◆在線商家如何節(jié)省物流成本，轉(zhuǎn)嫁免費送貨成本？

◆假期來臨，消費者如何才能得到真正的實惠？

對許多消費者來說，“免運費”這個詞是決定購買還是放棄其在線購物車的關(guān)鍵因素。一些精明的購物者已經(jīng)明白了“天下沒有免費的午餐”這句格言總是適用于“免運費”，但許多人仍然愿意完成他們的購買。

在線商家全年都在做廣告，尤其是在假日期間，他們的許多產(chǎn)品都可以免運費，而且可以通過抬高產(chǎn)品的總價來彌補運費上的損失。提供免費送貨服務(wù)并非對所有企業(yè)都可行，特別是對許多無法承擔100%運費和操作費用的小型在線商戶而言。

在線商家應(yīng)該怎么做？

2019年12月Digital Commerce 360/Bizrate Insights的一項調(diào)查顯示，在假日購物時，選擇零售商兩個最重要的因素是免運費（67%）和過去與該零售商的購物體驗。49%的受訪者表示，他們所有的假日購物都包含免費送貨服務(wù)，29%的受訪者表示，74%至99%的在線訂單都包含免費送貨服務(wù)。

為了吸引這些消費者，在線零售商確實有辦法降低運輸成本，同時避免產(chǎn)品加價，并提供免費送貨服務(wù)，以留住新客和忠實客戶。為了降低運輸成本，在線零售商應(yīng)該在年初與他們的物流供應(yīng)商合作，以獲取基于數(shù)量的最佳運輸價格。

然而，很多時候這確實意味著較慢的遞送時效。設(shè)置最低訂單價值閾值，再加上關(guān)于目的地的規(guī)定（例如，只在美國境內(nèi)運輸），可以幫助降低運輸成本。一些物流供應(yīng)商可以根據(jù)遞送速度和重量提供遞送選擇。

早起的鳥兒有蟲吃

在線商家也可以通過采取多承運人的方式，并與各種物流供應(yīng)商合作，獲取具有靈活性和較佳的運輸價格，從而為自己和最終客戶節(jié)省開支。請注意，一些物流運營商在第四季度初甚至更早的時候就有新客對接的截止日期，這取決于當時的市場情況。

為了避免因貨量過多而產(chǎn)生的旺季附加費，在線商家應(yīng)盡可能地使用其COVID-19疫情期間的數(shù)量進行預測。提前與物流供應(yīng)商分享你的銷售和促銷日期，并留意一些物流運營商對超大包裹的旺季附加費。

在計劃促銷日期時，可以考慮在黑色星期五開始的假日購物季之前提供一些大促銷和限量活動。早期的計劃和促銷可以幫助你避免旺季附加費，反過來，也不必將附加費轉(zhuǎn)嫁給客戶。

消費者如何才能獲得真正的免費送貨服務(wù)？

除了免運費的促銷碼和添加更多的商品到你的購物車中以達到免運費的門檻外，一些精明的購物者會組合使用一些新的和不那么新的購物選擇，為這個假日季的購物選擇進行對沖。

許多在線商家提供會員計劃，每月收取固定費用，其中包括免費送貨服務(wù)。當你在網(wǎng)站上購買各種商品時，這些會員計劃就派上了用場。忠誠度計劃通常還包括額外的獎勵，以及某些商品上新前的優(yōu)先購買權(quán)。

消費者還可以受益于各種各樣彈出的在線服務(wù)，你可以支付包年或包月的會員費，從數(shù)百個合作零售伙伴購買多種商品，并獲得免費送貨的服務(wù)。

一些消費者愿意放棄便利而選擇到店取貨。對于擁有實體店的在線零售商來說，提供全渠道的體驗可以讓顧客不用等待送貨上門，更快地取貨，這也可以幫助他們節(jié)省最后一英里的運輸成本。

盡早規(guī)劃并與物流運營商建立關(guān)系，對于任何規(guī)模的在線商家來說，都能節(jié)省不小的成本。對于許多想要獲得最佳假日優(yōu)惠的消費者來說，提前計劃也是至關(guān)重要的。不過，從長遠來看，那些愿意加入會員計劃的消費者可以節(jié)省相當多的開支。

來源：敦豪電子商務(wù)大中華區(qū)

來源：喜運達

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