亞馬遜這封號(hào)理由太離譜了！

2024年7月9日 17:47:12 來(lái)源：敏哥跨境記

說(shuō)起每年亞馬遜prime day之前的整出的“幺蛾子”，真是說(shuō)也說(shuō)不完，特別是各種封號(hào)的理由，一個(gè)比一個(gè)奇葩。

而近期一個(gè)賣家的封號(hào)理由更是讓亞馬遜賣家們大開(kāi)眼界！

01.亞馬遜封號(hào)讓賣家大跌眼鏡

隨著亞馬遜prime day的臨近，亞馬遜賣家面臨最大的問(wèn)題那肯定就是貨物問(wèn)題了，貨件丟失、貨件異常等等。

而遇到這些問(wèn)題，賣家們的第一首選肯定是去咨詢客服，而最近一位賣家因?yàn)镕BA物流弄丟了貨件而去開(kāi)了case，但是問(wèn)題一直沒(méi)得到解決，而賣家又比較著急。所以開(kāi)了一個(gè)又一個(gè)case，而就在一天之內(nèi)開(kāi)了20個(gè)case之后，該賣家的號(hào)居然被封了。

根據(jù)該賣家透露，亞馬遜封號(hào)的理由是由于自己頻繁提交案件的行為被認(rèn)為干擾了FBA的正常運(yùn)營(yíng)，影響了其工作效率。

這封號(hào)理由簡(jiǎn)直讓賣家大跌眼鏡，只是因?yàn)橄胍一刎浖_(kāi)了太多的case就被封號(hào)了？簡(jiǎn)直匪夷所思！

說(shuō)起亞馬遜的客服，賣家肯定有一肚子的苦水要吐，客服水平參差不齊也就算了，辦事效率也非常低。

另外一位賣家反映，自己的問(wèn)題開(kāi)了case之后，四個(gè)月都沒(méi)有得到解決，客服團(tuán)隊(duì)也是對(duì)方推脫和轉(zhuǎn)交，來(lái)回踢皮球，導(dǎo)致該賣家一時(shí)情緒失控，對(duì)客服發(fā)表了一些不當(dāng)言論：“再不給我解決我要去線下給你們都刀了。”

而這一句話直接就讓賣家的賬號(hào)直接被封了！亞馬遜給出的回應(yīng)是賣家在與客服聯(lián)系時(shí)存在不適宜或違反職業(yè)道德的行為。

圖源：賣家爆料

前有頻繁開(kāi)case賬號(hào)被封，后有因過(guò)激言論賬號(hào)被封，但是賣家永遠(yuǎn)是依附平臺(tái)生存的，所以就算是case也要講究方式方法：

1.在與客服溝通的時(shí)候，溝通的話術(shù)一定要顯得得體，避免產(chǎn)生過(guò)激或者不當(dāng)言論；

2.描述問(wèn)題的時(shí)候，清楚表達(dá)問(wèn)題和需求，這樣才能快速分配給專業(yè)團(tuán)隊(duì)，節(jié)省時(shí)間；

3.可以優(yōu)先考慮開(kāi)英文case，英文case更專業(yè)，權(quán)限也更高，處理問(wèn)題也更為高效；

4.如果客服解決問(wèn)題能力不佳，直接關(guān)閉case重新再開(kāi)就行了，不要太過(guò)情緒化；

5.如果自己的問(wèn)題已經(jīng)有case開(kāi)始處理了，在沒(méi)有得到明確回復(fù)之前，不要再去開(kāi)新的case，這樣就之后導(dǎo)致自己的問(wèn)題要重新開(kāi)始走流程。

現(xiàn)下，做亞馬遜處處都得小心，這個(gè)時(shí)候最怕的就是賬號(hào)被封，直接錯(cuò)過(guò)旺季。

02.亞馬遜FBA新規(guī)

而除了封號(hào)，旺季前各大倉(cāng)庫(kù)的爆倉(cāng)也讓賣家們十分頭疼，而不僅僅是賣家，亞馬遜對(duì)于爆倉(cāng)情況也非常著急，進(jìn)而最近對(duì)FBA實(shí)施了新政策。

據(jù)悉，從7月1日起，亞馬遜進(jìn)一步規(guī)范運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體物流效率，規(guī)定了三種獨(dú)立的缺陷率計(jì)算方法，分別是：

1.PO派送準(zhǔn)確率。

2.重新修改預(yù)約。
3. NCNS導(dǎo)致的預(yù)約失敗。

現(xiàn)在，亞馬遜已經(jīng)對(duì)預(yù)約PO的準(zhǔn)確率已重新啟動(dòng)計(jì)算流程，當(dāng)這3種缺陷率達(dá)到一定的數(shù)值范圍之后，亞馬遜會(huì)直接關(guān)閉該預(yù)約派送賬號(hào)，并刪除未來(lái)所有預(yù)約。

圖源：賣家爆料

其實(shí)早在今年2月份，亞馬遜就已經(jīng)開(kāi)始要求每個(gè)賣家在創(chuàng)建貨件的時(shí)候填寫(xiě)預(yù)計(jì)入倉(cāng)日期，已經(jīng)有不少賣家因?yàn)樨泝r(jià)入倉(cāng)時(shí)間與填入的時(shí)間不符導(dǎo)致店鋪收到警告了。

圖源：賣家爆料

亞馬遜賣家應(yīng)該都清楚，po號(hào)對(duì)于貨件是非常重要的，能直接決定貨物能否按時(shí)入倉(cāng)，而缺陷率和準(zhǔn)確率又直接關(guān)聯(lián)著預(yù)約賬號(hào)。

那對(duì)于po準(zhǔn)確率亞馬遜的要求是預(yù)約缺陷率不得高于5%，訂單準(zhǔn)確率須高于95%；若缺陷率超過(guò)50%的承運(yùn)人賬號(hào)將被封禁30天！

所以未來(lái)，賣家們想要讓貨件按時(shí)上架，就必須確定貨物PO的準(zhǔn)確性和有效性。當(dāng)貨件發(fā)出去之后，要檢查po對(duì)應(yīng)的倉(cāng)庫(kù)與后臺(tái)的倉(cāng)庫(kù)是否一樣，另外如果po號(hào)失效了，就要及時(shí)申請(qǐng)激活或者重新創(chuàng)建一個(gè)po。

總的來(lái)說(shuō)，在prime day到來(lái)前的這段時(shí)間內(nèi)，一定要確保自己的貨件的po號(hào)準(zhǔn)確并且有效，以防最后影響到自己店鋪的正常運(yùn)營(yíng)，還是那句老話，做亞馬遜風(fēng)控才是第一位的！

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