷史峰值。亞馬遜完成得還可以，相較于往年，消費(fèi)者的消極購(gòu)物情緒并沒(méi)有顯著增長(zhǎng)。節(jié)假日期間，消費(fèi)者在亞馬遜各個(gè)站點(diǎn)上聲討第三方賣(mài)家的次數(shù)多達(dá)1000萬(wàn)；6%的評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)超過(guò)50萬(wàn)的差評(píng)。但是，差評(píng)率比起10月和11月沒(méi)有上

差評(píng)率是消費(fèi)者對(duì)于賣(mài)家店鋪經(jīng)營(yíng)好壞最重要的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，一旦差評(píng)率過(guò)高，不僅意味著該店鋪所提供的產(chǎn)品及服務(wù)不及預(yù)期，也將直接打擊后續(xù)消費(fèi)者下單和重新購(gòu)買(mǎi)的信心。在 TikTok Shop 平臺(tái)上，官方對(duì)于這類(lèi)指標(biāo)的考核非常嚴(yán)格，如果跨境賣(mài)家發(fā)布的商品負(fù)面率過(guò)高，TikTokShop也 ...

亞馬遜差評(píng)review對(duì)listing銷(xiāo)量會(huì)造成極大影響，特別新品如果第一個(gè)review是差評(píng)，基本上這條listing就很難快速打造起來(lái)。當(dāng)賣(mài)家遇見(jiàn)差評(píng)的時(shí)候該怎么處理？第二：如果負(fù)面反饋不滿(mǎn)足亞馬遜移除條件，請(qǐng)買(mǎi)家移除收到不滿(mǎn)足亞馬遜移除條件的差評(píng)時(shí)，賣(mài)家要積極主動(dòng)地與買(mǎi)家溝通。因?yàn)橘I(mǎi)家有權(quán)利移除給出的賣(mài)家評(píng)價(jià)。首先我們應(yīng)該注意的幾點(diǎn)（1）注意買(mǎi)家評(píng)價(jià)的時(shí)間。買(mǎi)家給出評(píng)價(jià)后，有60天的移除評(píng)