成立僅五年的Shopee是如何在東南亞“乘風破浪”的

2020年12月7日 9:47:09 來源：喜運達

盡管在新冠病毒爆發(fā)的最初幾個月中，東南亞的大部分零售商因封鎖和其他限制受到了沉重打擊，但電商的體量仍在快速擴大，消費線上化趨勢愈發(fā)明顯。根據(jù)Google搜索趨勢，5月份，泰國的電商搜索次數(shù)與2019年同期相比增長了63％。馬來西亞和越南也表現(xiàn)積極，分別增長了32％和13％。對于這些地區(qū)而言，搜索次數(shù)增長并不為奇，而疫情的爆發(fā)恰好加速了這一趨勢。 Google，淡馬錫和貝恩公司的聯(lián)合報告表示，東南亞的電子商務領(lǐng)域的價值或?qū)?015年的55億美元增至2019年的380億美元。該報告預測，到2025年，該地區(qū)的電子商務價值將超過1000億美元。

在電商事業(yè)蓬勃發(fā)展的東南亞，Shopee是表現(xiàn)最為亮眼的幾個平臺之一。以平均月活躍用戶數(shù)衡量，Shopee是該地區(qū)領(lǐng)先的電商平臺之一。Shopee由首席執(zhí)行官Chris Feng和首席運營官Terence Pang共同創(chuàng)辦，于2015年在新加坡成立，是一個以社交為先，以移動為中心的電商平臺。以下四個戰(zhàn)略是驅(qū)動Shopee從一家雄心勃勃的創(chuàng)業(yè)公司發(fā)展成為區(qū)域零售巨頭的關(guān)鍵。

優(yōu)先保證移動端服務

東南亞是手機用戶粘性最高的地區(qū)。根據(jù)Google，淡馬錫和貝恩公司的報告，該地區(qū)有3.6億互聯(lián)網(wǎng)用戶，其中90％的用戶主要是通過手機上網(wǎng)的。從創(chuàng)立之初，Shopee就將移動端視為發(fā)展新趨勢，并將其視為該地區(qū)電商的發(fā)展方向。Shopee致力于通過移動端優(yōu)化用戶體驗和參與度。該公司表示，線上購物必須不斷發(fā)展，才能適應在移動設備上進行交流，協(xié)作和娛樂的消費者的需求。Shopee的移動優(yōu)先方式使其能夠利用移動用戶滲透率的增長持續(xù)發(fā)展。Shopee表示，現(xiàn)階段，該平臺上超過95％的訂單都是通過移動設備完成的。為響應這一需求，Shopee直接在移動應用程序上提供了端到端的在線購物體驗。消費者可以通過APP瀏覽產(chǎn)品，訂購，付款以及跟蹤物流狀態(tài)。同時，賣家可以使用該應用程序內(nèi)的集成物流及支付工具，進行產(chǎn)品拍照、訂單創(chuàng)建、店鋪業(yè)績監(jiān)控、付款接收以及貨物跟蹤等，大大簡化了賣家的操作流程。

采用超本地化方法

東南亞是一個集眾多市場于一體的地區(qū)，且在每個國家都有不同的電商特征和需要賣家及平臺面對的挑戰(zhàn)，消費者的數(shù)量也因市場而異。考慮到這一點，Shopee在每個市場都采用了超本地化的方法，為品牌，賣家和消費者帶來最貼合需求的線上購物體驗。通過前期對每個市場及其用戶行為的精確背調(diào)，Shopee得以及時響應他們的需求。除了在其運營的每個市場中都有當?shù)剞k事處和團隊外，Shopee做到了每個市場的產(chǎn)品類別和營銷活動方面的高度本地化。例如，在印度尼西亞，Shopee推出了Shopee Barokah，以滿足特別是在齋月期間的穆斯林用戶對各種符合伊斯蘭教法的產(chǎn)品和服務的需求。Shopee還在節(jié)假日期間（例如農(nóng)歷新年或春節(jié)）使用本地化計劃，在運營層面上，Shopee還提供了七個不同版本的應用程序，并為不同市場的消費者和賣家提供多種付款方式以滿足其不同需求。

Shopee不只是個購物軟件

Shopee的一個重要創(chuàng)新領(lǐng)域是，其為用戶提供個性化消費體驗和社交體驗。在個性化方面，Shopee基于用戶瀏覽和購買數(shù)據(jù)，分析購物模式，獲取購物洞察，并使用AI和AR驅(qū)動的工具等新技術(shù)來幫助品牌為其受眾提供獨特的消費體驗。Shopee讓品牌和賣家不再僅專注于推動交易和價格競爭，而是通過吸引消費者并通過消費者體驗建立品牌親和力來提高品牌競爭力。

Shopee從一開始就將購物和社交整合在一起。該平臺通過建立一個強大的社區(qū)來為買賣雙方創(chuàng)建沉浸式體驗，使用戶能夠相互聯(lián)系并互動。另外，Shopee還為消費者和賣家建立了包括Shopee Live（直播功能）； Shopee Games（應用內(nèi)游戲功能）； Shopee Feed（應用內(nèi)社交信息流功能，使用戶可以與更大的Shopee社區(qū)共享他們所列出購買和出售的內(nèi)容）；和Shopee Live Chat（一種聊天功能，使買家可以直接與賣家對話，并在購買前后了解更多信息）等功能。同時，Shopee還利用大數(shù)據(jù)和人工智能來使線上消費更加安全有保障。其利用腳本化的機器學習來檢測平臺上潛在的欺詐案件和假冒產(chǎn)品，為消費者創(chuàng)造更加令人安心的購物環(huán)境。同時，Shopee集成的移動錢包ShopeePay和AirPay為消費者提供了便捷安全的選擇，進而幫助賣家捕捉新的出單機會。

提供賣家支持和數(shù)字融合服務

Shopee致力于完善賣家生態(tài)系統(tǒng)。就最基礎(chǔ)的層面而言，Shopee賣家中心就在不斷進行更新迭代，讓賣家更快捷的在Shopee上跟蹤和管理自己的銷售業(yè)績、支付、庫存和交付。除此之外，在營銷方面，Shopee提供了一系列數(shù)據(jù)和可視化工具來幫助賣家追蹤購物行為并獲取新見解，提供的一站式門戶能讓賣家在平臺這里輕松創(chuàng)建優(yōu)惠券和其他促銷工具。最近，Shopee與谷歌合作推出了獨創(chuàng)的營銷方案，Google Ads with Shopee，使賣家能更輕松的進行營銷推廣。Shopee上的品牌將獲得專門的營銷工具，以提升品牌在線影響力，與消費者建立更深入的互動，并靈活管理和衡量他們的營銷活動。

除此之外，Shopee還在新冠病毒導致市場低迷之后，推動東南亞地區(qū)數(shù)字經(jīng)濟不斷增長，并為該地區(qū)的下一波數(shù)字爆發(fā)提供動力，確保更多的賣家和企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)字化。為幫助企業(yè)數(shù)字化并從疫情中恢復過來4月推出的賣家支持包、為賣家提供啟動在線業(yè)務的知識的Shopee 大學以及為推動賣家采用新工具和利用新趨勢（直播優(yōu)勢）上線的Masterclasses都證明了Shopee的企業(yè)責任感。

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