Shopee與巴西消協(xié)簽署協(xié)議，憑發(fā)票銷(xiāo)售

2021年12月28日 10:39:02 來(lái)源：跨境東南亞

01丨Shopee與巴西消協(xié)簽署協(xié)議，憑發(fā)票銷(xiāo)售

據(jù)外媒報(bào)道，近日，Shopee 和巴西消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu) Procon-SP 簽署了合作協(xié)議，表示該公司將遵守《消費(fèi)者保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定。

根據(jù)協(xié)議，Shopee 必須憑發(fā)票進(jìn)行銷(xiāo)售，禁止銷(xiāo)售假冒和違禁產(chǎn)品。

此外，如果賣(mài)家未按時(shí)交貨，Shopee 必須立即退款。所有后悔購(gòu)買(mǎi)、收到有缺陷的產(chǎn)品或未交付的相關(guān)消費(fèi)者都可以通過(guò)“Shopee Guarantee”計(jì)劃獲得補(bǔ)償。

此外，Shopee 還被要求從網(wǎng)站上刪除所有非法廣告。

報(bào)道稱(chēng)，今年下半年 Procon-SP 收到了 1200 條針對(duì)電子商務(wù)公司的投訴。

根據(jù)巴西消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)規(guī)定，所有電商平臺(tái)都必須遵守當(dāng)?shù)匾?guī)則，目前他們已經(jīng)與 Shopee、Mercado Livre 和 Facily 等巴西電商平臺(tái)簽署了協(xié)議條款，未來(lái)還將與更多平臺(tái)達(dá)成合作，共同保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

今年 9 月份，Procon-SP 就向 Shopee 發(fā)送通知，要求其解釋在網(wǎng)站和應(yīng)用程序中提供給客戶(hù)產(chǎn)品的來(lái)源和真實(shí)性。

除了說(shuō)明通過(guò)哪些流程保證產(chǎn)品的質(zhì)量和安全外，Procon-SP 還要求證明購(gòu)買(mǎi)物品方式方法的有效性和合法性。

“（在Shopee平臺(tái)上出售的）公司還必須通過(guò)文件證明在平臺(tái)上注冊(cè)公司的財(cái)政、稅務(wù)和商業(yè)正常。“該平臺(tái)應(yīng)向禁止出售給消費(fèi)者走私或假冒產(chǎn)品，賣(mài)家要意識(shí)到為出售的產(chǎn)品承擔(dān)責(zé)任”。Procon-SP 的主管 Fernando Capez 說(shuō)。

02丨2022年，印尼電商從城市走向農(nóng)村

據(jù)外媒援引印尼通信和信息化部消息，在 Covid-19 疫情期間，數(shù)字消費(fèi)者增加了 2100 萬(wàn)，其中 72% 來(lái)自農(nóng)村地區(qū)。

借此，通信和信息化部鼓勵(lì)電子商務(wù)和物流服務(wù)行業(yè)密切合作，共同挖掘農(nóng)村地區(qū)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的潛力。

通信和信息化部 Doddy Setiadi 表示，此次合作將使印尼電子商務(wù)市場(chǎng)持續(xù)增長(zhǎng)。

“這種伙伴關(guān)系將會(huì)改善物流基礎(chǔ)設(shè)施、加強(qiáng)端對(duì)端和最后一英里交付服務(wù)質(zhì)量的提升。它不僅可以覆蓋全國(guó)所有地區(qū)，更可以成為農(nóng)村地區(qū)賣(mài)家的解決方案，”他在周日說(shuō)。

不久前，總統(tǒng)佐科發(fā)布了加速欠發(fā)達(dá)地區(qū)發(fā)展的總統(tǒng)令。Doddy 希望物流企業(yè)可以成為農(nóng)村企業(yè)接觸全球客戶(hù)的排頭兵。

據(jù)他介紹，雖然印度尼西亞的地理?xiàng)l件是發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，但是自 Covid-19 疫情開(kāi)始以來(lái)，印度尼西亞的數(shù)字消費(fèi)者數(shù)量增加了 2100 萬(wàn)，其中 72% 的人來(lái)自農(nóng)村地區(qū)。

為了加強(qiáng)農(nóng)村地區(qū)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，通信和信息化部準(zhǔn)備強(qiáng)化數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，并鼓勵(lì)電子商務(wù)和物流服務(wù)企業(yè)建立伙伴關(guān)系。

據(jù)谷歌、淡馬錫和貝恩公司聯(lián)合發(fā)布的報(bào)告顯示，印度尼西亞是東南亞電商排名第一的市場(chǎng)，比排名第二、第三之和還要多。

預(yù)計(jì) 2021 年的電商營(yíng)收將達(dá)到 530 億美元，并有望在 2025 年達(dá)到 1040 億美元。

03丨法國(guó)市場(chǎng)98%的人都網(wǎng)購(gòu)，但80%的用戶(hù)擔(dān)心這個(gè)問(wèn)題

根據(jù) ACI Worldwide 和 OpinionWay 對(duì)法國(guó)消費(fèi)者進(jìn)行的一項(xiàng)新調(diào)查顯示，大多數(shù)法國(guó)消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)感到不安全，80% 的消費(fèi)者擔(dān)心在通過(guò)手機(jī)或電腦購(gòu)物時(shí)會(huì)成為網(wǎng)購(gòu)詐騙的受害者。

調(diào)查報(bào)告稱(chēng)，幾乎所有法國(guó)消費(fèi)者 (98%) 現(xiàn)在都在網(wǎng)上購(gòu)物，其中三分之一的消費(fèi)者 (34%) 經(jīng)常這樣做。

但最近行業(yè)打擊在線(xiàn)支付欺詐的努力只能讓少數(shù)法國(guó)消費(fèi)者放心。雖然該國(guó)去年引入了 SCA（強(qiáng)客戶(hù)身份驗(yàn)證），但只有 37% 的受訪(fǎng)者表示，SCA 是讓他們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物時(shí)放心的因素，其次是“安全支付”標(biāo)志 (17%) 和以“https”開(kāi)頭的網(wǎng)站地址 (13%)。

“自疫情開(kāi)始以來(lái)，法國(guó)消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣和支付行為發(fā)生了巨大變化，”ACI Worldwide 商戶(hù)零售副總裁 Andrew Quartermaine 說(shuō)。

“然而，盡管最近行業(yè)努力使在線(xiàn)支付更加安全，但令人擔(dān)憂(yōu)的是消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)感到不安全。隨著法國(guó)和全球的電子商務(wù)交易將進(jìn)一步增加，銀行、商家和支付提供商必須讓消費(fèi)者覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)不僅方便而且安全。”

在談到首選的支付方式時(shí)，法國(guó)消費(fèi)者選擇的分別是借記卡（71% 經(jīng)常使用）、現(xiàn)金（68% 使用）和直接銀行轉(zhuǎn)賬（63% 使用）。

手機(jī)錢(qián)包的使用率僅為 8%，然而，年輕一代正在接受新的支付方式，18 至 24 歲的人中幾乎一半 (48%) 表示相信移動(dòng)錢(qián)包支付。

“我們的研究表明，與其他國(guó)家類(lèi)似，在支付方面，法國(guó)人之間存在代際鴻溝。雖然許多老年消費(fèi)者仍然依賴(lài)傳統(tǒng)的支付方式，但年輕消費(fèi)者正在接受新的支付方式，例如移動(dòng)錢(qián)包，”Andrew Quartermaine 說(shuō)。

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