退貨失敗（來自 RR 或 RTS 案例）是由于賣家過錯而導致兩 (2) 次向賣家的退貨運輸嘗試不成功。
退貨失敗時，包裹將被送回 Shopee 辦公室并可供取回。賣家將收到相關推送通知。若收到通知后 14 天內未與 Shopee 聯絡，包裹將被處理且無法索賠。
推送通知示例
賣家中心公告示例
領取步驟
1.收到推送通知后的 14 天內，請按照下列格式發送郵件到 help@support.shopee.ph 預約取包裹時間。
郵件內容需包含：
※ 沒有預約 = 禁止取貨
2. 等待 Shopee 專員回復取貨日期。
3. 取貨日期確認后即可前往 Tutuban 辦公室領取包裹。
※ 您也可以使用 Grab/Lalamove 等服務取貨。若有此安排，請向后勤部提供相關信息。
注意事項
- 包裹只能于周一至周五（中午 12 點至下午 5 點）領取
- 若賣家無法在預定日期取件，仍可在 2 周內取件，否則包裹將被處理
- 領取退貨包裹時請攜帶有效身份證件
- 請找物流部的 Ms. Jocelyn Balagot
- 在辦公室領取包裹時，請避免穿短褲。否則您可能會被拒絕進入辦公室
- Shopee Tutuban 辦公室地址：Tutuban Center Mall, Bonifacio Dr., Tondo, Manila, Metro Manila, 1012
代領包裹
若需由其他人代領包裹，請發送電子郵件至 Shopee 郵箱，確認代領人姓名 & 其與賣家的關系。領取包裹時，請攜帶下列證件：
- 賣家授權書
- 賣家有效證件
- 代領人有效證件
- 賣家發送的電子郵件（主題：RR/RTS Shopee Office Claiming）
這些商品必須填上「尺寸」！
自 2022 年 2 月 7 日起，賣家必須為特定分類的商品填寫尺寸。此政策將在 4 個月（11 周）內分四批推出，并于 2022 年 5 月 9 日全面啟用。
劃重點！
若賣家的商店里有多種不同分類的商品，可能會收到重復通知。
具體實施時間請參閱下表：
（來源 | 公眾號：Shopee菲律賓電商平臺）
來源：Shopee資訊家
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