Lazada假期模式及相關政策詳解！

2019年4月2日 0:00:00 來源：跨境知道

一、假期模式的開啟和關閉

賣家可在lazada后臺開啟模式，具體操作方式如下：進入后臺——profile——點擊holiday——選擇on，然后選擇sumbit保存。

假期模式在賣家賣家選擇第一天零時開始，在最后一天24時結(jié)束，激活成功后會有消息提醒。假期模式開啟之后，賣家可瀏覽店鋪商品但無法下單購買。假期模式激活后，后臺頁面就會有提示信息。假期模式期間，賣家中心所有功能都會維持不變。

建議賣家提前1至2天開啟假期模式，這樣可以有效避免訂單在假期模式開始后才顯示在賣家中心。因為，顧客付款需要時間驗證，驗證有效后才會顯示在賣家中心。如果賣家未提前開啟假期模式，將會導致如有訂單取消后，會被罰款并降低店鋪運營評分。

Notice！假期模式開始日期不可為過去的日期，且最早開始日期是第二天的零時，假期模式結(jié)束日期為開始日期后的任意一天。

假期結(jié)束后，若賣家要關閉假期模式，可選擇手動關閉和自動關閉。選擇手動關閉，可在假期模式開啟后的任何時間手動在后臺關閉，手動關閉后幾分鐘，賣家店鋪會在前臺激活。選擇自動關閉的話，只要設置假期模式時間到期，平臺就會自動在前臺激活。

二、關于假期模式的相關問答

何時開啟假期模式？

建議在假期超過2個工作日時開啟，不要長時間開啟假期模式，因為店鋪在前臺長期下線會影響店鋪流量。假期模式開啟時間越長，店鋪流量恢復時間就越長。

開始后何時啟動假期模式？

假期模式將會在開始日期的零時在前臺下線。

可以在實際假期當天開啟假期模式嗎？

不可以，一般建議提前1至2天開啟

假期模式期間可以登錄后臺嗎？

可以，假期期間，后臺所有功能都可以正常操作。

假期模式何時結(jié)束？

一般是在設置假期模式結(jié)束的24點，店鋪在前臺正常上線。

三、Lazada平臺侵權及禁售品政策

有經(jīng)驗的賣家會發(fā)現(xiàn)，外貿(mào)平臺的禁售品清單有相似之處，但不同平臺之間又有其差別之處。就lazada而言，平臺所允許售賣的產(chǎn)品主要為已授權代理的產(chǎn)品，全新產(chǎn)品，原裝產(chǎn)品及合法產(chǎn)品。而賣家若售賣侵權禁售產(chǎn)品，根據(jù)情節(jié)輕重，將會遭到產(chǎn)品下線，限制賬戶交易，賬戶凍結(jié)或所有產(chǎn)品下線等不同程度的懲罰，嚴重違規(guī)的情況將被提起法律訴訟，或報告司法機構(gòu)。

Lazada平臺禁售出產(chǎn)品清單

1.二手產(chǎn)品及違法產(chǎn)品

2.沒有FDA許可的產(chǎn)品

3.侵權/仿冒產(chǎn)品

4.宣傳暴力，種族主義，仇恨的產(chǎn)品

5.文化、宗教、政治敏感的產(chǎn)品

6.噴霧、易燃易爆物品

7.超過200ml的液體

8.體積過大的物品，如長+寬+高>300cm

9.產(chǎn)品含外部鏈接或聯(lián)系方式的產(chǎn)品

10.重復上傳的SKU，包括開不同店鋪來重復鋪貨的

不同類目常見的禁售品

1.暴力產(chǎn)品，如剪刀，水果刀，打火機，兒童水彈槍

2.淫穢產(chǎn)品，如成人玩具，通過暴露隱私部位，性感姿勢的圖片來展示產(chǎn)品的情形。如有銷售暴露產(chǎn)品的賣家，如內(nèi)衣，賣家可選擇平鋪展示產(chǎn)品。

3.煙草類產(chǎn)品

4.藥品

5.酒精類產(chǎn)品

6.醫(yī)療用品，如血壓器，輪椅，牙齒矯正器等

7.家用電器

8.電子產(chǎn)品

9.健康美容產(chǎn)品，如香水，化妝品

10.食品雜貨產(chǎn)品

11.電子卡券，如移動優(yōu)惠券，電子優(yōu)惠券，電子游戲和軟件等

12.其它，如橡皮泥，植物種子，激光類產(chǎn)品，書籍等

四、Lazada平臺訂單處理政策

平臺要求賣家在48小時之內(nèi)，不包括周六周日及法定節(jié)假日，填寫運單號，即更新狀態(tài)到ready to ship。若48小時內(nèi)未填寫，則該訂單作廢，即使訂單未被取消，也不要再去處理了。賣家在收到訂單后5天內(nèi)，產(chǎn)品必須到達分揀中心，這其中包含填寫訂單的時間。

履行訂單要注意：不允許合并訂單，不可重復使用traceking ID（運單號），如有無法追蹤合并的訂單，訂單將會自動取消；如果買家賣的較多，允許拆單發(fā)貨，但賣家要為每個包裹打印單獨的物流標簽和發(fā)票，就會生成不同的運單號；菲律賓賣家中心不允許賣家打印發(fā)票，賣家務必自行打印發(fā)票；履行訂單后，不要點擊“delivery failed”,否則，即便客戶收到包裹，lazada平臺也不會結(jié)算貨款。

高訂單取消率改進計劃。如果產(chǎn)生訂單了，賣家沒有及時處理，平臺將會取消該訂單。如果訂單取消率過高，將會影響到賣家的訂單量。10%≦訂單取消率≦50%，平臺將下調(diào)OVL（賣家每日訂單限量）至過去2至5周平均訂單量的50%，新上線首8周的賣家除外。每周大于10個訂單，且過去2至5周的訂單取消率>10%，OVL下調(diào)至過去2至5周平均訂單數(shù)的50%，同時，平臺會郵件通知賣家觀看教學視頻進行學習并提交調(diào)查問卷。訂單取消率≧50%，店鋪開啟假期模式，下調(diào)OVL至過去2至5周，并且也要求賣家觀看視頻，提交調(diào)查問卷。

五、Lazada退貨政策

如果是賣家原因遭遇退貨，那么退貨及退回時的物流費用需要自行承擔。同時，無法獲得結(jié)款，且受到訂單管控，店鋪將會被關閉。遭遇退貨后，產(chǎn)品頁面的賣家好評率會降低。

當買家收到的商品與lazada的承諾不符時，顧客有權在7日內(nèi)在馬來、泰國、印尼和菲律賓退貨并獲得全額退款，新加坡為14日。各個站點投遞失敗但仍可繼續(xù)銷售的產(chǎn)品，可在當?shù)乜缇持行耐Ａ?周，如果產(chǎn)品被重購，將直接從當?shù)丶乃停绻麤]有出單，則按一般退貨程序退給賣家。

店鋪出現(xiàn)退貨訂單，賣家可在退貨系統(tǒng)創(chuàng)建賬戶，注冊地址，使用時豐物流管理所有國家的退貨商品。在退貨系統(tǒng)內(nèi)，賣家可查看退回商品的狀態(tài)。

另外，有些退貨產(chǎn)品是無法到達賣家所在地的，只能退到香港，如禁止進口貨物。中國大陸禁止進口貨物目錄，賣家可登錄評論區(qū)查看。

如果買家在未60天內(nèi)將貨物退回至指定倉庫，或者因lazada錯誤執(zhí)行而導致買家未收到貨，商品價格高于10美金，但無法退回，賣家可申請退貨索賠，但不可以申請退還手續(xù)費及運費。賣家在申請之前，需確保退貨索賠符合跨境部銷售電子合同及跨境物流服務合同。(本文完)

文章來源：https://www.ikjzd.com/articles/20869

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