在全球市場研究公司Kadence International最近進行的一項調查中，Tokopedia被評為最安全、最值得信賴和最令人滿意的電商平臺。

“促銷和價格并不總是印尼電商用戶滿意度的主要決定因素，”報告稱。

具體而言，Tokopedia是用戶滿意度指數最高的電商平臺（89.68），其次是Shopee（87.77）和Lazada（81.61）。

Kadence表示，安全、產品質量和真實性以及運輸決定了用戶對他們使用的電商平臺的滿意度。

網購已經成為我們日常生活中不可或缺的一部分。電商平臺眾多，消費者都在尋找能夠在整個消費過程中為用戶提供安全感和舒適感的電商平臺。因此， Kadence International副研究總監Adhistya Febriani說：“保證產品質量、支付便利性和交付流程等因素是用戶高度考慮的基本要素。”

Kadence發現Tokopedia在產品質量（85%）、運輸服務可靠性（85%）和用戶個人數據保護（84%）方面處于領先地位。

在支付方面，受訪者將Tokopedia和Shopee視為提供便捷支付和多種支付方式的兩大電商平臺，88%的受訪者選擇Tokopedia，82%的受訪者選擇Shopee。

與此同時，Blibli以62%的得票率在這方面排名第三，其次是Lazada（60%）。

用戶也會考慮評論。86%的受訪者將Shopee列為擁有最多買家評論的電商平臺，76%的人投票給Tokopedia，52%的人投票給Lazada。

促銷和折扣優惠在買家選擇電商平臺的決定中排在第五位。

Shopee在這方面表現出色，81%的受訪者將其選為最具吸引力促銷活動的電商平臺。隨著電子商務行業競爭的日益激烈，促銷成為吸引用戶最常用的策略之一。

然而，Kadence International的調查顯示，這種策略對產生用戶滿意度和忠誠度沒有重大影響。

同時，用戶體驗滿意度會產生長期影響，從而提高信任度和忠誠度。

Kadence International還認為，電商平臺必須將其戰略從單純依靠促銷競爭轉變為在安全、質量和用戶體驗方面加強其品牌定位的策略。

“電商用戶在選擇他們使用的服務時變得更加謹慎。最終，一個能夠在整體上提供安全和優質購物體驗的電商平臺將贏得用戶的心和市場競爭，”Adhisty說。

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來源：OgCloud

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