Flash Express為Shopee新推出的退貨取件綜合物流。買家現可通過Flash Express綜合物流的到府取件服務將包裹退還給賣家。

此項服務僅適用于特定服務區域。買賣雙方皆可在Shopee App中即時追蹤退貨狀態。

注意：在我們為您的賣家賬號開啟該服務后，該選項將出現在所有新發起的退貨申請中。

其它常見問題：

1.如果我在買家寄出商品后仍未收到退貨包裹怎么辦？

如果您在買家發貨后的5天后仍未收到退貨包裹，請在Shopee App中向Shopee提出爭議（點選Discuss按鈕）。

注意：買家發貨6天后系統將會自動處理退款。若尚未收到退貨包裹，請于5天內提出爭議以免系統直接進入退款程序。

2.我需要支付退貨運費嗎？

注意：Shopee將與賣家協調退貨運費（RSF）。賣家需確保錢包有足夠余額支付退貨運費。如果賣家無法在1-2天內支付相關金額，帳號則可能會被禁用。

3.如果買家向我詢問退貨的運送方式，我該怎么做？

買家目前有三種退貨選擇：

(a.)Flash Express退貨取件

(a.)J&T Express自行寄件

(b.)買家自行安排退貨

買家若選擇「Flash Express退貨取件」和「J&T Express自行寄件」，則無需支付任何運費。買家可通過Shopee App中的物流追蹤碼輕松安排取貨或自行寄件。

注意：Flash Express退貨取件服務僅適用于特定服務地區。

若買家選擇「自行安排退貨」選項，則可以使用任意物流退回包裹并需預付運費（M Lhuillier的商城和海外退貨除外）。

買家如需更多信息，建議聯系Shopee客服團隊。

4.Flash Express會嘗試投遞退貨包裹幾次？

對于本地賣家（非商城賣家），Flash Express將會在賣家登記地址嘗試投2次。Flash Express物流人員在每次投遞前會先透過短信或電話與賣家聯系。

(1)無人認領的退貨包裹將被送往Shopee Tutuban辦公室。您如果想認領包裹，請在14天內發郵件至help support.shopee.ph聯系Shopee（郵件主旨為：「Flash Express Reverse Shopee Tutuban Office Claiming」）。

(2)Flash Express會在周一至周五時將包裹轉移至Shopee Tutuban辦公室。請等候包裹完成轉移再進行取件。領取時間為周一至周五（上午10點至下午5點），并需要攜帶有效證件。

5.如果買家選擇了「Flash Express退貨取件」選項，是否需上傳寄件證明？

不需要。如果買家選擇了Flash Express退貨取件，您可以直接在Shopee App中追蹤包裹動態。

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來源：知蝦

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