亞馬遜自配送賣家按時(shí)發(fā)貨收到差評(píng)怎么辦？

2022年2月24日 11:25:26 來源：亞馬遜全球開店

01/ “購買配送”服務(wù)幫助賣家隱去配送負(fù)面反饋

?“購買配送”服務(wù)是什么？

? 如何幫助賣家隱去配送負(fù)面反饋

02/ “購買配送”服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

03/ “購買配送”服務(wù)可選承運(yùn)商信息

（? 必看！有更新！）

賣家A

太冤了，我明明按時(shí)發(fā)貨，買家說配送差給了差評(píng)怎么辦？

賣家B

使用‘購買配送’服務(wù)沒

賣家A

沒，咋啦

賣家B

使用‘購買配送’服務(wù)可以隱去配送負(fù)評(píng)啊

賣家A

What？！！我馬上去看！

賣家朋友們一定都知道，影響產(chǎn)品反饋的因素諸多，但是如果是好產(chǎn)品，又用心運(yùn)營(yíng)，像賣家A一樣因?yàn)榕渌蛦栴}白白吃了啞巴虧，小編建議您一定一定要來了解一下亞馬遜賣家自配送（MFN）寶藏神器--“購買配送”服務(wù)（Buy Shipping），不僅能夠幫您隱去關(guān)于配送的負(fù)面反饋，還有諸多其他優(yōu)勢(shì)。

溫馨提示：一定要看到最后！文中有最新的可選承運(yùn)商清單，與限時(shí)折扣！

“購買配送”服務(wù)(Buy Shipping)是什么？

“購買配送”服務(wù)(Buy Shipping)是亞馬遜針對(duì)賣家自配送（MFN）訂單的線上發(fā)貨服務(wù)，賣家可以通過賣家平臺(tái)，或者使用“購買配送”服務(wù)(Buy Shipping)API，直接向物流承運(yùn)商購買物流配送服務(wù)，并打印貨件標(biāo)簽。

“購買配送”服務(wù)(Buy Shipping)會(huì)自動(dòng)篩選可以按時(shí)交付并滿足亞馬遜發(fā)貨要求（如配送時(shí)效、追蹤和清關(guān)）的配送選項(xiàng)（承運(yùn)商及配送方式），確保賣家的自配送訂單符合亞馬遜的配送政策。

目前支持從中國(guó)境內(nèi)發(fā)貨的“購買配送”服務(wù)(Buy Shipping)的有12大站點(diǎn)：

美國(guó)、加拿大、英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、意大利、西班牙、印度、墨西哥、荷蘭、日本、巴西。

如何幫助賣家隱去配送負(fù)面反饋？

如果您通過“購買配送”服務(wù)(Buy Shipping)按時(shí)發(fā)貨，而買家卻提交了負(fù)面反饋，且在勾選負(fù)面反饋的理由時(shí)內(nèi)容只涉及包裹延遲或未送達(dá)問題，系統(tǒng)將自動(dòng)刪除配送相關(guān)的負(fù)面反饋。

有效使用舉例√：

當(dāng)買家進(jìn)行負(fù)面評(píng)論反饋的時(shí)候選擇了【Did Not Receive Package】或者【Received Package Late】，該反饋將被系統(tǒng)自動(dòng)刪除。

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該反饋將不會(huì)影響您的訂單缺陷率（ODR），且此買家的評(píng)論會(huì)顯示有刪除線和以下聲明：“與此訂單相關(guān)的配送問題不是因賣家而起”。

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值得注意的是，該政策可確保賣家只需負(fù)責(zé)按時(shí)發(fā)貨（即在設(shè)置的配送準(zhǔn)備時(shí)間“HandlingTime”范圍內(nèi)發(fā)貨），并不會(huì)因賣家不可控的問題所造成的延遲而受到處罰。

無效使用舉例×：

如果賣家未在承諾的配送時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，或物流承運(yùn)商未能對(duì)貨物進(jìn)行掃描，則無法享受“因包裹延遲或未送達(dá)問題導(dǎo)致的負(fù)面買家反饋移除”服務(wù)。

配送相關(guān)負(fù)面評(píng)價(jià)的大問題如此輕松就解決啦，如此強(qiáng)大又貼心的“購買配送”服務(wù)(Buy Shipping)，具體還能帶來怎樣的驚喜？接下來我們就不藏著掖著了，來展開說說。

寶藏級(jí)別的“購買配送”服務(wù)(Buy Shipping)的優(yōu)勢(shì)多多，除了前面提到的能夠隱去關(guān)于配送的負(fù)面反饋，還能幫助賣家維護(hù)績(jī)效指標(biāo)有效追蹤率(VTR)、保障商城交易索賠保護(hù)(A-to-Z)、提高賣家發(fā)貨效率、改善用戶體驗(yàn)、還將提供額外方面的價(jià)格優(yōu)惠，可謂招招見效！

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優(yōu)勢(shì)1：

維護(hù)賣家績(jī)效指標(biāo)，保障有效追蹤率（VTR）

亞馬遜的有效追蹤率的考核指標(biāo)，要求從中國(guó)直接發(fā)貨配送給海外消費(fèi)者的自配送賣家，有效追蹤率(VTR)必須高于95%，并且賣家需使用與亞馬遜對(duì)接了配送追蹤的承運(yùn)商進(jìn)行配送。

如果有效追蹤率(VTR)不達(dá)標(biāo)，賣家在相關(guān)商品分類下的自配送銷售權(quán)限可能會(huì)被暫停或取消。

更多關(guān)于有效追蹤率的詳細(xì)要求，點(diǎn)這里查看

目前有效追蹤率生效的站點(diǎn)有：亞馬遜美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、意大利、西班牙、日本、新加坡、阿聯(lián)酋、沙特阿拉伯、澳大利亞和巴西?站點(diǎn)。

好在使用了“購買配送”服務(wù)(Buy Shipping)的包裹會(huì)100%被有效追蹤，因?yàn)樗芡ㄟ^自動(dòng)上傳追蹤信息來幫助提升和保護(hù)您的有效追蹤率，且您可以在賣家平臺(tái)查詢到具體的訂單軌跡。

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優(yōu)勢(shì)2：

亞馬遜商城交易保障索賠保護(hù)（A-to-Z），免遭索賠

適用站點(diǎn)：亞馬遜美國(guó)站

如果您使用亞馬遜“購買配送”服務(wù)(Buy Shipping)按時(shí)發(fā)貨，而買家卻提交了涉及配送問題的索賠，您將會(huì)免遭此類問題的亞馬遜商城交易保障索賠。亞馬遜將支付這些索賠的費(fèi)用，而且它們不會(huì)影響賣家的訂單缺陷率。

適用站點(diǎn)：亞馬遜加拿大、英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、意大利、西班牙、印度、墨西哥、荷蘭、日本。

如果您使用亞馬遜“購買配送”服務(wù)(Buy Shipping)按時(shí)發(fā)貨，而買家卻提交了涉及配送問題的索賠，您將會(huì)免遭此類問題的亞馬遜商城交易保障索賠。

這些索賠不會(huì)影響您的訂單缺陷率，但是您仍需為這些索賠帶來的經(jīng)濟(jì)損失負(fù)責(zé)。

優(yōu)勢(shì)3：

有助于改善買家購物體驗(yàn)，增加好評(píng)及復(fù)購率

有效保障物流速度，配送狀態(tài)可追蹤。

亞馬遜會(huì)基于賣家承諾的配送時(shí)間，推薦承運(yùn)商中符合要求的配送方式供賣家選擇。

賣家平臺(tái)可查詢訂單軌跡。

一目了然地看到訂單追蹤號(hào)碼和狀態(tài)，當(dāng)客戶詢問時(shí)可以更快速的支持解答推薦符合要求的物流方式，助您配送更準(zhǔn)時(shí)。

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優(yōu)勢(shì)4：

額外價(jià)格優(yōu)惠，省錢省力

亞馬遜所有“購買配送”服務(wù)(Buy Shipping)的費(fèi)率僅包括運(yùn)費(fèi)，亞馬遜不會(huì)從中收取任何費(fèi)用，且承運(yùn)商承諾使用購買配送服務(wù)(Buy Shipping)的配送費(fèi)用，不高于承運(yùn)商公開費(fèi)率。

所有支付方式目前按照線下進(jìn)行，不會(huì)進(jìn)行線上扣款，且購買配送支持賣家線下以自己和對(duì)應(yīng)承運(yùn)商約定好的費(fèi)率支付。

亞馬遜“購買配送”服務(wù)(Buy Shipping)運(yùn)力一直在持續(xù)增加承運(yùn)商、增加服務(wù)站點(diǎn)以及爭(zhēng)取承運(yùn)商折扣力度，請(qǐng)大家及時(shí)通過賣家平臺(tái)查看各大站點(diǎn)所支持的承運(yùn)商選項(xiàng)情況并及時(shí)調(diào)整，規(guī)劃更佳的配送路線，拿捏配送時(shí)效。

TIPS：

1. 如果您是第一次使用購買配送，請(qǐng)先在訂單頁面點(diǎn)擊【購買配送】按鈕；