智能手機、社交網絡、折扣和市場。DHL 專家在全球報告《2024 年網上購物者趨勢報告》中談到了全球電子商務市場的主要趨勢。該報告基于對 24 個國家 12,000 名消費者的調查。社交購物勢頭強勁在世界各地，社交購物模式的銷售額都在增長。它允許用戶直接通過社交網絡購買產品。預計到2030 年，通過這一渠道的銷售額將從 2024 年的 7000 億美元增至 8.5 萬億美元。僅六年時間就增長了十二倍。最受歡迎的在線購物社交網絡是Facebook、Instagram 和 TikTok。"社交媒體的普及從根本上改變了消費者的網購行為。人們越來越多地通過社交媒體了解新產品和新服務，并在做出購買決定前研究品牌。E-Commerce Nation 創始人兼首席執行官尼古拉斯-史密斯（Nicholas J. Smith）說："這種轉變導致了新營銷戰略的出現。車夫亞洲正在成為社交購物市場的領導者。在中國，53% 的買家通過社交網絡購物，在泰國，59% 的買家通過社交網絡購物。在中國，銷售額最高的主要平臺是豆瓣、微信和酷我。市場統治世界市場平臺仍然是電子商務領域無可爭議的領導者。全球只有3% 的網購者不使用大型電子商務平臺。其中最大的當然是亞馬遜。51%的受訪者使用亞馬遜。報告指出，Shein（24% 的受訪者）和 Temu（18%）等亞洲交易平臺的受歡迎程度急劇上升。這些平臺通過便捷的移動應用程序提供種類繁多的產品來吸引客戶。Shein 在阿聯酋、摩洛哥和巴西非常受歡迎，而 Temu 則在美國和荷蘭獲得了認可。不過，Zalando 仍是歐洲的領頭羊。智能手機已成為主要設備目前，大多數網購者（57%）使用智能手機作為查看和購買產品的主要設備。專家說，這當然會影響到網站產品的展示方式和網店目錄的結構。買家需要什么？什么對網店顧客最重要？研究顯示了一個明顯的趨勢：如今的網購者對價格極為敏感。85%的人在選擇產品時會評估折扣，77%的人收集優惠券。受訪者還提到了產品評級獎勵和會員計劃的重要性。此外，現代買家對貨物交付的要求非常苛刻。高昂的物流成本正成為一個嚴重的障礙：41% 的買家會因為過于昂貴的送貨費用而拒絕完成購買，這使企業面臨著因運輸成本而失去客戶的嚴重危險。54% 的受訪者表示，他們在購買商品時最關心的是送貨成本。46% 的調查參與者對送貨速度表示擔憂，37% 的買家對退貨需要付費表示非常不滿。這一問題在西班牙、法國和英國尤為突出。36% 的受訪者希望網站上有詳細的產品信息，31% 的受訪者關注產品的照片。DHL 建議將運費包含在產品價格中，46% 的買家更愿意這樣支付運費。

來源：俄速通

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