在自配送賣家們的日常運營中退貨，絕對是最可怕的噩夢
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賣家們能否處理好退貨問題，極大程度上會影響到店鋪的整體運營，若處理不當還會損害賣家的品牌形象，更甚者會導致賣家設的ODR<1%，增加封號的風險。相信沒有任何一個賣家希望自己的產品被退貨。
然而，近期亞馬遜美國站發布公告要求從10月28日起自配送賣家需為買家提供免費退貨服務，且無論退貨原因如何，賣家都無法從符合退貨政策的退貨退款中扣除退貨運費。以下則是該公告的具體內容：
自配送賣家為買家提供免費退貨服務，可改善買家們在亞馬遜上的購買體驗并提高自配送賣家的銷售額。
從2021年10月28日起，自配送賣家需為買家提供免費退貨服務。賣家可通過在帳戶級別注冊或通過上傳選定的SKU listing提供免費退貨。買家將在產品詳細信息頁面和賣家注冊的所有產品的在線退貨中心上看到免費退貨徽章。
且在這自配送賣家的免費退貨政策中，無論消費者退貨原因如何，賣家都無法從符合退貨政策的退貨退款中扣除退貨運費。如果賣家未提供預付費退貨標簽且買家已將產品退回，賣家則需將退貨運費退還給買家。
——以下是改公告的原文截圖：
其實，對于此次亞馬遜美國站所發布的關于”自配送賣家提供免費退貨服務”一公告，有很多的賣家都有一定的抵觸心理，畢竟這一退貨政策也會給賣家們帶來眾多的影響：
·賣家A：亞馬遜敢不敢出一個對我們賣家公平一點的政策呀...
·賣家B：亞馬遜出的這個退貨新政策肯定會導致部分買家無理由退貨...
·賣家C：絕了，亞馬遜時不時搞那些民意調查，這退貨政策是改善了買家們在亞馬遜上的購物體驗，但對我們一點好處也沒有啊~
現在可想而知，等這項政策開始生效后，亞馬遜賣家們肯定會遇到各種無理由的退貨和退款的，但這也是美國站的賣家們不可逃避的，因為亞馬遜已經出臺了這項公告。
廣大賣家朋友們也只能從產品入手，盡可能把產品的質量保證好，在發貨時也要注意做好驗貨準備，盡量降低因產品質量而導致的退貨率。
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來源：跨境眼觀察
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