亞馬遜日本站因疫情導致配送延遲相關措施

2021年1月11日 18:10:28 來源：AMZ123

近日，日本疫情加劇擴散，面對日本現狀，亞馬遜日本站就2019-nCoV疫情發布了有關因自然災害導致配送延遲的相關信息。亞馬遜日本站表示，為了避免對買家造成負面影響，如預計會發生配送延遲可做以下操作：

1. 如果是賣家自配送Prime或優先配送的賣家，當發貨地址在受影響區域，可將配送設置更改為“標準配送”。

2. 如果自配送賣家預計承運人因區域受影響，完成取件時間需更長，可延長備貨時間。

3. 當承運人可按時取件，賣家無需任何操作，亞馬遜會自動計算和更新運輸時間因大范圍運輸問題導致的任何必要更改。

4. 如果自然災害導致完全無法配送，可將賬戶狀態設置為【停用】，并通過“買家與賣家消息服務”發送信息給買家告知情況，說明配送訂單延遲情況，同時請他們提交正式的訂單取消請求。

注：

如買家愿意提交正式取消請求，可遵循訂單取消幫助頁面上標準訂單取消流程（不會對績效指標產生不利影響）部分的指南操作。

如買家未提交正式取消請求，請取消訂單并通知買家（此操作可能會影響績效指標）。

不過亞馬遜表示，如果能確認您已使用過“買家與賣家消息服務”通知買家，則會在評估您賬戶近期的績效時考慮這一情況。亞馬遜是始終致力于兌現平臺對買家的承諾的，為防止訂單影響指標，建議查看配送時間并根據需要來更新。亞馬遜為進一步提高客戶的滿意度，減少買家對貨物運輸情況的詢問次數，從2021年4月1日起，亞馬遜日本站除了現有的“延遲發貨率”和“發貨前取消率”等與發貨相關的指標外，還將引進“可跟蹤率”作為賬戶健康度指標。

來源：英虎跨境電商

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