差評率，衡量平臺商品及商家服務的重要指標之一。長遠來說，差評率可能影響店鋪的排名，轉化率等。一個差評的損失，需要千千萬萬的用心好評來彌補。

如果TikTok電商賣家所發布的商品差評率過高，平臺會采取一系列管理措施—降低產品曝光量、下架產品、封禁店鋪。賣家不可忽視。

1

關于差評和差評率

商品評價是由1-5顆星+評價文字組成，5顆星為最高評價。消費者從物流妥投后，到訂單完成后60(含)天內，可以評價訂單。如下圖所示：

圖片來源：TikTok Shop跨境電商公眾號

如果買家給出1星或2星評價，就屬于差評。

差評率是指過去60個自然日內1 星或2 星的產品評論總數占已交付訂單總數的百分比。

差評率 = 差評數（60天內）/ 總訂單數量（60天內）X 100%

2

有哪些處罰措施？

產品側

當產品評論總數超過20條，且差評總數超過5條時，將觸發懲罰。

處罰措施：

當某一商品的差評率在0,38%-0.69%時，即會收到警告信息；當某一商品的差評率在0,69%-1.69%時，該商品會被下架。

以下類目商品，當達到其特定差評率考核標準時，將會被下架:

Beauty category:0.84%

Electronics category:1.28%

Fashion category:1.10%

Food&Beverage category:1.41%

Home&Living category:0.71%

當某一商品>=1.69%時，該商品會被封禁。

以下類目商品，當達到其特走差評率考核標準時，將會被封禁:

Beauty category:1.70%

Electronics category:2.67%

Fashion category:2.01%

Food&Beverage category:2.64%

Home&Living category:1.85%

產品側

當店鋪訂單數達到100單，有評論的訂單達到20單，并且有差評的訂單達到5單時，將觸發懲罰。

處罰措施：

當店鋪差評率在0.5%-1%時，店鋪會收到警告信息；

當店鋪差評率在1%-1.5%時，店鋪則會被限單7天，限單數為上周訂單的90%；

當店鋪差評率1.5%-1.65%時，店鋪則會被限單7天，限單數為上周訂單的80%；

當店鋪差評率>1.65%時，店鋪則會被限單7天，限單數為上周訂單的70%；

當店鋪差評率>4%時，店鋪將會被凍結90天。

3

如何查看差評率？

店鋪商責差評率：

圖片來源：TikTok Shop跨境電商公眾號

查看/回復每條差評：

圖片來源：TikTok Shop跨境電商公眾號

4

因差評被處罰后如何申訴？

如果認為對他們采取的執法行動是錯誤的，可以通過賣家中心提出申訴。

準備申訴所需材料：

非商責申訴材料

圖片來源：TikTok Shop跨境電商公眾號

商責申訴材料:

（1）商品差評主要原因分析:提交涉及差評總數量，分析主要差評造成原因；

（2）針對差評的整改計劃:商家采取何措施及目前執行情況如何，如獲得消費者認可等相關證明;

（3）整改完成證明：提供照片或截圖，以此證明商家整改完成。

注：以上內容僅供參考，如遇平臺政策調整，請以最新政策為準。

注：文/John，文章來源：TK出海日志(公眾號ID：TikTokship)，本文為作者獨立觀點，不代表億邦動力立場。

來源：John

加入賣家交流群
快速對接各種平臺優質資源

標簽：東莞到長沙專線貨運樂昌專線墨西哥空運多久到羅馬快遞韻達最快的快遞俄羅斯物流俄羅斯物流temu跨境入口跨境電商多平臺郵寄越南快遞阿根廷飛中國多少小時