“退款不退貨”政策來襲：東南亞賣家面臨的雙刃劍。
2024 年 8 月 27 日起，TikTok 將在東南亞市場（包含馬來、菲律賓、新加坡、泰國和越南）推出“不再需要” 商品無理由退貨政策。
也就是說，消費(fèi)者在收到商品后如果改變主意，只要滿足特定條件就可以選擇"不再需要"（no longer needed）作為退貨原因進(jìn)行退貨。
在商品詳情頁的退貨政策版塊中標(biāo)有“Change of Mind（改變心意）”的標(biāo)簽，就說明該商品支持以“不再需要”為原因的退貨退款。
為了減少商家的潛在損失，值得注意的是，此次“退款不退貨”的政策并不會影響商家店鋪的各項(xiàng)指標(biāo)，商家也不用擔(dān)心會因此受到平臺的處罰，更無需為消費(fèi)者心意改變而承擔(dān)因退貨產(chǎn)生的發(fā)貨和退貨運(yùn)費(fèi)。在這樣的情況下，TikTok 對于商家的權(quán)益有了一定的保障。
對于消費(fèi)者來說，簡化的退貨流程不僅提升了購物體驗(yàn)，為他們節(jié)省了處理退貨的時(shí)間和精力，也使得他們在購買不熟悉的品牌或產(chǎn)品時(shí)不會有過多的心理負(fù)擔(dān)，降低了購買風(fēng)險(xiǎn)和試錯(cuò)成本，讓他們在購物過程中有了更多的保障和選擇，這可能會促使消費(fèi)者更容易做出沖動購買的決定，從而增加對平臺商品的購買頻率。
雖然平臺此次推出的“退款不退貨”政策旨在造福消費(fèi)者，提高他們的購物滿意度，但同時(shí)也有不少 TikTok 賣家擔(dān)心，該政策可能會導(dǎo)致一些消費(fèi)者濫用政策，從而出現(xiàn)惡意下單和申請退款的現(xiàn)象。
有賣家向白鯨跨境表示，“前期可能還好，但如果后期消費(fèi)者越來越習(xí)慣“僅退款”的存在，后續(xù)薅羊毛的情況難免會越來越多，如果這一比例占比過高，商家的成本無形中肯定是會增加的。”
賣家們的擔(dān)心也不無道理。
盡管平臺表明該政策并不會對商家店鋪有任何影響，并主動承擔(dān)其中的運(yùn)費(fèi)為他們減少了一定的損失，但如果消費(fèi)者故意購買商品后以各種理由申請退款或退貨的情況過多，商家需要花費(fèi)更多的人力和時(shí)間去處理退貨申請，可能還會面臨庫存損失和資金周轉(zhuǎn)壓力，久而久之這也將損害商家的利益，影響他們的經(jīng)營積極性以及對平臺的信任。一旦商家產(chǎn)生不滿情緒或是消費(fèi)者惡意下單退貨的行為比例過高，都將對 TikTok 平臺的電商生態(tài)造成影響。
因此，這項(xiàng)政策雖然能在短期內(nèi)提升消費(fèi)者購物滿意度，但同時(shí)也給平臺自身以及賣家?guī)砹诵碌奶魬?zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)。在上線該政策后，TikTok 平臺可能需要認(rèn)真考慮如何在促進(jìn)消費(fèi)和保護(hù)商家利益之間找到平衡，在管理和監(jiān)控上采取相應(yīng)措施防止?jié)撛诘臑E用行為，以維護(hù)平臺電商生態(tài)的健康發(fā)展。
來源：TK出海日志
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