近日，店小秘旗下的全球電商智能客服系統「多客」正式接入TikTok的官方客服聊天API，全面支持TikTok企業的客服營銷和咨詢轉化。

TikTok電商賣家在多客授權TikTok Shop店鋪后，即可實現多店鋪統?管理，集中處理客戶消息，同時提供自動回復、智能跟單、AI智能回復、客服績效管理等多種功能，提升客服接待效率和客戶滿意度，促進銷售轉化。

隨著跨境電商行業在全球的飛速發展，作為新興的流量渠道，TikTok已經成為眾多賣家布局跨境電商的前沿陣地。

據數據顯示，TikTok已連續兩年成為全球下載量及娛樂應用收入TOP1 ，TikTok目前全球下載量為30億，日活10億，其用戶流量穩居榜首。圍繞TikTok海量用戶和電商生態衍生出的市場潛力，無疑是不可估量的。

精細化的運營可以讓店鋪業務穩定發展，極致的客戶服務可以讓營收翻番。多客作為全球電商智能客服系統，及時響應賣家業務需求，率先接入TikTok聊天API，幫助賣家高效接待提升轉化，更好地抓住風口紅利，實現服務閉環管理和業績增長。

01、智能回復，咨詢效果翻番

集中回復：多客對接官方平臺API接口，支持多平臺/店鋪統一管理。集中處理Tik Tok、Shopee、Lazada、Facebook、WhatsApp等多平臺多店鋪客戶消息。

移動回復：除了支持PC端回復，多客還支持手機端下載多客APP，實現移動回復，幫助賣家隨時隨地高效完成客服工作。

AI回復：AI機器人7x24小時在線服務，自動識別客戶問題分類，精準回復咨詢，智能協助人工解決客戶問題，提高客服接待效率。

自動回復：賣家可以按平臺/店鋪等維度預設自動回復，系統能根據設置規則和內容，自動執行。24小時自動回復，無需賣家電腦在線掛機，保證店鋪回復率。

快捷回復：支持賣家以不同平臺/站點/客戶維度，設置多條快捷回復話術。對應不同客戶，實現一鍵快捷回復，大幅提高客服工作效率。

02、智能營銷，全鏈路觸達轉化

在AI智能技術支撐下，多客為賣家提供自定義設置跟單策略，系統會根據訂單狀態和物流等信息，自動識別咨詢未下單的客戶，進行提醒并引導買家下單，提升客戶滿意率和詢單轉化。

03、智能工具，提升服務效能

自動翻譯：支持接收的消息在線多語種自動翻譯和發送消息自動翻譯，解決多種不同語言的翻譯問題，提升工作效率。

客服績效：多維度可視化展示客服績效數據，讓客服表現更清晰、客服管理更高效。

工單管理：可以快速便捷對客戶及訂單信息進行備注，方便精準跟進及處理客戶問題。

多客基于平臺API和數據技術、人工智能為出海企業提供售前售后轉化全鏈路解決方案，實現服務管理閉環。

此次對接TikTok，進一步促進多客對外的開放合作，助力企業利用智能化客服系統高效開拓TikTok市場，擴大賣家營銷轉化渠道，提升出海品牌服務力。多客持續以“客戶第一”的服務理念，深化產品和服務優勢，助力更多出海企業伙伴實現降本增效。

來源：店小秘ERP

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