經營賣場的過程中，大家最關心的問題之一莫過于物流送貨時間。

包裹究竟何時才能寄到買家手中？

為什么退貨包裹寄了那么久還沒到？

寄出去的包裹現在究竟在哪里流浪？

買家催送貨了該怎么辦？

這些疑問小編今天就來給你答案！

1 包裹究竟要送多久才會到？

物流運輸大致上可以分為兩個階段：

• 出貨：賣家 → 物流 → 買家

物流送貨時間取決于買賣雙方所在地和物流商工作時間。除此之外，不良天氣、路況、突發事件等因素都可能影響送貨速度。

從賣家交接包裹的當天起，不同地區的送貨天數約為：

*如有變動恕不另行通知

詳情請參閱 ? 【新規上路】物流分配流程、經濟物流（Economy Delivery）介紹

物流商工作時間請參考下表：

*如有變動恕不另行通知

• 退貨：買家 → 物流 → 賣家

與出貨一樣，退貨運送時間同樣取決于買賣雙方的所在地及其它不可控因素。

*如有變動恕不另行通知

※ 大促期間出貨/退貨時間可能變長。

2 如何查看包裹預計送達時間？

買賣雙方可在 Shopee App 或賣家中心查看包裹預計送達時間。

- 系統貨態預計在 24-48 小時內更新。

• 出貨包裹貨態：

• 退貨包裹貨態：

您也可以前往物流商的包裹追蹤網站查看最新貨態。

3 超過預計時間還未送達怎么辦？

如果超過了預計時間但包裹仍未送達，您可以申請加速送貨/退貨。

• 經理賣家可通過以下表單申請：

或復制：

填寫指南 ? 【經理賣家專屬神器（上）】運營有問題？教你處理！

• 非經理賣家：

若為 Shopee Xpress 標準物流的訂單，所有賣家均可通過華人服務表單或撥打華人服務專線申請加速送貨。

詳情請參閱 ? 【客服渠道】Shopee 物流正式上線多語服務熱線！

若為其它物流的訂單，請您先聯系該物流商客服。

物流聯系方式 ? 【客服大全】合作物流通訊簿 (10/07更新)

4 包裹總共會投遞幾次呢？

無論是出貨還是退貨，騎手均會嘗試投遞 2 次。

出貨：若投遞 2 次后，買家沒有簽收，包裹將退還給賣家。

退貨：若投遞 2 次后，賣家沒有簽收，包裹將退回 Shopee 辦公室。

您可以在 14 天內發送郵件至下列郵箱申請取回包裹（請正確填寫郵件主題）。

To: help@support.shopee.ph

• 若使用 Gogo Xpress 退貨服務：

Subject: GoGo Xpress Reverse ACC Claiming

• 若使用 J&T 退貨服務：

Subject: J&T Reverse ACC Claiming

物流將在每周二、四將退貨包裹轉移至 Shopee ACC 辦公室，請等包裹完成轉移后再取件。

領取包裹時間限定為每周二、四（上午 11 點至下午 5 點），請攜帶有效身份證件。

Shopee 總公司地址：Asian Century Building Receiving Area, 27th st. cor., 4th Ave, Taguig, 1635 Metro Manila（位于 Lawson Convenience Store - Asian Century Store 后方）

（來源 公眾號：Shopee菲律賓電商平臺）

來源：跨境眼觀察

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