看Shopee跨境電商如何玩轉(zhuǎn)直播帶貨

2022年8月10日 1:05:54 來(lái)源：跨境知道

說(shuō)到電商直播，很多人第一反應(yīng)可能是淘寶、拼多多、抖音、小紅書(shū)等，而今天文章分享的案例“Shopee”則是東南亞地區(qū)最火爆的跨境電商平臺(tái)，也是很多國(guó)貨出海東南亞的首選平臺(tái)，在2021年Q1 Shopee的訂單量就達(dá)到了11億，同比增長(zhǎng)153%，成長(zhǎng)速度非常驚人。而在Shopee、亞馬遜等跨境電商平臺(tái)中電商直播同樣備受重視，被視為提升電商平臺(tái)訂單量的一劑猛藥。

在目前的電商直播中，最常見(jiàn)的帶貨方式為單個(gè)直播間內(nèi)1-2位主播直播帶貨，而從去年開(kāi)始，直播連麥帶貨正受到越來(lái)越多主播與觀眾的喜愛(ài)。電商直播連麥主要分為嘉賓連麥、觀眾連麥、PK帶貨等方式。嘉賓連麥在李佳琦、薇婭等知名主播的直播間比較常見(jiàn)，例如去年4月李佳琦與朱廣權(quán)直播連麥為湖北帶貨，雙方金句頻出，笑點(diǎn)十足，最終累計(jì)觀看次數(shù)達(dá)1.22億，銷售額達(dá)到4014萬(wàn)；此外，主播還可以與直播間的用戶實(shí)時(shí)連麥，分享購(gòu)物心得，解答用戶疑惑；不同品牌商家也可以跨直播間進(jìn)行實(shí)時(shí)連麥 PK帶貨，以提升直播間的引流效果與銷售額。

01跨境電商玩轉(zhuǎn)直播連麥帶貨

Shopee雙11、雙12大促成績(jī)亮眼

火爆東南亞的Shopee也很早意識(shí)到在跨境電商中加入直播連麥帶貨，在2020年6月，Shopee與實(shí)時(shí)互動(dòng)云服務(wù)商“聲網(wǎng)”開(kāi)始對(duì)接合作，雙方技術(shù)團(tuán)隊(duì)針對(duì)電商直播連麥進(jìn)行集成、打磨，針對(duì)一系列技術(shù)難點(diǎn)，最終形成了穩(wěn)定可靠、低延時(shí)的電商直播連麥解決方案，使Shopee在雙11前上線電商直播連麥帶貨。來(lái)自Shopee的數(shù)據(jù)顯示，在2020年的雙11大促中Shopee的海運(yùn)渠道發(fā)貨商品數(shù)較平日上漲60倍，雙12大促當(dāng)日，Shopee平臺(tái)中國(guó)跨境新賣家單量更攀至平日15倍。

在電商直播中加入連麥的互動(dòng)方式可以提升直播間的互動(dòng)性和積極性，讓用戶更直觀的了解商品信息，尤其主播與明星嘉賓、主播與主播之間的連麥帶貨，可以進(jìn)一步活躍直播間的氣氛，激發(fā)用戶的購(gòu)買欲，最終提升直播帶貨的轉(zhuǎn)化率。

亮眼的成績(jī)單背后離不開(kāi)Shopee與聲網(wǎng)的技術(shù)保障，在Shopee接入聲網(wǎng)直播連麥技術(shù)方案的初期，雙方針對(duì)在連麥中可能會(huì)出現(xiàn)的SDK集成、網(wǎng)絡(luò)延遲、低性能手機(jī)匹配等問(wèn)題進(jìn)行了有效的預(yù)防與解決。例如，在SDK集成過(guò)程中，Shopee對(duì)于SDK包體大小的要求需要低于4M以下，對(duì)此聲網(wǎng)針對(duì)SDK進(jìn)行了定制化處理，裁掉一些非必要的功能，在不降低用戶體驗(yàn)的前提下優(yōu)化了SDK包體的體積。

此外，由于Shopee是跨境電商平臺(tái)，核心業(yè)務(wù)覆蓋了新加坡、菲律賓、印尼、泰國(guó)、越南、馬來(lái)西亞、中國(guó)臺(tái)灣等七大市場(chǎng)，這些地區(qū)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量參差不齊，同時(shí)低性能手機(jī)也普遍較多，如不能解決這兩大難題，在電商直播連麥中很可能會(huì)產(chǎn)生高延時(shí)，卡頓、手機(jī)發(fā)燙等問(wèn)題。

對(duì)此，聲網(wǎng)Agora 自建的軟件定義實(shí)時(shí)網(wǎng) SD-RTN? 覆蓋全球200+ 國(guó)家與地區(qū)，具備超低延時(shí)、高并發(fā)、高可用等特性，SD-RTN?更特別針對(duì)東南亞地區(qū)的知名運(yùn)營(yíng)商做了節(jié)點(diǎn)覆蓋，以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)膬?yōu)化，當(dāng)前聲網(wǎng)的全球端到端網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)傳輸率超過(guò) 99%。在低延時(shí)方面，SD-RTN?通過(guò)最優(yōu)邊緣節(jié)點(diǎn)接入、智能動(dòng)態(tài)算法等方式確保全球范圍內(nèi)毫秒級(jí)的低延時(shí)傳輸，可做到全球端到端網(wǎng)絡(luò)延時(shí)小于 400ms，延時(shí)中位數(shù)76ms。

同時(shí)，SD-RTN? 在網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計(jì)上能夠應(yīng)對(duì)10 倍以上的負(fù)荷，具備千萬(wàn)級(jí)并發(fā)能力，全面滿足Shopee在雙11、雙12等電商大促中對(duì)于電商直播連麥場(chǎng)景高流暢、高穩(wěn)定、高并發(fā)的需求。　　同時(shí)，針對(duì)東南亞地區(qū)低性能機(jī)型較多的情況，聲網(wǎng)也針對(duì)當(dāng)?shù)夭煌氖謾C(jī)機(jī)型進(jìn)行了適配優(yōu)化，并給出了不同機(jī)型的適配方案，比如建議某個(gè)型號(hào)的手機(jī)在電商直播中美顏盡量不要開(kāi)的太重，以減少直播中對(duì)手機(jī)性能的消耗，針對(duì)不同機(jī)型的手機(jī)進(jìn)行分辨率與幀率調(diào)整，以達(dá)到最優(yōu)的電商直播連麥效果。

02比溫度計(jì)還“燙”的是聲網(wǎng)攻克技術(shù)難題的決心

在電商直播中商家經(jīng)常會(huì)推出促銷、秒殺等優(yōu)惠活動(dòng)，一旦出現(xiàn)延時(shí)過(guò)高、卡頓等情況，用戶很可能就無(wú)法搶購(gòu)到商品，影響用戶的購(gòu)物體驗(yàn)。對(duì)此，為了保障雙11大促中能夠進(jìn)行穩(wěn)定、流暢的電商直播連麥帶貨，聲網(wǎng)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)也前往Shopee進(jìn)行駐場(chǎng)服務(wù)，雙方針對(duì)任何已經(jīng)出現(xiàn)或者可能發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行反復(fù)測(cè)試，不放過(guò)任何一個(gè)小細(xì)節(jié)。

朱博是聲網(wǎng)在Shopee駐場(chǎng)服務(wù)的技術(shù)員工，據(jù)他回憶道，“在與Shopee合作前，我們?cè)跂|南亞地區(qū)已經(jīng)有了豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在終端機(jī)型適配方面做了很多優(yōu)化。Shopee是聲網(wǎng)首個(gè)跨境電商的客戶，在合作期間，我們發(fā)現(xiàn)iphone6這種老舊的機(jī)型在東南亞較多，而這種老舊的低端機(jī)型在長(zhǎng)時(shí)間的直播中發(fā)燙是一個(gè)普遍的現(xiàn)象。

為了解決這個(gè)問(wèn)題，我們當(dāng)天買來(lái)了靈敏度超高的體溫計(jì)，與Shopee的團(tuán)隊(duì)一起測(cè)試不同iPhone機(jī)型，并對(duì)比不同狀況下的手機(jī)發(fā)燙程度，比如攝像頭在開(kāi)與關(guān)情況下的手機(jī)發(fā)燙程度對(duì)比，最終完成低端機(jī)長(zhǎng)時(shí)間直播過(guò)程中發(fā)燙問(wèn)題的優(yōu)化。”

同時(shí)，在測(cè)試電商直播連麥場(chǎng)景的過(guò)程中，Shopee對(duì)用戶體驗(yàn)的較真、扣細(xì)節(jié)也讓聲網(wǎng)的團(tuán)隊(duì)印象深刻。

朱博表示，“在聲網(wǎng)與Shopee合作的過(guò)程中，他們的QA（質(zhì)量保證）部門對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)的測(cè)試都非常細(xì)，比如在直播連麥中，前后攝像頭發(fā)生切換后，SDK會(huì)將直播畫(huà)面倒立0.5秒鐘，這種一閃而過(guò)的畫(huà)面有些客戶可能不會(huì)特別看重，Shopee則非常重視這一細(xì)節(jié)，認(rèn)為即使是0.5秒的畫(huà)面倒立對(duì)于用戶體驗(yàn)而言也是很糟糕的，最終在聲網(wǎng)與Shopee團(tuán)隊(duì)的努力下，有效的解決了這一問(wèn)題。客戶對(duì)每分每秒體驗(yàn)質(zhì)量的較真也幫助了聲網(wǎng)不斷完善產(chǎn)品與技術(shù)，最終形成業(yè)內(nèi)成熟的高質(zhì)量電商直播連麥解決方案。”

電商直播目前已成為電商平臺(tái)不可或缺的一部分，在電商直播連麥場(chǎng)景，Shopee使用了聲網(wǎng)的音視頻技術(shù)方案，據(jù)透露，雙方還將展開(kāi)進(jìn)一步的合作，Shopee的視頻面試系統(tǒng)即將接入聲網(wǎng)的音視頻技術(shù)，為國(guó)內(nèi)和部分海外的面試者提供服務(wù)。面向未來(lái)，雙方有望在更多場(chǎng)景展開(kāi)合作，實(shí)現(xiàn)共贏發(fā)展。

（內(nèi)容來(lái)源于知無(wú)不言）

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