近期有賣家發現，亞馬遜美國站后臺 FBM 發貨模板中新增【買家自動取消時限】功能，加拿大站暫未上線，預計處于逐步推廣階段。

該功能允許賣家自主設置買家可自主取消訂單的時間范圍，在時限內買家可直接取消訂單，超過時限則需賣家審核同意。系統默認時限為 0.5 小時，設置范圍為 0.5-72 小時（以半小時為單位）。

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設置路徑及方法

操作路徑：

設置 > 配送設置 > 一般配送 > 買家請求的取消 > 編輯

進入對應設置頁面，點擊【編輯】即可進行操作，設置時間以半小時為單位，買家下單后的自動取消時限范圍在0.5 - 72小時之間。

機制規則：

1.時限內：買家自主取消訂單，無需賣家審核，且不計入賣家訂單取消率；

2.超時限：買家需提交取消申請，經賣家同意后才能取消，否則可能引發糾紛。

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官方的疑問解答

官方的疑問解答，下圖：

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功能利弊與適用場景

優勢：

1.降低退單管理成本：時限內買家自主取消，減少賣家審核工作量，避免處理超時被平臺處罰；

2.合規性保護：自動取消訂單不計入賬戶取消率，降低賬號停用風險。

弊端：

1.影響下單決策：時限過短可能讓買家因擔心取消限制而猶豫下單；

2.庫存管理壓力：時限過長會導致庫存處于待取消狀態的時間延長，增加管理難度。

該功能為 FBM 賣家提供了更精細化的訂單管理工具，建議通過 1-2 周的測試期，結合訂單取消率、買家反饋等數據優化設置，實現效率與體驗的雙贏。

賣家應根據產品特性與運營場景靈活設置時限：

1.海外倉發貨：若物流單號更新較慢，可設置 12-24 小時，避免因買家急于取消訂單而產生糾紛；

2.高單價或定制化產品：適當縮短時限（如 2-4 小時），減少庫存占用風險；

3.普貨快消品：可嘗試中等時限（8-12 小時），平衡買家體驗與庫存管理效率。

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來源：小牛站外

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