客戶投訴是企業發展過程中難以避免的一部分。雖然客戶投訴看起來是一團亂麻，不知如何處理，然而這并不代表這些投訴毫無價值。問題的關鍵在于如何正確對待和處理客戶投訴問題。適當處理投訴是防止客戶轉向競爭對手的最佳方法之一。

上個月，澳大利亞航空公司 (Qantas Airways) 旗下的貨運部門澳洲航空 (Qantas Freight)對在線平臺進行預訂、管理和跟蹤貨物以及付款的升級更改，但由于系統切換不順利出現技術事故。除此之外，上周末又出現了另一個令人頭疼的問題，悉尼機場的一臺裝載設備發生故障。雙雙導致貨運速度減慢。澳洲航空是澳大利亞僅有的三大通過機場處理空運貨物的集裝箱碼頭運營商之一，這意味著系統中斷影響了該