消費者在購物過程中，最關心的一方面是產品本身，另外一方面則是產品的相關服務。其中就包括配送服務，跨境電商因為涉及到跨國運輸，所以消費者往往會更加重視。

完整、詳細的物流政策，能夠幫助消費者了解運輸流程，打消疑慮，從而下單購買。那么問題來了，獨立站的物流政策文案究竟該怎么寫？有哪些需要注意的地方嗎？

可送達地區

賣家需要在物流政策中，標明哪些國家和地區是可以送達的，如果因為部分原因，導致部分國家和地區暫時無法配送，那么賣家也要標明。最好避免讓消費者到結賬那一刻才知道，自己所在的地區是無法配送的，那樣會非常影響消費者購物體驗的。

運費模板

提供明確的運費模板，讓消費者能夠在結賬前，先對自己所在地區的運費有一個大概的了解。如果有免運費的國家，賣家也需要在這部分標清楚。

運輸時長

運輸時長也需要賣家在物流政策中說明，賣家可以提供一個大概的范圍時間，比如說7—20天。如果存在部分地區的物流時間會超過這個區間，那賣家也需要單獨標記出來。

修改、取消訂單

在物流政策中，賣家需要將何時可修改訂單信息，何時可取消訂單等情況明確標出。比如說在貨物尚未開始運輸前，消費者可自行修改訂單信息，但發貨后，就無法修改或取消訂單了，只能選擇退貨。

提供聯系方式

在物流政策中，賣家同樣要提供聯系方式，如果消費者對物流政策有疑問，可以直接聯系賣家。這樣能夠避免因為消費者對于物流政策不解，而放棄購買。

跟蹤物流

如果賣家能夠提供實時的物流信息，也需要在物流政策中告知消費者。我們有對接完整的物流系統，當消費者下單后，系統會自動計算運費，并且會根據到貨時間，自動匹配性價比最高的運輸方式。同時在系統中，可以直接看到物流的實時跟蹤信息，這能夠提升消費者的物流體驗。

國內并非所有的建站公司都有對接物流方式的，如果建站公司沒有對接，那么賣家就需要自己去尋找，自己去對接，自己去發貨。雖然賣家不一定會選擇建站公司提供的運輸方式，但對于新手賣家來說，這其實會更加便利。

注意事項

首先運輸政策的位置要足夠清晰，方便消費者進行查看。如果在頂部導航中不便添加，那賣家也最好要在底部導航欄中，添加運輸政策的跳轉鏈接。

其次運輸政策的撰寫，要簡單、清晰、明了，避免存在歧義，要保證消費者能夠很容易明白賣家在表達什么。

最后賣家的運輸政策，要記得實時更新，因為賣家在運輸政策中所承諾的內容，都是賣家需要達到的。如果因為突發狀況，導致某個承諾無法完成，那賣家就要及時修改運輸政策內容了。

來源：喜運達

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