何時發送郵件，何時編輯和訪問哪些文件，在什么時間和哪些人見面……在你工作的同時一雙“眼睛”可能正在默默注視著你。據《衛報》報道，英國數十家企業正在利用一款叫做Isaak的人工智能程序監測員工的工作狀態。這款軟件可以按照貢獻度將員工排名，并且將收集到的數據和員工檔案、銷售業績等進行比較，以找出員工動態和工作產出的關系。目前該系統已經收集了13萬員工的10億行動數據。
無獨有偶，作為電商巨頭的亞馬遜近年來常被報道倉庫工作壓力過大的情況，其員工每小時都要承受處理數百箱貨物的壓力——如果他們的速度不夠快，很快就會被解雇。科技媒體 The Verge 獲得的文件顯示，因工作效率而解雇員工的現象遠比外行認為的更加普遍。
在去年的一封簽名信中，代表亞馬遜的一位律師表示，在 2017 年 8 月至 2018 年 9 月期間，該公司僅在一家倉庫就解雇了「數百名」員工，理由是未能達到生產力指標。該公司的一位發言人稱，在那段時間里，大約有 300 名全職員工因工作效率低而被解雇。
這一數字能夠代表大多數倉庫員工：一位發言人稱，現在位于巴爾的摩的 fulfillment center 擁有大約 2500 名全職員工。假設員工解雇率保持不變，這意味著亞馬遜每年僅因為工作效率的原因就解雇十分之一以上的員工。從整個北美來看，這一數字更加驚人。亞馬遜運營的 fulfillment center 超過 75 個，全職員工超過 125000 名，意味著該公司每年因為搬運包裹速度不夠快就迫使數千名員工失業。
這些文件還展示了一個高度自動化的追蹤和解雇流程，如果系統確定員工未能達到生產目標，它可以自動發出警告甚至終止文書工作。The Verge引用的信中寫道，“并且在沒有主管的意見的情況下自動生成有關質量或生產力的任何警告或終止。”簡單地說，亞馬遜的 AI 系統可以跟蹤每名員工的工作效率，并自動生成警告或解雇指令，在這個決策過程中并沒有人類主管的任何參與。
亞馬遜評論家斯泰西米切爾表示： “我們從工人那里聽到的一件事就是它們被視為機器人，因為它們受到這些自動化系統的監控和監督 。” “他們受到機器人的監控和監督。” 該系統甚至可以追蹤「空閑時間作業」，該公司將之縮寫為 TOT。如果一名員工長時間地沒有掃描包裹，該系統就會自動生成警告指令，并最終解雇這名員工。一些倉庫員工表示他們放棄廁所休息時間，從而使自己的工作效率達到預期。
盡管亞馬遜官方表示管理人員的權限高于人工智能，但公司并沒有更為明確的解釋。亞馬遜發言人阿什利·羅賓遜（Ashley Robinson）發表聲明反對The Verge的報道，但沒有提供具體的不準確的例子。“與許多公司類似，無論是企業員工還是履行中心員工，我們都有績效期望，”該聲明說。“我們通過專門的輔導來支持那些沒有達到預期水平的人，以幫助他們在亞馬遜的職業生涯中取得成功。如果沒有首先確保他們得到我們最充分的支持，包括專門的輔導以幫助他們改進和額外的培訓，我們絕不會解雇員工。由于我們是一家不斷發展的公司，因此我們的業務目標是確保員工的長期職業發展機會。“
為了支持自己的觀點，亞馬遜提供了巴爾的摩倉庫的解雇員工名單，并標記為 BWI2。The Verge 根據美國《信息自由法》獲得了這封信和相關文件。該公司律師在這封信中稱：“一直以來，亞馬遜都會解雇那些多次未能達到標準生產率的 fulfillment center 員工。”盡管這份文件中公司提交的解雇員工人名都被遮蓋，但其中多達 900 個條目也顯示了每個員工的主管以及被解雇原因。我們可以看到，名單上所有的員工都因為「生產力」或一類名為「生產力傾向」的違規行為而被解雇，其可被解釋為一系列低效率問題。
亞馬遜的工人們有時會反對公司的生產力要求。去年，明尼蘇達州倉庫的東非移民工人就組織了一場抗議公司的活動，并稱他們沒有足夠的休息時間，其中包括禱告時間。作為回應，亞馬遜繼續宣傳公司對員工的關懷，指出他們的每小時工資回報以及產假等諸多福利政策。
雖然未達到績效就會被解雇看起來很有道理，但使用人工智能等方法進行自動化管理總會給人一種無情的感覺，畢竟人類無法像機器一樣永遠保持同樣的效率進行生產。隨著亞馬遜業務的持續拓展，機器監督人的機制看起來并不會在短時間內被其他方式取代。
（來源：英尼網絡）
文章來源：
https://www.ikjzd.com/articles/59961
來源：跨境知道
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