差評(píng)如潮、拒絕退款、配送效率差！又一平臺(tái)暴雷了

2022年5月23日 23:34:52 來源：喜運(yùn)達(dá)

近日外界有傳聞稱，“字節(jié)跳動(dòng)擬關(guān)停旗下獨(dú)立電商平臺(tái)Fanno，該項(xiàng)目已被字節(jié)跳動(dòng)內(nèi)部淘汰，項(xiàng)目組已于4月解散”。對(duì)此，F(xiàn)anno業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)外表示：Fanno仍可以正常使用，將持續(xù)支持用戶和商家。

Fanno于2021年12月份的時(shí)候正式上線內(nèi)測，如今經(jīng)營不到半年的時(shí)間就被傳出被關(guān)閉的謠言，這是為何？

事出必有因，這件事情的源頭來自于Fanno這半年的經(jīng)營狀態(tài)。

在其剛上線的時(shí)候，F(xiàn)anno的平臺(tái)價(jià)格可謂是比Shopee還低，1歐元-16歐元的商品很常見，消費(fèi)者只要掏出1-5英鎊的錢就能購買到手表、飾品、服裝等。

有已入駐的賣家稱，之所以這么低是因?yàn)榍捌谄脚_(tái)有補(bǔ)貼，類似國內(nèi)某夕夕的百億補(bǔ)貼政策。

一分價(jià)錢一分貨，即便平臺(tái)再怎么補(bǔ)貼也不可能無限制投入，大量賣家在低價(jià)面前想要存活下去，就會(huì)在各個(gè)環(huán)節(jié)縮減投入成本。

于是從產(chǎn)品生產(chǎn)到運(yùn)營、再到物流運(yùn)輸環(huán)節(jié)，賣家對(duì)服務(wù)方面的選擇都是能將就就將就，可想而知，在這樣的狀態(tài)下，平臺(tái)能有什么優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品輸出，消費(fèi)者又能買到什么較為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品呢？發(fā)展初期平臺(tái)暴雷是必然的！

Fanno暴露的問題

看Fanno在App Store上的評(píng)分是有4.6分的，很多使用過Fanno的消費(fèi)者對(duì)此分?jǐn)?shù)表示質(zhì)疑，對(duì)于發(fā)展初期的Fanno而言，必然是存在很多不足之處的，比如說下面這些：

退款流程不暢

一位消費(fèi)者在AppStore上留言稱，自己在Fanno上下單后，收到的產(chǎn)品因?yàn)檫\(yùn)輸過程不當(dāng)，導(dǎo)致商品有所損壞，于是該買家找平臺(tái)客服理論。即便已經(jīng)拍照上傳了證據(jù)，但Fanno服務(wù)人員還是不同意給其退貨退款。因此該消費(fèi)者毫不猶豫地給了平臺(tái)1星差評(píng)。

物流運(yùn)輸不暢

有一位買家，奔著Fanno平臺(tái)的商品價(jià)格非常便宜去消費(fèi)了，他果斷下單買了衣服。可下單后令人痛苦的事情來了，該商品讓這位賣家苦苦等待了近5周時(shí)間，對(duì)產(chǎn)品的期待之心早就被消磨光了，好不容易產(chǎn)品收到了，卻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品尺寸有問題。

于是，這位賣家將自己的遭遇反饋給平臺(tái)，卻未收到任何補(bǔ)償，換做是任何人，應(yīng)該都會(huì)給平臺(tái)差評(píng)吧！

問題處理不暢

還有消費(fèi)者表示，他以6折的優(yōu)惠購買了一部手機(jī)，可是Fanno平臺(tái)五天之內(nèi)都沒有發(fā)貨，隨后在看就顯示“缺貨”狀態(tài)，最終只能無奈點(diǎn)擊退貨。

另外一位買家則表示自己之前被Fanno的低價(jià)吸引進(jìn)來，但是后面的好幾筆訂單都未兌現(xiàn)，當(dāng)他發(fā)消息詢問平臺(tái)客服時(shí)，收到的都是平臺(tái)固定回復(fù)，遇到的問題完全沒有人回應(yīng)，體驗(yàn)感很差。

還有一點(diǎn)讓消費(fèi)者無語的是，即便消費(fèi)者沒有收到貨無法點(diǎn)確認(rèn)收貨，但平臺(tái)只要超過14天就會(huì)自動(dòng)確認(rèn)。因?yàn)橛泻脦讉€(gè)訂單都未完成交付，于是這位買家果斷放棄了Fanno。

購物流程不暢

想象一下，當(dāng)我們?cè)诰€上購物平臺(tái)挑選了好的產(chǎn)品準(zhǔn)備下單的時(shí)候，卻提示你“無法支付”，這得有多崩潰？在Fanno上就有消費(fèi)者遇到過這樣的情況。

有位買家表示，自己在Fanno上購物時(shí)，她多次想通過PayPal和借記卡進(jìn)行支付，但是平臺(tái)卻都提示她無法使用。她主動(dòng)聯(lián)系了平臺(tái)客服三次，對(duì)方卻告知需要通過郵件進(jìn)行溝通。當(dāng)該買家跟平臺(tái)客服理論的過程中，她的消費(fèi)券早已失效，無法使用，只能放棄購買。

總結(jié)Fanno平臺(tái)的消費(fèi)者吐槽經(jīng)歷，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)問題主要集中在三個(gè)方面，分別是：物流配送效率極差、退換貨流程不順暢、平臺(tái)給予消費(fèi)者的優(yōu)惠不夠誠心等。

為什么Fanno上線才短短半年，卻出現(xiàn)這么多問題？其實(shí)按照任何一個(gè)跨境電商平臺(tái)的發(fā)展，好像都會(huì)經(jīng)歷這樣一個(gè)過程。

海外版的“拼夕夕”

Fanno平臺(tái)目前開放國家有限，只在意大利增長速度明顯，而其他國家則反響平平，F(xiàn)anno對(duì)外展現(xiàn)的平臺(tái)定位是“高性價(jià)比”，即產(chǎn)品價(jià)格低、產(chǎn)品質(zhì)量卻相對(duì)優(yōu)質(zhì)。而想要做到這一點(diǎn)，挑戰(zhàn)也是巨大的。

從各個(gè)方面呈現(xiàn)出來的消費(fèi)者評(píng)價(jià)看，F(xiàn)anno的物流效率是最大的問題之一，一方面受俄烏戰(zhàn)爭和疫情影響，另一方面則是因?yàn)樽止?jié)方的海外供應(yīng)鏈和物流確實(shí)存在很大的不足。

該跨境電商平臺(tái)目前的物流模式只有兩種，分別是小包直發(fā)（無庫存）和海外庫存，而能做到海外庫存的只有一些模式相對(duì)成熟的中國跨境大賣才能做到，為此提升了不少賣家進(jìn)入平臺(tái)的門檻。

有賣家反映，目前Fanno似乎只給在其他平臺(tái)有銷售記錄的賣家發(fā)邀請(qǐng)，而且要求年銷售額要達(dá)到千萬級(jí)以上，對(duì)于在海外倉中有備貨的賣家，也會(huì)優(yōu)先考慮。

雖然字節(jié)方在抖音短視頻平臺(tái)的已經(jīng)形成了電商閉環(huán)，但是相比于國內(nèi)，跨境電商的供應(yīng)鏈鏈條更長，操作難度更大。因?yàn)檫@需要全方位解決海外物流運(yùn)輸、貨幣支付、海關(guān)報(bào)關(guān)等多個(gè)環(huán)節(jié)的難題。

字節(jié)的跨境電商之路

對(duì)于現(xiàn)有問題的存在，字節(jié)方也是在積極尋求解決方案，去年8月和11月，字節(jié)方分別投資了兩家跨境物流企業(yè)，一個(gè)是縱騰集團(tuán)主要覆蓋歐美地區(qū)，一個(gè)是iMle，是一家位于迪拜的中東物流公司，這一舉措也在為跨境平臺(tái)的物流發(fā)展提供了強(qiáng)有力的保障。

另外為了全面解決海外業(yè)務(wù)相關(guān)問題，字節(jié)跳動(dòng)還加大了與SaaS企業(yè)的合作力度。

所以，從形式上看，字節(jié)對(duì)海外跨境電商的布局只能說是初步搭建好“自由平臺(tái)+供應(yīng)鏈+物流”的簡單閉環(huán)，發(fā)展初期也必然會(huì)呈現(xiàn)出各類問題。

新平臺(tái)的誕生，必然有一個(gè)發(fā)展過渡的過程，類似于從東南亞起家的Shopee，前期搶占市場的策略都是以低價(jià)起量，以此嵌入有增量的市場，或者是已經(jīng)成熟的市場，這種打法都是正確且快速的。

所以在起步階段，憑字節(jié)的實(shí)力打造一個(gè)界面美觀、交互流暢的電商App是很容易的。但如何升級(jí)，完善消費(fèi)者端的體驗(yàn)，保證物流和供應(yīng)鏈的發(fā)展，讓賣家和自己都能賺到錢，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)才是后邊更難的事。

對(duì)于“跨境賣家如何選擇平臺(tái)”這個(gè)問題，拋開現(xiàn)有物流、支付、產(chǎn)品交付問題不看，則需要賣家根據(jù)新平臺(tái)總企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略來考量。正如東南亞電商平臺(tái)Shopee發(fā)展初期，有人抱著長期眼光看好該平臺(tái)，最終該平臺(tái)也沒有讓賣家們失望。

字節(jié)跳動(dòng)憑借短視頻出海，想要在跨境電商中占據(jù)有利地位，個(gè)人感覺還有很長的一段路要走。

文章來源：https://www.ikjzd.com/articles/159591

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