消費(fèi)者越來(lái)越聽AI話了？這項(xiàng)技術(shù)正在融入他們的網(wǎng)購(gòu)生活...

2025年2月27日 10:33:53 來(lái)源：紫鳥瀏覽器

生成式人工智能越來(lái)越受到消費(fèi)者的歡迎，許多人希望看到這項(xiàng)技術(shù)進(jìn)一步融入他們的購(gòu)物體驗(yàn)中。

根據(jù)全球技術(shù)合作伙伴Capgemini 的一項(xiàng)新調(diào)查，近一半（46%）的消費(fèi)者對(duì)通用人工智能對(duì)其在線購(gòu)物的影響表示熱情。

近六成（58%）的人已將傳統(tǒng)搜索引擎替換為通用人工智能工具作為他們產(chǎn)品/服務(wù)推薦的首選，近七成（68%）的消費(fèi)者希望通用人工智能工具從在線搜索引擎、社交媒體平臺(tái)和零售商網(wǎng)站上匯總搜索結(jié)果，以提供“一站式購(gòu)物”的購(gòu)買選項(xiàng)。

調(diào)查中有四分之三的人表示愿意接受通用人工智能的推薦，這一比例高于 2023 年的 63%。

人工智能的接受度在年輕消費(fèi)者中更為普遍。三分之二的 Z 世代和千禧一代希望使用這項(xiàng)技術(shù)獲得超個(gè)性化的內(nèi)容和產(chǎn)品推薦。

消費(fèi)者今天希望獲得由人工智能和生成式人工智能增強(qiáng)的個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)，”Capgemini 全球零售負(fù)責(zé)人林賽·馬扎說(shuō)。“

此外，他們期待快速高效的配送，并對(duì)他們的購(gòu)買影響變得更加警覺。為了保持競(jìng)爭(zhēng)力并建立品牌忠誠(chéng)度，零售商必須采用以消費(fèi)者為中心的策略，利用人工智能提供無(wú)縫且卓越的客戶互動(dòng)。”

不僅如此，Capgemini 調(diào)查挖掘出更多內(nèi)容：

盡管 64%的消費(fèi)者購(gòu)買可持續(xù)品牌的產(chǎn)品，67%的人會(huì)因?yàn)槿狈沙掷m(xù)性而更換零售商，但他們?cè)敢庵Ц额~外費(fèi)用的意愿卻在下降。愿意支付 1-5%額外費(fèi)用的消費(fèi)者比例略有上升，從 30%增至 38%，但愿意支付超過(guò) 5%的消費(fèi)者在過(guò)去兩年中持續(xù)下降。

支付更多以獲得快速配送的意愿從 2023 年的 41%增長(zhǎng)到 2024 年的 70%，突顯了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品便捷獲取的強(qiáng)烈趨勢(shì)。消費(fèi)者現(xiàn)在愿意為兩小時(shí)和 10 分鐘的配送支付訂單價(jià)值的 9%，而 65%的消費(fèi)者認(rèn)為兩小時(shí)的配送格式是他們?cè)谫?gòu)物時(shí)考慮的關(guān)鍵屬性。

超過(guò)三分之二（67%）的消費(fèi)者在搜索產(chǎn)品時(shí)會(huì)在零售商網(wǎng)站/應(yīng)用程序上注意到廣告。在過(guò)去 12 個(gè)月里，在線廣告影響了近三分之一的在線購(gòu)買。

Capgemini 于 2024 年 10 月和 11 月對(duì)北美、歐洲和亞太地區(qū)的 12 個(gè)國(guó)家 18 歲以上的 12,000 名消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查。