?一上新就爆單！新生代3C國(guó)貨品牌如何在Shopee快速“起飛”

2022年10月26日 9:16:16 來(lái)源：Shopee

圖片來(lái)源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意

東南亞和拉美是全球電商增長(zhǎng)最快的兩大新興市場(chǎng)。據(jù)eMarketer最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在2022年全球電商增長(zhǎng)TOP10的國(guó)家中，東南亞和拉美國(guó)家占了8席，均高于世界平均水平。

（圖源：eMarketer）

新興市場(chǎng)充滿無(wú)限想象，越來(lái)越多中國(guó)企業(yè)也因此將東南亞、拉美作為出海的主戰(zhàn)場(chǎng)，主打無(wú)線耳機(jī)和智能穿戴的3C電子品牌HAYLOU便是其中之一。自2019年首款產(chǎn)品上線，HAYLOU就定下了出海戰(zhàn)略，并以跨境電商作為主要渠道走向全球。如今，HAYLOU的自營(yíng)電商渠道已覆蓋東南亞、拉美、歐洲等市場(chǎng)。

HAYLOU于2019年入駐Shopee，并陸續(xù)開(kāi)通東南亞及拉美市場(chǎng)多站點(diǎn)，HAYLOU海外電商總監(jiān)Cecilia尹坦言，“Shopee覆蓋東南亞、拉美等市場(chǎng)超10億人口，并保持了強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭，是我們品牌出海過(guò)程中一個(gè)非常重要的戰(zhàn)場(chǎng)。”經(jīng)過(guò)3年發(fā)展，HAYLOU已逐漸成為Shopee東南亞、拉美市場(chǎng)3C大賣。據(jù)悉，在剛結(jié)束的10.10大促中，HAYLOU實(shí)現(xiàn)單量翻6倍的佳績(jī)。

一個(gè)新生代國(guó)貨3C品牌，如何在海外快速出圈？我們不妨從HAYLOU的出海故事中尋找答案。

3C出海熱度不減，國(guó)貨“后浪”勇敢跨出國(guó)門

3C電子產(chǎn)品一直是跨境電商的熱門品類，除了歐美成熟市場(chǎng)，近年來(lái)東南亞、拉美等新興市場(chǎng)的3C品類也正在快速崛起。隨著當(dāng)?shù)鼗ヂ?lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，智能手機(jī)、電腦等數(shù)碼產(chǎn)品已成為人們生活中必不可少的部分。而在“宅經(jīng)濟(jì)”推動(dòng)下，從手機(jī)、電腦等終端設(shè)備延伸出的無(wú)線耳機(jī)、智能手表、手環(huán)等產(chǎn)品更是成為3C消費(fèi)市場(chǎng)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。

從Shopee平臺(tái)數(shù)據(jù)來(lái)看，3C電子品類持續(xù)表現(xiàn)突出。在今年9.9大促中，手機(jī)平板及配件更是斬獲Shopee平臺(tái)跨境熱銷類目Top5。

消費(fèi)端的需求增長(zhǎng)為HAYLOU的出海帶來(lái)機(jī)遇，而供應(yīng)端的強(qiáng)大實(shí)力則是HAYLOU出海的底氣。據(jù)了解，HAYLOU的母公司獵聲科技不僅擁有小米生態(tài)鏈背景，同時(shí)也是國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，目前已取得100多項(xiàng)技術(shù)專利，并形成強(qiáng)大的自主研發(fā)和生產(chǎn)能力。

（圖源：HAYLOU）

當(dāng)然，除了市場(chǎng)機(jī)遇與自身優(yōu)勢(shì)，品牌的崛起往往是多方因素疊加的成果，在Cecilia看來(lái)，HAYLOU在東南亞及拉美市場(chǎng)的快速成長(zhǎng)離不開(kāi)三個(gè)原因：

首先，HAYLOU以“年輕，潮范”為定位，瞄準(zhǔn)中等消費(fèi)水平的年輕群體，這與當(dāng)?shù)氐钠孟M(fèi)相吻合。同時(shí)，依靠供應(yīng)鏈實(shí)力，HAYLOU在產(chǎn)品端、研發(fā)端、生產(chǎn)端得以速響應(yīng)市場(chǎng)需求，搶先解決用戶痛點(diǎn)。

（圖源：HAYLOU）

其次，在線上主力渠道，HAYLOU與Shopee平臺(tái)建立的良好互動(dòng)，例如，在新品首發(fā)期間，Shopee客戶經(jīng)理在玩法上不僅為HAYLOU提供了寶貴建議，也會(huì)積極幫助其爭(zhēng)取活動(dòng)資源，這對(duì)品牌新品推廣效率產(chǎn)生了有效的幫助。

再者，除了線上渠道，品牌目前也在東南亞、拉美拓展了線下代理商，并建立了良好的全渠道聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在品牌營(yíng)銷的關(guān)鍵性節(jié)點(diǎn)，線上線下可以同時(shí)發(fā)力，快速發(fā)酵營(yíng)銷效果。

破解“水土不服”，HAYLOU的本地化運(yùn)營(yíng)思路

精準(zhǔn)的品牌定位、強(qiáng)大的供應(yīng)鏈實(shí)力以及優(yōu)質(zhì)的合作伙伴，為HAYLOU品牌出海加足馬力。在面對(duì)海外市場(chǎng)“水土不服”的痛點(diǎn)時(shí)，憑借高品質(zhì)產(chǎn)品、精細(xì)化的品牌運(yùn)營(yíng)，加上Shopee平臺(tái)對(duì)品牌出海的賦能，HAYLOU得以迅速觸達(dá)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者。對(duì)此，Cecilia總結(jié)了以下經(jīng)驗(yàn)：

●產(chǎn)品端

眾所周知，3C產(chǎn)品更新迭代速度極快。品牌不僅要保持對(duì)行業(yè)動(dòng)態(tài)的敏感度，也需要貼近消費(fèi)者，以滿足其多樣化的需求。在這方面，HAYLOU會(huì)進(jìn)行大量的市場(chǎng)調(diào)研，同時(shí)與Shopee客戶經(jīng)理保持高頻溝通，聽(tīng)取其專業(yè)的選品建議，并借助平臺(tái)數(shù)據(jù)分析客戶需求。此外，品牌還會(huì)通過(guò)站外社交媒體、Facebook、WeChat的私域群組與粉絲保持互動(dòng)，直接聽(tīng)取用戶需求并反饋給產(chǎn)品端。

（圖源：HAYLOU）

例如，在進(jìn)入東南亞市場(chǎng)初期，HAYLOU就根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶徝榔猛瞥隽颂貏e的性質(zhì)的糖果色耳機(jī)，取得了良好的市場(chǎng)反應(yīng)。

●營(yíng)銷端

新品上市是HAYLOU品牌營(yíng)銷的重要戰(zhàn)役，也是品牌觸達(dá)消費(fèi)者的重要時(shí)機(jī)，在新品上市期間HAYLOU都會(huì)在Shopee站內(nèi)外展開(kāi)強(qiáng)勢(shì)的流量布局，借此全面放大品牌聲量。

以HAYLOU在“612巴西情人節(jié)”期間的新品首發(fā)為例，品牌在上市預(yù)熱階段，通過(guò)大量的KOL、社交媒體、官網(wǎng)等渠道，在站外大量營(yíng)銷“種草”，并將流量引流到Shopee平臺(tái)。在上市爆發(fā)期，借助Shopee廣告、平臺(tái)大促活動(dòng)、優(yōu)惠券等營(yíng)銷工具在站內(nèi)做充分曝光，并同步通過(guò)FB社群、站外deal網(wǎng)站發(fā)布促銷廣告，提升鏈接的曝光及轉(zhuǎn)化，最終取得了3000單的優(yōu)秀成績(jī)。

“Shopee客戶經(jīng)理在這次活動(dòng)中給到我們非常多的支持，包括首發(fā)日期的敲定、資源位的爭(zhēng)取，以及一些玩法上的建議。”Cecilia在此強(qiáng)調(diào)了與Shopee團(tuán)隊(duì)保持交流的重要性。

●服務(wù)端

用戶體驗(yàn)是品牌忠誠(chéng)度建立的基礎(chǔ)，這其中就包括售前、售后客服及物流體驗(yàn)。

售前客服方面，HAYLOU會(huì)招聘對(duì)應(yīng)的小語(yǔ)種人員協(xié)助完成售后服務(wù)，或者翻譯工作。目前，HAYLOU在巴西市場(chǎng)已有專門的葡語(yǔ)運(yùn)營(yíng)人員，而在東南亞市場(chǎng)則主要通過(guò)外包翻譯來(lái)應(yīng)對(duì)各細(xì)分市場(chǎng)的客服問(wèn)題。

售后方面，除了通過(guò)小語(yǔ)種人才對(duì)售后話術(shù)進(jìn)行優(yōu)化，HAYLOU還設(shè)計(jì)了“一鍵打通”功能，拉通內(nèi)部技術(shù)工程師來(lái)直接解決客戶問(wèn)題。此外，品牌也會(huì)通過(guò)社交媒體、官網(wǎng)等渠道發(fā)布售后解決方案，讓客戶可以快速獲取信息

而在物流方面，Shopee的本地物流能力成為HAYLOU提升物流時(shí)效的有力“武器”，目前HAYLOU使用了Shopee物流服務(wù)（簡(jiǎn)稱“SLS”），并積極布局海外倉(cāng)。

大促訂單翻6倍，解鎖HAYLOU的增長(zhǎng)密碼

本地化運(yùn)營(yíng)為HAYLOU在東南亞、拉美市場(chǎng)扎根打下基礎(chǔ)。平臺(tái)大促則是品牌“更上一層樓”的有利機(jī)會(huì)，在今年的“9.9”、“10.10”大促期間，HAYLOU屢屢刷新爆單佳績(jī)，其中“10.10”大促的日單量較平日翻了6倍。

據(jù)Cecilia介紹，大促期間在HAYLOU會(huì)通過(guò)Shopee站內(nèi)廣告、聯(lián)盟營(yíng)銷、Shopee X Facebook廣告（CPAS）、Shopee Live、平臺(tái)資源包等全方位抓取大促流量。另一方面，Shopee團(tuán)隊(duì)也會(huì)配合品牌策劃相應(yīng)的營(yíng)銷活動(dòng)。

“在大促前期的新品首發(fā)項(xiàng)目中，Shopee團(tuán)隊(duì)基于平臺(tái)的營(yíng)銷工具，圍繞我們的新品制定了一份詳盡的運(yùn)營(yíng)方案，不僅幫助我們新品首發(fā)期間獲得集中爆發(fā)，更帶動(dòng)了我們大促日的流量上漲，效果非常顯著。”Cecilia說(shuō)道。

“入駐Shopee前，我們進(jìn)行了大量的市場(chǎng)調(diào)研，很多數(shù)據(jù)指標(biāo)反饋Shopee的增速驚人。而在后續(xù)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)Shopee平臺(tái)對(duì)新手賣家成長(zhǎng)有較好的規(guī)劃路徑。從結(jié)果來(lái)看，也驗(yàn)證了我們最初的判斷。”Cecilia肯定了Shopee在品牌成長(zhǎng)過(guò)程中的作用。

11.11大促將至，HAYLOU與Shopee的新一輪營(yíng)銷合作也已提上日程。Cecilia透露，目前品牌已在準(zhǔn)備新一輪的新品項(xiàng)目，并預(yù)訂了Shopee站內(nèi)外營(yíng)銷資源和KOL展開(kāi)預(yù)熱，同時(shí)進(jìn)行了老用戶激活。線下方面，品牌也聯(lián)動(dòng)了本地代理商于大促前夕投放戶外廣告，做全方位的品牌露出。基于多次成功經(jīng)驗(yàn)，Cecilia也對(duì)本次合作充滿期待。

把目光投向更長(zhǎng)遠(yuǎn)的未來(lái)，Cecilia表示HAYLOU未來(lái)將繼續(xù)重點(diǎn)布局東南亞和拉美市場(chǎng)，并繼續(xù)優(yōu)化本地化服務(wù)。如搭建“24小時(shí)oncall”客服團(tuán)隊(duì)，并招募更多小語(yǔ)種人才，針對(duì)性解決海外客訴問(wèn)題。

“本土化是中國(guó)品牌出海破局的重點(diǎn)，我們將持續(xù)跟Shopee進(jìn)行深度的合作，以更好的產(chǎn)品及服務(wù)，給消費(fèi)者最完美的購(gòu)物體驗(yàn)。”Cecilia最后說(shuō)道。

（來(lái)源：YAN說(shuō)跨境）

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