經(jīng)營(yíng)賣場(chǎng)時(shí)，難免遇到問題。當(dāng)經(jīng)理休假或來不及回復(fù)時(shí)，不必絕望！您還可以填寫賣家運(yùn)營(yíng)問題表單將問題及時(shí)反饋給相關(guān)部門！
特別提醒
表單僅供經(jīng)理賣家使用，非經(jīng)理賣家請(qǐng)聯(lián)系客服。
一張表單僅限反饋一家物流、一個(gè)問題。您如果有多家物流、多個(gè)問題想反饋，請(qǐng)分開填寫。
請(qǐng)勿重復(fù)提交表單。
帶有*為必填項(xiàng)，不填寫無法提交表單哦！
如需上傳多張照片，請(qǐng)將所有照片壓縮成一個(gè)文件。
下午7點(diǎn)后提交的表單將在次日上午10點(diǎn)后處理。
請(qǐng)?jiān)趩栴}發(fā)生后的25天內(nèi)反饋。25天后反饋的問題將不會(huì)被受理。
填寫流程
1 掃描或長(zhǎng)按二維碼打開表單
或復(fù)制：
2 填寫基本信息
如果不知道經(jīng)理郵箱可以詢問客服。
3 選擇問題分類
4 選擇相關(guān)物流商
5 選擇問題細(xì)類
問題細(xì)類
01 取件失敗/不完全
※ 如果遇到騎手未前往取貨問題，您僅需提供訂單編號(hào)（Order ID）。
※ 如果是其它問題您還需上傳取貨單（Pickup handover form）。因此，請(qǐng)妥善保管您的取貨單。
更多取貨單詳情 ? 注意！完成這一步才算有效交接包裹！
02 加速送貨
您僅有在訂單已超過預(yù)計(jì)送貨天數(shù)時(shí)才能要求加速送貨。
03 加速退貨
要求加速退貨前，請(qǐng)先留意物流的退貨時(shí)限。
04 物流索賠
? 如果有：
A. 錯(cuò)誤商品
B. 商品缺件/商品損壞/商品丟失
? 如果沒有：
A. 錯(cuò)誤商品
B. 商品缺件
C. 商品損壞
D. 商品丟失
05 計(jì)分豁免
※ 如買家要求取消訂單，您還需上傳相關(guān)聊天記錄。
06 運(yùn)費(fèi)超收
? 若有多張訂單需要申訴可以匯集成一個(gè) Excel 表單上傳。
07 貨態(tài)問題
A. 如果已取貨
B. 如果已送貨
C. 如果已退貨
08 加速撥款
09 投訴騎手/特殊要求
10 系統(tǒng)問題
若遇到系統(tǒng)故障，您也可以嘗試自助排查。
詳情請(qǐng)參閱 ?【疑難解答】網(wǎng)絡(luò)相關(guān)故障排除指南
11 退貨運(yùn)費(fèi)退款
若有多張訂單需要申訴可以匯集成一個(gè) Excel 表單上傳。
更多退貨運(yùn)費(fèi)退款詳情請(qǐng)參閱 ?運(yùn)輸失敗會(huì)扣運(yùn)費(fèi)嗎？
（來源：公眾號(hào) Shopee菲律賓電商平臺(tái)）
來源：跨境眼觀察
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