Shopee店鋪如何運營？蝦皮運營思路心得分享

2022年2月26日 16:23:08 來源：知蝦

Shopee面向的東南亞市場目前用戶整體趨向年輕化，這一人群存在高比例的互聯網深度用戶，平均上網時長為歐美地區的2倍，且對移動端有明確偏好。Shopee的定位是社交電商，沒有區分賣家端和買家端，賣家直接登錄賬號就可以看到后臺，雖然在APP里沒有辦法進行訂單的操作，但是可以對消息進行處理，比如回復客戶提出的問題。提升聊聊的回復率，對于店鋪運營有好處。

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首站該如何選擇？

有些賣家會選擇多站點發展，賣家本身有跨境經驗的話，那起步可以選擇馬來站點，馬來站點的用戶消費能力較強，站點覆蓋用戶數也足夠多，并且是全英文頁面，這對有跨境經驗的賣家比較容易上手。如果有內貿經驗，熟悉國內的電商規則和產品，那更適合從臺灣站點開始，穩定之后再結合自身情況去去開拓其他站點。

影響后續開拓方向的因素有很多，產品本身最具決定性，比如是否符合該站點買家的生活習慣。東南亞不同國家和地區主流宗教信仰不同，進而對生活習慣的影響也有差異，由此產生的一些特定因素，決定了選品也要具備一定針對性。最好結合自身的資源去考慮開拓方向，作為參考建議，初步拓展可選泰國站點或印尼站點，深度拓展可選菲律賓站點和新加坡站點。

多站點運營可以獲得更多的訂單，在基礎做好玩透套路之后，后期就可以去深度運營，比如同站點產品具有較大競爭優勢的話，可以向客戶經理申請多店鋪。

如何分時段運營？

由于Shopee有八大站點，因此一些熱賣的品類在每個站點活躍的時間都有差別，例如印尼站點為午間活躍，新加坡站點和臺灣站點為晚間活躍，馬來西亞站點、泰國站點、越南站點、菲律賓站點則兼而有之，部分地區存在時差，需要特別注意。

商品的分時段上傳也是獲取流量的一大利器，因為新商品會在同類商品中靠前顯示，每天分時段上傳一些產品，比如將15款到20款商品分時段去上新，就可以獲得更多曝光。同時配合使用置頂功能，PC和移動端都可以進行操作。具體的操作的方式是：選定商品，點擊更多操作，選擇強制置頂。通過該功能可以置頂五款商品，不同時段想要變更置頂商品，只需要將原置頂商品取消置頂即可重置。

Shopee App端如何運營？

Shopee的定位是社交電商，所有事情基本上都在移動端上完成，所以要確認移動端上店鋪的外觀，這樣去裝修店鋪的時候，就可以有側重點。根據Shopee APP的內容和功能，可以調整日常的運營方式，通過不同設置使客戶產生下單的欲望。首先很重要的是關于免運費（Free Shipping），這個功能每個站點都有，非常建議開通，因為免運費的誘惑力很大。

每個站點APP的頁面布局都有變化，但主要框架與核心功能基本一致，頁面上方的搜索欄、購物車、聊聊都是比較重要的功能。其次是頁面下方的首頁、feed（粉絲運營）、商城、消息、個人中心。作為賣家，主要使用的內容模塊集中于消息和個人中心。登錄Shopee賬號之后，點擊頁面左上角進入我的商城，可以查看店鋪的前臺頁面，前臺頁面會顯示一些基礎的信息。比如店鋪評分、綜合評分受很多因素影響，毫無疑問越高越好。

·聊聊的回復率是店鋪運營非常重要的衡量標準，盡量要控制在85%以上，最好100%。

·出貨時間也是店鋪綜合評分的標準之一，建議保證較快的出貨時間，最好1~2天，如果2~3天的話，速率已經相對較低了。

·店鋪訂單的取消率的相關要求是要小于5%，優選賣家的標準更嚴格是3%，最好不要產生取消。

頁面還會顯示店鋪商品總數，以及賣家加入時長。以上信息在Shopee APP的店鋪前臺和客戶端前臺都可以查看。

除了店鋪展示的基本信息以外，頁面會展示店鋪優惠券，東南亞消費者對折扣商品偏好比較強，最好能做到全店打折，這就要求賣家對產品有合適的定價。

店鋪裝修有哪些關鍵點？

店鋪首頁可以設置5張輪播圖，可以用于展示店鋪活動、品牌信息、優勢產品，輪播圖下方用于填寫店鋪介紹，之后就是店鋪的產品分類了，分類也是店鋪裝修當中很重要的模塊。

單一商品的詳情頁面顯示的一些內容，比如圖片、標題、物流選擇，商品基本屬性以及店鋪的一些優惠顯示，要盡可能做到詳細和完善，這樣客戶挑選商品的時候，可能直接會購買商品，不需要再進行詢問。

關于商品評價，更高的商品評價有利于商品的轉化率。同時，賣家需注意Shopee的計算規則，一個商品出現后，系統會推薦相似或者同類商品。這種情況下如果價格有優勢，產品很有競爭力，在買家貨比三家后被選擇的概率也非常高，也是促進成交的方法之一。

商品詳情頁面中，如果商品免運費的話，在listing會有展示。免運費活動對買家的吸引力是很大的，所以在定價時需要在商品價格里計入，對運費與成本、毛利潤、平臺產生的傭金和交易手續費進行相加。馬來站點當前滿19（當地貨幣）免運費，這個活動很建議提報，這有助于店鋪訂單的成交。

搜索欄是應用性很強的一個功能，可以篩選優選賣家。成為優選賣家的話會獲得相對高的權重，而且會給買家一定信任度。還有一些活動是限定優選賣家才能參加，尤其是臺灣的很多活動。所以，做臺灣站點的賣家盡量在孵化期成為優選店鋪，優選賣家本身要求不高，很建議去做。

Feed也就是粉絲運營，Shopee的粉絲運營非常重要。因為它的定位是社交電商，所以賣家要去手動添加粉絲，然后關注經營同類商品的賣家，這樣其他賣家的粉絲可能在瀏覽關注店鋪的時候，也看見你的商品，為了應對這種場景，賣家們有時會通過一些社群交流，在Shopee上互相給商品點贊，這樣的話當買家看到產品，會覺得人氣比較高，值得考慮，這也是側面引流的方法。

購物車頁面可以加入店鋪的活動信息，比如免運費和優惠券，因為很多東南亞買家可能沒有像國內買家一樣，進行長時間規范化的網購，有很多買家需要提示，所以購物車可以加入一個活動入口。

Lpg可能是一個稍微陌生的概念，代表平臺保證的最低價，建議選擇優勢性產品做成Lpg，因為Shopee會給此類商品打上特定的標簽。買家如果對商品感興趣，這個標簽會大幅度提高成交可能性。

最后，就是直播功能。前期的賣家開通直播，需要找客戶經理申請，申請通過之后就可以去做，這也是營銷的一種方式。直播帶貨的效果確實比較好，建議大家前期可以去進行簡單嘗試。

來源：知蝦