重要｜亞馬遜賣家自配送績效指標(biāo)更新

2024年7月26日 13:47:37 來源：亞馬遜全球開店

從2024年9月25日開始，自配送賣家朋友們需要在不延長承諾的情況下，保持至少90%的準(zhǔn)時(shí)送貨率(OTDR)，從而保障您的亞馬遜帳戶績效。

自配送績效指標(biāo)的新要求是為了幫助賣家提高銷售和運(yùn)營能力，為買家提供更優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)。為了更好的買家體驗(yàn)，我們建議您可以保持95%或更高的OTDR。

*注：此政策不適用于使用亞馬遜物流(FBA)服務(wù)的產(chǎn)品，因?yàn)橘u家不負(fù)責(zé)FBA訂單的準(zhǔn)時(shí)送貨承諾。

亞馬遜會(huì)在商品信息頁和結(jié)算頁中為買家顯示預(yù)計(jì)配送時(shí)間，這是預(yù)計(jì)從買家下單到訂單送達(dá)所需的時(shí)間。因此，為您的商品設(shè)置準(zhǔn)確的配送時(shí)間有助于確保良好的買家體驗(yàn)，并且可能會(huì)提高銷量，因?yàn)椋?/p>

買家更愿意購買配送速度更快的商品

送達(dá)日期更快的商品更有可能成為推薦報(bào)價(jià)（顯示在商品詳情頁面頂部位置的報(bào)價(jià)，買家可以直接購買該商品或?qū)⑵浼尤胭徫镘嚕?br />

小貼士：

總配送時(shí)間的計(jì)算方法如下：

總配送時(shí)間 = 備貨時(shí)間 + 運(yùn)輸時(shí)間 + 任何節(jié)假日和周末 + 額外的緩沖時(shí)間（以便在承運(yùn)人出現(xiàn)配送問題時(shí)依然能實(shí)現(xiàn)配送承諾）

準(zhǔn)時(shí)交貨率（OTDR, 全稱On-Time Delivery Rate)是來衡量所有自配送的商品在賣家承諾的“送達(dá)日期”當(dāng)天或之前交付給買家的指標(biāo)。這個(gè)日期是根據(jù)賣家配置的送達(dá)日期計(jì)算的，不考慮承諾延期。對(duì)于買家來說，準(zhǔn)時(shí)收到貨能夠大大提高購物滿意度。建議您根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置合適的運(yùn)輸時(shí)間，以確保買家可以在預(yù)計(jì)時(shí)間內(nèi)收到商品。

舉個(gè)例子，如果您在過去21天內(nèi)有130個(gè)有承諾交貨日期的訂單，其中30個(gè)訂單的承諾交貨日期在最近7天內(nèi)，那么計(jì)算OTDR時(shí),將排除最近7天內(nèi)的30個(gè)訂單(130-30=100)。在剩余的100個(gè)訂單中，如果有90個(gè)訂單在承諾的"交貨日期"當(dāng)天或之前交貨，那么您的OTDR就是90%。

登錄賣家平臺(tái)，通過“績效>帳戶狀況>配送績效>準(zhǔn)時(shí)交貨率”查看OTDR，下載OTDR報(bào)告，可以找到造成OTDR績效未達(dá)標(biāo)的訂單。

詳情請(qǐng)復(fù)制下方鏈接到瀏覽器查看幫助頁面

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/G200847280

自配送賣家伙伴們可以手動(dòng)調(diào)整您的運(yùn)輸時(shí)間和備貨時(shí)間，善用亞馬遜“購買配送”服務(wù)發(fā)貨，來滿足承諾給買家的預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)效。

備貨時(shí)間上：按照帳戶維度設(shè)置帳戶默認(rèn)備貨時(shí)間；按照商品維度設(shè)置不同商品的備貨時(shí)間。方法：在賣家平臺(tái)的管理庫存頁面更新備貨時(shí)間（一次更新一種商品）或上傳庫存文件模板（批量更新商品）。

在運(yùn)輸時(shí)間上：1）自動(dòng)設(shè)置運(yùn)輸時(shí)間：通過啟用【配送設(shè)置自動(dòng)化(SSA)】，亞馬遜會(huì)根據(jù)您的發(fā)貨地址和承運(yùn)人首選項(xiàng)自動(dòng)計(jì)算您的運(yùn)輸時(shí)間，從而精準(zhǔn)預(yù)估時(shí)效；2）手動(dòng)設(shè)置運(yùn)輸時(shí)間：在【配送設(shè)置】中編輯配送模板，自定義您的運(yùn)輸時(shí)間。

請(qǐng)復(fù)制鏈接至瀏覽器了解詳細(xì)信息：

SSA幫助頁面(https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/G8WRJF2N5B787XKQ)

打開配送設(shè)置

進(jìn)入賣家平臺(tái)→設(shè)置→配送設(shè)置

創(chuàng)建新配送模板

開啟配送設(shè)置自動(dòng)化功能

選擇國際(對(duì)于目標(biāo)站點(diǎn)來說)倉庫地址（發(fā)貨地址）

選擇賣家所使用的承運(yùn)商和物流服務(wù)

完成保存后，對(duì)應(yīng)的配送模板中運(yùn)輸時(shí)間會(huì)顯示為由亞馬遜管理，如下圖所示，

針對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)如果訂單無法送達(dá)，可以在設(shè)置的時(shí)候勾選掉即可，編輯路徑：

配送設(shè)置→ 配送模板→ 找到SSA模板后→點(diǎn)擊“編輯模板”→ 編輯信息 →找到地區(qū)首選項(xiàng)“編輯” → 取消勾選 “夏威夷和阿拉斯加”等無法送達(dá)區(qū)域

在發(fā)貨選擇上：使用【購買配送服務(wù)（Buy Shipping)】也可以有效規(guī)避帳戶績效問題，下單高準(zhǔn)時(shí)送達(dá)概率的貨件標(biāo)簽，您可以從管理訂單、自有API或第三方ERP系統(tǒng)服務(wù)商那里下單“購買配送”服務(wù)。

請(qǐng)復(fù)制鏈接至瀏覽器了解詳細(xì)信息：

Buy Shipping幫助頁面（https://www.sellercentral.amazon/help/hub/reference/GSL4PTYW5Y6Q6ACK）

初始設(shè)置

您可以進(jìn)入賣家平臺(tái)【設(shè)置】>【賬戶信息】> 【發(fā)貨和退貨信息】 >【“購買配送”偏好設(shè)置】，對(duì)“購買配送”進(jìn)行初始設(shè)置。

選擇要使用購買配送的自配送訂單

進(jìn)入賣家平臺(tái)【訂單】>【管理訂單】>【未發(fā)貨】，點(diǎn)擊【購買配送】按鈕。

選擇物流承運(yùn)商物流方式

選擇包裝尺寸/添加新包裹輸入尺寸，并輸入包裹重量后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)篩選出可選物流渠道，預(yù)估價(jià)格和預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間。

小貼士：

亞馬遜按工作日計(jì)算備貨時(shí)間和運(yùn)輸時(shí)間

備貨時(shí)間：這是從買家下單到賣家將訂單商品交給承運(yùn)商預(yù)計(jì)所用的時(shí)間。

運(yùn)輸時(shí)間（也稱為配送時(shí)間）：指從賣家將貨件交付給承運(yùn)商到貨件送達(dá)買家地址這一過程所用的時(shí)間。

另外，如果您是從美國本土發(fā)貨的專業(yè)賣家，可以同時(shí)使用三種亞馬遜工具：配送設(shè)置自動(dòng)化(SSA)，購買配送服務(wù)(Buy Shipping)，自動(dòng)備貨時(shí)間(AHT)，OTDR將不會(huì)受到訂單延遲送達(dá)的影響。

注：

1）目前僅限美國本土發(fā)貨的自配送專業(yè)賣家同時(shí)使用這三個(gè)工具獲得OTDR豁免，非美國當(dāng)?shù)匕l(fā)貨的專業(yè)/個(gè)人賣家還不能啟用自動(dòng)備貨時(shí)間(AHT)功能，但我們會(huì)持續(xù)更新優(yōu)化產(chǎn)品提升賣家體驗(yàn)，敬請(qǐng)期待后續(xù)產(chǎn)品更新。

2）建議您按照真實(shí)發(fā)貨地址設(shè)置賬戶的默認(rèn)發(fā)貨地址，才能有效達(dá)成OTDR績效指標(biāo)。

OTDR為什么要出這項(xiàng)政策改變?

此政策更新旨在幫助賣家提高送貨時(shí)效和運(yùn)營能力，為買家提供更優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)。

OTDR新的績效指標(biāo)什么時(shí)候生效?

將于2024年9月25日生效。

如果我的OTDR低于90%了，怎么辦？

建議從中國發(fā)貨的自配送賣家用配送設(shè)置自動(dòng)化(SSA)工具，來更精準(zhǔn)地預(yù)估運(yùn)輸時(shí)效，以及使用購買配送服務(wù)(Buy Shipping)來滿足訂單承諾時(shí)效；建議從美國發(fā)貨的自配送專業(yè)賣家，需要同時(shí)使用配送設(shè)置自動(dòng)化(SSA)，購買配送服務(wù)(Buy Shipping)，自動(dòng)備貨時(shí)間(AHT)3個(gè)工具。具體情況詳見賣家平臺(tái)。

來源：亞馬遜全球開店