Blackbox Research在分析了SEA（ South East Asia）6個市場的4780名消費者目前的情緒、期望和行為后提供的調研報告顯示，東南亞地區的消費者認為，電商平臺在迎來疫情導致的銷量暴增后，并沒有把消費者體驗放在首位，而是選擇了專注平臺增長。39%的SEA用戶表示，他們對自己的線上消費體驗不太滿意，也擔心送貨成本、服務、產品可靠性以及評論的真實性。

調查結果顯示，疫情期間，Shopee、Lazada和Grab等主要電商品牌在該地區有很高的使用率，Blackbox Research的國際商務主管 Yashan Cama表示，“自疫情席卷東南亞地區以來，該地區的零售格局發生了翻天覆地的變化。消費者對線上購物平臺的使用熟練程度已經有明顯提高，年齡較大的消費者對數字工具和服務也越來越放心。近幾個月來，消費者代溝確實縮小了。”

報告具體數字有哪些？

?Z世代的在線消費額增長了56%，但年紀較長的消費者增長更為強勁，其中以X一代(60%)和千禧一代(59%)的增幅最大。

?由于疫情的發生，民眾在網上的消費激增，超過半數(59%)的受訪者表示網上消費行為增多了。另外，SEA用戶的在線消費總額平均增長了近三分之一(32%)。

?印尼(54%)和馬來西亞(57%)地區的消費者對消費體驗滿意度最低。即使是在滿意度最高的泰國和菲律賓，也有接近三分之一(分別為30%和33%)的人表示對線上消費體驗不滿意。與此同時，相當一部分的越南(38%)和新加坡(39%)的消費者也認為線上消費體驗感不佳。

?五分之四的SEA消費者表示，出于加強當地經濟的考慮，他們未來更有可能支持一些本土品牌。

（編譯/ Yoe）

來源：跨境知道

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