大家查看商品評價時是否看過類似提示？

為什么買家的五星好評被隱藏了？

其實是因為該評價違反了下列 Shopee 準則：

1. 評價與商品/服務無關

2. 侮辱、謾罵、傷人的評價

3. 評價包含私人信息（如：地址）

4. 色情露骨的評價

買家提交評價后可在 30 天內編輯內容但不可自行刪除評價。

正確回應買家評價也是客戶服務的一部分。您如果收到了負面評價也應該禮貌回應并向買家了解詳情。粗魯回應可能會讓您被計分并勸退其他想下單的買家哦！

無禮回應買家評價/留言將會被計 2 分。

回應范本

• 當買家留下正面評價時，您可以表達感謝：

如：Thank you for ordering from our shop and taking the time to review.

• 當買家留下負面評價時，您可以展現積極處理問題的態度：

如：Sorry to hear that you have a negative experience with your purchase, we will do our best to address the issue you have encountered, please don't hesitate to let us know if there's anything else we could help.

為了讓買家留下高質量的評價以免被系統隱藏/刪除，您可以將以下建議發給買家~

如果買家為您的商品留下了不恰當的評價，您也可以舉報該評價。

具體流程請參閱 ? 如何舉報違規買家/賣家/商品/評價/盜圖？

（來源：Shopee菲律賓電商平臺）

來源：跨境眼觀察

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