相信跨境電商老玩家們應該都遇到過實際運費與預期不同的情況，這往往是由于賣家測量的商品體積重量與平臺測量的結果不同導致的。

今天我們就來看看FBP賣家遇到這種情況應該怎么辦。 

直發運費報告

賣家可以在Seller Lab上訪問直發運費報告。

首先在導航欄中單擊“Payment and Fees”，選擇“Statement & Invoices”選項。然后單擊“Direct Ship Outbound Fees”以導出詳細信息。

注意：直發運費和尺寸詳細信息將分別列出，并可從對賬單部分下載。此費用將不會反映在綜合報告中。

提出測量修訂請求發貨的體積重量是在noon物流中心測量的。如果賣家認為noon記錄的測量數據存在錯誤，賣家可以直接通過向seller@noon.com發送電子郵件請求修訂貨物測量數據。郵件中應該提供貨物的下述信息：

• 貨物AWB
• 貨物預期長度（厘米）
• 貨物預期寬度（厘米）
• 貨物預期高度（厘米）
• 貨物預期重量（公斤）

重要提示：

1. 賣家只能在對賬單生成后14天內提出有關貨物直發運費的爭議。
2. 每個貨物只接受一次爭議。
3. 爭議的首次決定即是最終決定，不會接受對同一貨物的進一步調查請求。

為了幫助有效評估和解決爭議，電子郵件中還應向平臺賣家支持團隊發送帶有詳細信息圖像的URL，下表為圖像要求和示例：

圖像應顯示以下內容	示例
不包括noon包裝的物品長度測量。
不包括noon包裝的物品寬度測量。
不包括noon包裝的物品厚度測量。
不包括noon包裝的物品重量的測量。
包裝后的物品長度測量。
包裝后的物品寬度測量。
包裝后的物品厚度測量。
包裝后的物品重量測量。圖片應顯示在稱上打開的包裹，所有其中的物品都必須可見。

建議將所有要求的信息以Excel文件的形式提交，如下面的截圖所示：
爭議解決流程

如果判定該爭議有效，有爭議的直發運費將被調整，并將在下一份對賬單中反映出來。

如果判定該爭議無效，判定的原因將通過電子郵件通知賣家。

noon的賣家支持團隊將在兩個星期內給出爭議判定結論。

爭議無效的常見原因Tolerance range：賣家測量數據與noon測量數據差距在5%以內Time limit：該爭議在對賬單生成14天后才被提出。One dispute per shipment：賣家對同一批貨提出了多個爭議，或同一批貨有一個已解決的爭議。

來源：MiddleEast中東跨境電商

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