亞馬遜旺季物流問題有哪些？遇到旺季退貨怎么辦？

2018年10月27日 0:00:00 來源：跨境知道

跨境電商旺季，是賣家爆單的時(shí)刻，不過賣家們?nèi)杂幸恢貞n慮，即跨境物流。每逢旺季，跨境物流就狀況百出，給跨境電商賣家心理蒙上一層陰影。

跨境電商旺季對(duì)跨境物流存在哪些挑戰(zhàn)？作為跨境物流服務(wù)企業(yè)，又要如何應(yīng)對(duì)這些來自旺季的挑戰(zhàn)呢？

一、旺季跨境物流面對(duì)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)

當(dāng)前電商行業(yè)，為了吸引消費(fèi)者刺激消費(fèi)，會(huì)經(jīng)常地借助各種節(jié)日進(jìn)行推廣、促銷，甚至還會(huì)通過“造節(jié)”的方式來滿足目的，所以雙11、黑五等網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)應(yīng)運(yùn)而生，而這些節(jié)日中，跨境物流往往會(huì)超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，包裹數(shù)量暴增，是平時(shí)的幾倍甚至幾十倍，對(duì)物流的承載力是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，這也是旺季物流頻出問題的關(guān)鍵。

“跨境電商旺季對(duì)跨境物流的挑戰(zhàn)其實(shí)很容易解釋，那就是人力問題。簡單來講就是有沒有找到足夠的人，找到對(duì)的人來做。同時(shí)有沒有足夠多的配套服務(wù)，來把所有的包裹精確、快速的送出去，如果用球賽來打比方的話，跨境電商旺季就是考驗(yàn)物流服務(wù)的板凳夠不夠堅(jiān)實(shí)。”有人這樣比喻。

二、旺季物流可能帶來的影響

1. 時(shí)效性降低

在大促節(jié)日中，客戶對(duì)物流的時(shí)效性追求更高，不要說物流延遲一天兩天，哪怕完了半個(gè)小時(shí)，都能引起客戶的不滿，甚至給客戶帶來損失。

2. 包裹投遞的精確度

面對(duì)突然暴增的包裹量，出現(xiàn)送錯(cuò)貨的概率也會(huì)比平日里高的多，但旺季送錯(cuò)貨的后續(xù)處理非常麻煩，代價(jià)高昂，所以這也是一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

3. 逆向物流

對(duì)于跨境電商賣家來說，有出單可能就會(huì)有退貨，旺季單量暴增，退貨也會(huì)隨之增長，同時(shí)也不外乎“惡意退單”的存在，所以，退貨物品的安排，對(duì)于跨境物流也是非常重要的一點(diǎn)。

三、旺季退貨怎么辦

退貨，許多跨境電商賣家習(xí)以為常，但跨境物流不同于國內(nèi)物流，退貨流程麻煩甚至還要承擔(dān)高額的費(fèi)用，所以很多跨境電商賣家通常會(huì)選擇把申請(qǐng)退貨的產(chǎn)品直接送給消費(fèi)者。因此就有消費(fèi)者，利用這個(gè)“退回流程”，預(yù)先訂很多產(chǎn)品，收到之后再把不想要的、重復(fù)訂的產(chǎn)品申請(qǐng)退貨。

1、開始階段：識(shí)別惡意退貨

不是所有的退貨都是賣家的問題，有些買家會(huì)故意多買然后惡意退貨，如果識(shí)別到是惡意退貨的話，一定要向平臺(tái)申請(qǐng)，維護(hù)自己的正當(dāng)利益。

2、溝通階段：給買家一些小優(yōu)惠

其實(shí)有時(shí)候人很懶，如果東西不是特別貴重，自己勉強(qiáng)可以接受的話，是不太愿意去退貨的，這時(shí)候，如果你再給他一些小禮品或者下次購買的優(yōu)惠券，也許買家就不退貨了。(當(dāng)然這是建立在你產(chǎn)品質(zhì)量沒問題的前提下)

3、退貨階段：降低成本

一定會(huì)有一部分買家會(huì)堅(jiān)持退貨，這個(gè)時(shí)候，就要考慮如果降低退貨的成本。可以與當(dāng)?shù)氐囊恍┥碳疫M(jìn)行合作，將退貨的商品統(tǒng)一寄到當(dāng)?shù)氐牡刂罚鹊截浳锊畈欢嗔耍俳y(tǒng)一打包寄回。

4、貨物回收：資源整合

被退回的的貨物可能會(huì)有一些小瑕疵，這個(gè)時(shí)候，一般有幾種處理方式：

（1）與熱銷產(chǎn)品捆綁銷售，進(jìn)行優(yōu)惠處理;

（2）重新銷售，但是價(jià)格要偏低，做成特價(jià)商品 ;

（3）可與公益組織合作，將東西捐贈(zèng)給一些有需要的人。

旺季物流也是賣家棘手的問題，如果退貨問題接踵而來，大量退貨，不僅影響銷售額，也會(huì)影響店鋪在平臺(tái)的排名。