Shopee是提供了對話框讓賣家和買家進行溝通的，通過聊聊，可以提升Shopee客服對買家的服務效率，從而促進轉化的。不過Shopee賣家在跟客戶聊天的時候，建議大家針對客戶常見的問題，準備好一些聊天模板，也是非常重要的。

有哪些Shopee聊天模板是必備的呢？大家可以看看這些：

1、首次咨詢模板

這時客服要做的就是要跟買家打招呼，話術要能提現出自己的熱情、親切，同時也要將自己能提供什么服務來介紹清楚，才可以更好的讓買家繼續在店鋪購買。

2、引導買家下單模板

如果買家加購了或者是下單但還沒有支付，那么客服也是需要通過聊聊來提醒買家的。可以通過一些優惠制度去吸引買家下單，參考如下：

3、已發貨模板

產品發貨之后，客服也要給買家發送一下發貨通知，告訴他們留意一下物流更新情況，如果有疑問第一時間聯系自己解決。

4、感謝買家模板

買家簽收之后，對于已完成的訂單，客服也可以發送一些感謝的話語，并期望他們下次能回購，如果有問題也要第一時間聯系。

當然，除了聊天模板也不歐，大家也要掌握一些回復易小技巧，之后再去解答客戶的問題，這樣是能讓他們有更好的體驗，對提升轉化也非常有效的。

• 回復語言

客服面對那么多買家，總會遇到一些語言不友好的人，那么你要做的就是忍耐，千萬不能對罵，否則轉頭就會被投訴，店鋪是會被扣分的。當然這類買家是比較少的，如果遇到了也一定要注意了。

• 熟悉店鋪產品

最后一點就是一定要熟悉自己店鋪的產品，否則跟買家溝通的時候，連自己的產品都不了解，肯定是難以促成轉化的，這也是對客服最基礎的一點要求。

• 語言

目前只有臺灣站支持客服使用中文，馬來西亞、菲律賓、新加坡則是英文，其他站點是當地的語言，雖然Shopee提供自動翻譯的服務，但是建議大家最好是英語好一點，這樣可以直接跟買家溝通，更方便一些。

關于Shopee聊天模板就為大家上介紹到這兒了。其實客服這項工作對大家的考驗也是比較嚴格的，畢竟是買家接觸店鋪的第一人，如果不能給買家一個好的服務體驗，是很容易導致買家流失的，所以大家一定要去提升自己的基本素養，促進轉化。

來源：跨境眼觀察

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