2020年的旺季日歷

九月：銷售、物流及配送

在2020旺季指南（一）已經提到過，在現階段乃至未來很長一段時間內，提升消費者購物體驗都是賣家需要關注的頭等大事，賣家如果要想提升消費者體驗的話，需要在包括但不限于敲定完善合理的銷售渠道、物流配送和交付方案：

多渠道銷售

在確保店鋪運營得當之外，賣家其實可以用多角度來看問題，發展不同的銷售渠道，賣家可以：

\撰寫吸引人的標題以及清晰的產品描述

\以高質量的產品為特色，吸引新消費者

\將社媒推廣渠道與電商平臺相整合

\在多渠道營銷的基礎上，要讓消費者明確產品的購買點

\鼓勵消費者留下郵箱地址以接收促銷信息，吸引消費者關注店鋪的社媒賬號

多幣種結算 實現貨通全球

LARQ的聯合創始人Justin Wang表示，“（啟用跨境業務）是讓賣家產品走遍全球的“單程票”。有很多舉措可以幫助賣家推動跨境業務。但啟用多幣種功能，滿足不同國家和地區消費者的支付幣種需求是很重要的，因為這可以提高消費者滿意度，進而提升轉換率，還能很好的控制價格。BigCommerce就提供了與包括Adyen和PayPal在內的全球領先的支付提供商的集成模塊，像我們是在2019年初夏推出的多幣種結算服務，在使用該功能的短短三個月內，轉化率就增長了80%左右。”

多模塊集合的獨立站可以實現吸粉消費者群體，并滿足多語言、多貨幣、多品牌等賣家需求。如果賣家有很多SKU，那么可以考慮采用像Jasper、Akeneo和Salsify這樣的產品信息管理系統（PIM）。如果賣家想要了解像語言、年齡段分布等更為細致的用戶群體相關內容，就需要進行更為深入的市場調研。另外，賣家可以與像英國的5874這類全球性的機構進行合作，為自己的產品在跨境電商、媒體營銷、品牌建設和技術整合方面謀取進步空間。

Skullcandy的首席信息官Mark Hopkins表示，“我們當時的品牌線上化其實還是蠻艱難的，非常具有挑戰性。但在Bigcommerce的幫助下，我們在六個月內上線了七個網站，且使用了四種不同的結算貨幣和三種不同的語言。BigCommerce能緊跟電商的發展趨勢，依托Bigcommerce的發展，得到其支持的我們也一直在進步。”

物流

雖然并沒有圣誕老人可以幫助賣家快速的把包裹送達世界各地，但還是有很多交付方案和物流選擇讓賣家去考慮。在節日旺季期間，賣家很可能會經歷訂單的激增。為了應對增長的流量，賣家需要確定采取何種物流方式來進行訂單的配送，賣家可以采用：自發貨、和第三方物流商合作以及和代發貨商家合作三種物流模式。

相信無論采用何種物流交付方式，賣家都希望將交付流程自動化。現在很多物流商提供的軟件都可以讓賣家在后臺進行費率比較，標簽打印，訂單管理，批量打印運輸標簽，以及核對運輸賬單等信息的查詢。賣家還可以設置運輸規則，讓系統自動選擇費率最低、且交付時間最短的配送方式。Avalara、Vertex或Quickbooks等稅務和會計軟件也可以幫助賣家評估銷售稅對物流運輸成本產生的影響，以幫助賣家確定在何時何地需要繳稅。正確的物流配送及交付方案可以為消費者提供更好的物流配送體驗，進而提高轉化率和消費者對店鋪及品牌的忠誠度。已經與BigCommerce開展合作的ShipBob、ShipStation、ShipperHQ、FedEx、 EasyShip、Flavorcloud和Global-e 等都是賣家可以使用的不錯的物流配送及交付服務商。

BigCommerce運輸和稅務總經理Matt Crawford表示，“賣家要盡早開始考慮如何提高消費者的假日體驗，并在結賬時向消費者提供正確的交付預期，再利用免費送貨來提高AOV，當然，賣家也可以提供多種物流選擇給消費者自行選擇。”

交付與配送

-管理庫存

庫存可以幫助賣家制勝旺季，但庫存一出問題，就可能會將賣家的努力毀于一旦。為了避免壞情況的發生，賣家可以仔細比對往年同期的銷售數據，以建立詳細的需求預測。但今年是充滿“魔幻主義”的一年，假日季帶給賣家挑戰著實不小，因此賣家需要特別關注庫存狀態，賣家可以借助像Brightpearl這樣的自動化系統來解決這一難題。

Casey's Distributing運營副總裁Ben Johnson在使用了Brightpearl后表示，“使用自動化的管理體系減少了我們大概8倍左右的人工相關費用。這大大解放了我們的生產力，現在，大家（該公司職員）在完成平時的工作后就能準時下班，與家人們共度時光。”

-為消費者創造獨一無二的“開箱體驗”

大多數人拆包裹都是抱著期待的心情的，賣家可以利用這一消費者心理，在包裹上多花心思，為消費者創造特別的開箱體驗，鼓勵他們主動將其上傳到社媒平臺或是與親朋好友分享，從而增加品牌曝光度，增加更多潛在消費者。賣家可以與Arka或是Noissue這樣的專業機構合作，設計特別的包裹包裝，另外，現在有很多消費者都特別關注產品或是包裝的可持續性，如果想了解更多可持續性的材料，賣家可以在EcoEnclose進行查詢和了解。

-緊盯店鋪POS

如果賣家屬于線上線下雙布局，整合POS系統是關鍵，因為這樣能獲得所有庫存的實時更新，甚至可以利用線下店鋪的庫存來完成線上訂單。作為平臺方，BigCommerce為賣家提供與Vend、Square、Springboard Retail、Clover等工具的整合，幫助賣家全面掌控店鋪信息。

提供人性化的退貨政策

有研究數據表明，節假日的退貨率通常能達到15%-30%，2019年，光節假日的退貨就有416億美元左右。因此，退貨率仍然是許多賣家應該關注的一大領域。而賣家對消費者發起退貨一事的處理方式也值得細細考究。與其將退貨視為損失，不如將其作為贏回消費者的機會（因為這甚至還有可能挖掘到更多新的潛在消費者）。在處理退貨時，賣家需要讓退貨流程盡可能的方便。賣家可以直接與第三方物流供應商合作，建立一個自動化的退貨流程，或者使用像Happy Returns這樣的專業退貨工具來簡化消費者的退貨流程，并以此提高消費者購物體驗，增強與消費者的情感聯系。

BigCommerce的商務官Russell Klein表示，“雖然大多消費者都認為在退貨流程再來提供完美服務是‘事后諸葛亮’行為，但其對提升消費者的購物體驗的影響是巨大的。”

銷售，物流和配送環節的相關注意事項

\利用多渠道進行銷售

\進行跨境銷售時，允許多幣種結算

\確保在境內境外的運輸流程準確無誤

\確認產品包裝

\評估并優化退貨流程和退貨政策

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來源：喜運達

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