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Shopee泰國站（本土+跨境）均拉警報；
Shopee動機何在？”合規(guī)+品質”是唯一出路
近日，Shopee 泰國站公布了兩則重磅消息：一邊本土店以 “7 天 10% 差評自動下架”的質量紅線絞殺低質商品，另一邊跨境店將 16 類危險品類納入“禁售黑名單”，違規(guī)者面臨從扣分凍店到永久封店的階梯式處罰。
泰國本土+跨境店雙雙劃定紅線
“7 天 10% 差評自動下架”，質量紅線高懸
自 2025 年 5 月 12 日起，Shopee 泰國本土店正式實施全新的不合格產品標準，旨在全方位提升平臺商品質量，重塑買家信任。該標準以產品質量標準（PQR）為核心衡量指標，基于過去 7 天內收到 1 星或 2 星評價的訂單比例。
一旦某商品的 PQR 超過 10%，系統(tǒng)將即刻自動將其從平臺移除，不給低質商品絲毫喘息之機。
更關鍵的是，賣家行為評級也將遭受重創(chuàng)，最高可被扣除 3 分。而就是這 3 分，在競爭激烈的電商平臺，足以讓賣家的搜索排名直線下滑，流量與訂單量大幅縮水。
原通知內容如下：
為了增強買家對Shopee平臺的信任，自2025年5月12日起，Shopee泰國本土店將實施了新的不合格產品標準，旨在確保平臺上銷售的所有商品都能達到一定的質量水平。根據(jù)新規(guī)定，如果產品未能有如廣告所述的功能或在短時間內損壞，則被視為質量不達標或低于標準。
產品質量標準（PQR）是基于過去7天內收到1星或2星評價的訂單比例來計算的。具體來說，如果一個商品的PQR超過10%，那么該商品將自動從平臺上移除，并可能影響賣家的行為評級，最高可扣除3分。
16 類危險品類 “上榜”，跨境店合規(guī)承壓
根據(jù)泰國消費者保護委員會（OCPB）公告，部分商品被禁止銷售，并已納入 Shopee 平臺的《服務條款》及《禁售與限制商品政策》。
Shopee泰國跨境店發(fā)布最新消息，新增了OCPB禁售商品，從遇水膨脹可能窒息的 “水寶寶玩具”，到含鉛焊接口可能致癌的 “廚房神器”，再到釋放 UVC 輻射的 “滅菌黑科技”，均被列入 “禁售黑名單”。
（滑動查看內容詳情）
所有賣家在上架商品前，必須充分核查產品信息，并嚴格遵守相關法律法規(guī)。如違反規(guī)定，將被視為違反Shopee《服務條款》、《禁售與限制商品政策》及其他相關政策，可能導致以下處罰（包括但不限于）
商品上架限制
扣除合規(guī)積分，可能進一步導致：
賣家賬號暫時凍結
賣家賬號永久封禁
這一禁售政策對跨境賣家的沖擊不容小覷。
一方面，部分賣家此前對泰國法規(guī)了解不足，盲目上架熱門商品，卻未料到踏入禁售雷區(qū)，大量庫存積壓，資金周轉困難。
另一方面，也促使賣家群體加速分化，那些具備完善合規(guī)審查機制、提前布局泰國市場法規(guī)研究的賣家，能夠從容應對政策變化，甚至借助合規(guī)優(yōu)勢打造差異化競爭壁壘，在平臺上獲取更多資源與流量傾斜。
而當我們將目光放在泰國電商市場的發(fā)展，和身處其中的Shopee的處境來看，也就不難理解，平臺不斷優(yōu)化市場生態(tài)的背后動機。
“合規(guī)+品質”下的雙驅動增長策略：
73%用戶愿意買單
泰國市場正不斷迸發(fā)出強勁的潛力，盡管泰國人口在東盟地區(qū)排名第四，但其電子商務市場已發(fā)展成為東盟第二大市場，僅次于印度尼西亞。
據(jù)泰媒報道，泰國電商比價平臺Priceza首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人塔納瓦表示，2024年泰國電子商務市場規(guī)模達到1.1萬億泰銖，較2023年（9,800億泰銖）擴張14%，預計2027年將達到1.6萬億泰銖。
由于泰國消費者熱衷于網購，各大品牌也越來越注重電商平臺營銷。
在這片蓬勃發(fā)展的市場中，Shopee 作為 “領頭羊” 表現(xiàn)尤為突出。
雖然不同報告對于泰國各大電商平臺的市場份額統(tǒng)計數(shù)據(jù)略有差異，但是無可爭議的是，Shopee均占據(jù)絕對領先的地位。
在最新Campaign360 與 Milieu Insight 聯(lián)合發(fā)布的東南亞 50 大品牌榜單中，Shopee 在泰國以 78.35 分登頂。
該榜單基于知名度、購買力等九種屬性，對東南亞六國十個行業(yè)的知名品牌評分，Shopee 在知名度、購買頻率、購買體驗和客戶服務等方面均獲高分，還以 83.1% 的客戶體驗得分、78.4% 的最佳品牌得分，成為所有上榜品牌中的佼佼者，深受泰國消費者青睞。
因此，身為泰國電商領域的領軍平臺，Shopee 對政策進行優(yōu)化，致力于營造純凈的市場生態(tài)，這無疑是穩(wěn)固其品牌聲望、精進服務品質，進而收獲消費者信任的必要路徑。
在政府政策層面，泰國官方對電商市場的監(jiān)管日益嚴格。
2024 年 3 月泰國商務部聯(lián)合 OCPB 發(fā)布《電商合規(guī)白皮書》，明確要求平臺 “實時監(jiān)控高風險商品” 并建立 “24 小時應急下架機制”，違者將面臨最高年營業(yè)額 5% 的罰款。
泰國政府也通過實際行動打擊違規(guī)產品，彰顯整治市場的決心。
自今年 1 月起，泰國查倉行動就從未間斷，且態(tài)勢愈發(fā)嚴峻，幾乎每天各類媒體都會報道不同地點的查倉消息，即便在過年期間也雷打不動地持續(xù)推進著。
頻繁的 “查倉” 新聞，想必泰國的賣家早已屢見不鮮 。
以本月的“查倉”行動舉例來說：
4 月 2 日，春武里府芭提雅市邦拉蒙縣警局等部門對當?shù)匾惶巶}庫展開搜查，原因是發(fā)現(xiàn)有中國人以此為基地，通過知名應用程序出售走私的不合格產品。現(xiàn)場查獲了數(shù)萬個貓砂、充電寶等產品，甚至還有 100 多支可改造為真槍使用的仿真槍，以及豐胸藥。
4 月 20 日，泰國第 2 區(qū)警局聯(lián)合羅勇府府治縣警局等對某包裝中國貨物的倉庫突襲調查，該倉庫竟屬于詐騙分子，他們將包裹寄送給未曾下單的民眾并收取 “貨到付款” 費用。
同日，泰國中央調查局（CIB）下屬經濟犯罪打擊部門對曼谷空三華區(qū)一處住宅突襲搜查，屋內查獲超 8000 件、價值超 30 萬泰銖的未經注冊且無食藥監(jiān)局（FDA）標識的進口食品，包括面條、麻辣湯底料等，這些食品計劃供應給曼谷地區(qū)餐飲店并通過網絡平臺銷售。
而平臺積極響應政府政策，不僅是避免自身遭受處罰，更是通過合規(guī)經營，展現(xiàn)其作為行業(yè)龍頭的擔當，維護與政府部門的良好合作關系，為平臺在泰國的長期穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng)造有利條件。
此外，激烈的市場競爭也促使 Shopee 必須不斷優(yōu)化自身。泰國電子商務市場潛力巨大且競爭激烈，Lazada、TikTok Shop 等競爭對手虎視眈眈。
Shopee 唯有通過規(guī)范市場秩序、提升商品質量，才能在同質化競爭中脫穎而出，吸引更多消費者和優(yōu)質賣家入駐。同時，合規(guī)經營還能幫助 Shopee 獲得更多政策支持與資源傾斜，進一步擴大競爭優(yōu)勢。
顯然，泰國電商已從“規(guī)模擴張”轉向“質量競爭”。Shopee通過主動合規(guī)，不僅規(guī)避了政策風險，更以“品質標簽”吸引中高端消費者。
據(jù)尼爾森調研，2024年泰國消費者對Shopee的信任度同比提升22%，73%的用戶表示“更愿意在合規(guī)明確的平臺購物”。
這一趨勢進一步表明，在政策與市場的雙重驅動下，合規(guī)將成為東南亞電商下半場的核心入場券。
那么，您在布局泰國市場時遇到難題了嗎？歡迎在評論區(qū)分享~
來源：東南亞電商觀察
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