「海外無法投遞退回服務」是速賣通針對當前因買家原因無法投遞訂單，在退件時溝通成本高、退回費用不透明、退回費用線下收取不便等問題開通的服務，具有溝通成本低、時效高及賠付有保障等特點。
01
服務覆蓋范圍
速賣通無憂物流-優先：僅支持俄羅斯向包裹退回。
速賣通無憂物流-標準、4PX新郵掛號小包：交航成功后，由于買家原因無法妥投的包裹，買家原因包括但不限于買家信息（買家地址、聯系電話等）錯誤、收件人表示未有訂貨、買家或收件人未及時自提等。
菜鳥大包專線：僅支持俄羅斯向包裹交航成功后，由于買家原因無法妥投的退回，買家原因包括但不限于買家信息（買家地址、聯系電話等）錯誤、收件人表示未有訂貨、買家或收件人未及時自提等。
02
如何選擇退件服務
對于提供「海外無法投遞退回服務」的線路，在創建物流單時，需要您選擇發生目的國無法投遞的情況下，對包裹的處理意見：退回或者銷毀。
一旦發生無法投遞情況，我們將按照您選擇的處理方式提供服務。
03
功能點
01
退件托管服務
對于已經產生糾紛，且選擇了「海外無法投遞退回服務」的包裹，我們將會主動對包裹進行追蹤，直至包裹簽收為止，如果超時未簽收，我們將進行主動賠付，讓您的賠付更省心，更省力。
服務具體內容請參考以下鏈接：
?iceId=11023&gmtCreate=1630288639000&categoryId=9999&subCategoryId=9999
02
退件地址校驗&修改功能
① 校驗功能：將會在您創建物流訂單時進行退件地址校驗，確保您包裹的退件地址符合要求（退件地址省和市不能為空，詳細地址必須有中文字符）；
具體內容請參考以下鏈接：
?iceId=11012&language=zh_CN&gmtCreate=1629713510000&categoryId=9999&subCategoryId=9999
② 修改功能：當包裹在庫內操作，發現退件地址存在問題時，會推送信息給后臺物流中心頁面，您可以在30天內進行地址更新，隨后我們會根據您提供的新地址進行退運。
03
包裹物流詳情更完整
為了讓您更好追蹤海外退的包裹，更清晰了解到退件包裹的動態，海外退包裹將在后臺體現由目的國退運發起，國內倉庫出入庫，還有國內段快遞的簽收等物流詳情。
04
雙十一限時優惠
為了讓「海外無法投遞退回服務」成為您大促期間的物流保障，我們將會在今年的雙十一預熱期間和大促期間進行限時的優惠活動，服務價格將會是歷史最低價！屆時請留意速賣通平臺的公告等渠道獲取促銷活動具體詳情。
該篇文章為特約作者“阿里巴巴全球速賣通”投稿文章，轉載本文不得修改標題及原文，并保留來源以及原文鏈接，否則我們將保留追索權利。
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編輯：阿里巴巴全球速賣通
來源：賣家之家
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