Shopee懲罰計分系統是讓賣家保持較高的服務標準，如果未達成表現目標，則會進行計分。
若未達到買家的最低預期，則可能產生計分。同時這也會提示賣家，仍存在需改進的問題。
賣家計分系統會根據賣家上一周未達目標的違規項目，于每周一更新計分。您可以點擊對應計分維度關鍵詞查看完整政策。
Shopee跨境賣家必須因為這些行為扣分：
計分維度 | 違規行為 | 每周給予計分 |
違反上架規范 | 禁止上架銷售商品或廣告 | 最高2分 |
侵犯知識產權或假冒商品 |
劣質刊登，包括誤導性定價，關鍵詞的濫用和商品重復刊登等。 |
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訂單表現規范(NFR/LSR) | 未完成訂單數量和訂單未完成率沒有達到對應站點的要求 | 最高2分 |
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遲發貨訂單數量和遲發貨訂單率沒有達到對應站點的要求 |
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客戶服務 | 粗魯或辱罵性聊天或評論 | 最高2分 |
要求買家取消訂單 |
聊聊回應率過低 |
運輸違禁品 | 寄運A類禁運品 | 最高15分 |
寄運B類禁運品 |
鑒賞期（僅適用臺灣蝦皮） | 在商品描述、賣場介紹、聊天內容向消費者 傳達違反鑒賞期規范的內容 | 2分 |
運輸空包裹或與訂單不符的商品 | 訂單不符包括發出的貨品與上架商品描述不 符，或購買數量與包裹中商品數量不符 | 最高6分 |
注：若當前季度罰分超過15分時，超過的部分每累計3分將再次進入5級懲罰。
計分對應的處分是什么？
如果賣家累積了大量計分，將根據下表暫停賣家的部分銷售權益：
累計計分 | 3 | 6 | 9 | 12 | 15 | ＞15后每3分 |
處分等級 | 1級 | 2級 | 3級 | 4級 | 5級 | 6級 |
禁止參加Shopee主題活動（28天） | ? | ? | ? | ? | ? | ? |
無法享有Shopee運費或者活動補貼（28天） ??????? |
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商品將不會出現在瀏覽頁面中（28天） |
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商品將不會出現在搜索結果中（28天） |
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不允許創建/修改商品（更改庫存除外）（28天） |
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凍結賬戶（28天） |
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處分會持續多長時間？
28天后將結束懲罰。只要采取相應措施，改善目前的店鋪表現并保持至達標，受處分的賣家將重新獲得某些銷售權益。
但是，所有累積的計分將保留至季度結束。計分將在每個季度的第一個星期一（1月，4月，7月，10月）清零，屆時所有賣家可以重新計分，但是注意28天的懲罰期會正常生效，不會在季度開始清零。
例1：賣家A在第3周產生3個計分，在第7周會重新獲得權益
例2：賣家B在第3周產生3個計分，在第5周產生3個計分，兩次計分會累積計算等級，在第9周會重新獲得權益
例3：賣家C在新季度開始前1周產生3個計分，新季度開始后又產生3個計分，新產生的計分會重新計算等級
如果賣家在新季度開始前（少于28天）收到計分，懲罰依舊會跨越新季度并持續28天，但是計分則會在新季度開始時就歸零重新計算。
文章轉自Shopee跨境電商
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文章來源：https://www.ikjzd.com/articles/161019
來源：財稅合規
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