Shopee越南站推出在途退貨新功能，賣家面臨新挑戰(zhàn)

2024年6月28日 11:18:25 來源：Sorftime

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跨境電商新聞

東南亞電商巨頭Shopee近日對(duì)其越南站點(diǎn)的訂單取消政策進(jìn)行了重要更新，自6月20日起，越南的消費(fèi)者即使在商品已發(fā)貨的情況下，依然有權(quán)申請(qǐng)取消訂單。這一新功能被稱為“在途退貨/退款”，它允許消費(fèi)者對(duì)已出貨但還未送達(dá)的訂單申請(qǐng)退貨或退款，進(jìn)一步增強(qiáng)了消費(fèi)者的購(gòu)物靈活性和自主權(quán)。
在途退貨/退款功能的引入，雖然在一定程度上能夠促進(jìn)訂單量的增加，但也可能帶來退貨潮的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)賣家的實(shí)際銷售效率和庫(kù)存管理構(gòu)成挑戰(zhàn)。賣家需要權(quán)衡利弊，并制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略，以適應(yīng)這一新的市場(chǎng)變化。
具體到操作層面，若訂單在賣家未確認(rèn)前被取消，系統(tǒng)將自動(dòng)處理；若賣家已經(jīng)開始備貨，則需賣家同意；對(duì)于已在運(yùn)輸途中的訂單，取消請(qǐng)求將結(jié)合物流進(jìn)度以及承運(yùn)商的決策來綜合判斷是否受理。值得注意的是，這一更新目前僅適用于通過ShopeeXpress配送的越南訂單，并且不適用于某些特定商品，如生鮮冷凍食品和服務(wù)券等。
Shopee還強(qiáng)調(diào)，依據(jù)新政策取消的訂單不會(huì)計(jì)入賣家的未成功訂單率，以減輕賣家的顧慮。然而，關(guān)于取消訂單時(shí)產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)歸屬問題，平臺(tái)尚未給出詳細(xì)的說明。
此外，Shopee菲律賓站也已經(jīng)針對(duì)本土店推出了在途退貨/退款功能，并宣布將延長(zhǎng)買家的退貨時(shí)長(zhǎng)。在此新政下，買家在訂單被標(biāo)注為“已送達(dá)”后的7天內(nèi)，或者直至Shopee保證期結(jié)束前，均可享有申請(qǐng)退貨或退款的權(quán)利。
為了進(jìn)一步提升消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)滿意度與信任度，Shopee菲律賓站還宣布了一項(xiàng)重要舉措，自2024年6月1日起，對(duì)于采用SPX物流并提供貨到付款服務(wù)的部分本土店鋪，將引入貨到付款“開箱服務(wù)”。這一服務(wù)簡(jiǎn)化了退換貨流程，允許消費(fèi)者在快遞員見證下當(dāng)場(chǎng)提出退貨請(qǐng)求。
這一系列政策更新，既彰顯了Shopee對(duì)于提高消費(fèi)者滿意度的堅(jiān)定決心，同時(shí)也向賣家傳遞了清晰的信息：更大的交貨壓力將隨之而來。賣家們必須迅速適應(yīng)新的規(guī)則，持續(xù)優(yōu)化供應(yīng)鏈，提升履約效率，以實(shí)現(xiàn)更加穩(wěn)定而長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。
隨著Shopee在越南和菲律賓站點(diǎn)的新政策實(shí)施，賣家們需要密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，以應(yīng)對(duì)日益嚴(yán)格的市場(chǎng)環(huán)境和平臺(tái)要求。

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