疫情下的東南亞電商——蝦皮、Lazada與政府面臨的困境和舉措

2020年4月27日 18:01:52 來源：跨境知道

在世界各地，人們都能看到空蕩蕩的街道、購物中心和商店，它們正在應對大規模爆發的新冠疫情。新年過渡期間，市場出現了悲劇性的下跌。無論是12月31日還是2月12日的中國新年。可以清楚地看到，從那以后，全球公眾的購買行為發生了逐漸而明確的變化。東南亞國家也正在經歷同樣的困境。

在這個令人困惑的時代，每個人都焦慮不安。小編整理了這篇文章，從政府針對電商行業的舉措開始考慮，考慮到公眾的日益增長的需求，然后是諸如蝦皮、Lazada等品牌的舉措，以幫助你在這個艱難的時刻更好地維持業務發展。

疫情期間東南亞電商的現狀

和世界其他地區一樣，東南亞的民眾也都是居家隔離，通過互聯網尋找生活必需品和其他產品。有一些產品的搜索量迎來飆升，包括快速消費品、家庭和生活必需品以及美容和護理產品。

除了網上購買這些商品外，自疫情以來，送餐服務已經增長了三倍。此外，東南亞民眾對蝦皮和Lazada等在線購物平臺的依賴，也表明了他們對在線購物的信心和長期聯系的發展。在這樣的時代，越來越多物流公司對他們客戶的可及性和衛生給予了特別的關注。

因此，在這段艱難時期過去之前，電商將繼續在需求方面實現峰值增長，而隨著服務的出現，盡管由于疫情如此嚴峻且安全壓力過大，人們對網上購物的信任仍將呈指數級增長，即便是在疫情過后。

蝦皮、Lazada和其他平臺對疫情的反應如何？

現在是應對大局的時候了，為應對當前情況，當局和各領域巨頭都采取了主動措施。一方面，實體店、購物中心受到這種消費形勢的影響，另一方面，電商領域的需求開始上升。

一、蝦皮

作為該地區領先的電商平臺之一，蝦皮在疫情爆發初期就開始采取行動，幫助賣家應對疫情。市場巨頭已經采取了各種措施，包括：

●為賣家提供1500萬令吉支持

為了幫助該地區的中小企業和個人賣家，蝦皮宣布將為零售、生鮮產品和生活必需品等行業提供1500萬令吉的賣家支持包。下面是這個支持包的亮點：

對于新賣家：作為新賣家加入蝦皮的企業或個人將得到：

400令吉（蝦皮優惠券）

200令吉（免費廣告）

19令吉（免費送貨支持包）

除此之外，新賣家在加入蝦皮時將享有完全的傭金豁免。

對于現有賣家：已經引入了賣家費用補貼，其中蝦皮提供高達45%的折扣給19令吉免費送貨的賣家。此外，還推出了單獨或可選的返現計劃。

賣家銷售支持還提到賣家將獲得：

600萬令吉（優惠券和免費的付費廣告積分）

10萬令吉（每周廣告優惠）

400令吉（每位賣家的免費廣告）

注意，最后一次申請1500萬令吉的賣家支持包是在2020年5月20日。

●為賣家提供后勤支持

蝦皮澄清了包括WhatsApp和微信在內的社交渠道上關于其服務暫停的所有謠言，加強了對必需品供應鏈和市場上銷售的商品的控制。這對賣家來說是一個很大的安慰，因為在這個疫情時期，人們排著長隊購買必需品和雜貨。

●根據MCO的營業時間限制進行調整

4月10日，馬來西亞總理Tan Shi Muhyiddin Yassin宣布封鎖將延長至4月28日，并將對企業的營業時間進行一些調整。蝦皮迅速做出調整，以滿足MCO的規定要求，并與所有賣家保持同步運作。

●為派遞服務安排工作證

由于整個區域的行動受限，蝦皮加快了步伐，并立即為參與送貨服務的人員發放了工作旅行通行證。他們想出了一個模板，該模板可以作為合法通行證為所有企業提供服務，以確保交貨不會中斷，并且賣家可以輕松地處理其訂單。

但是一些賣家在交貨時遇到了一些麻煩。

蝦皮澄清，由于一些物流提供商有第三方取件點，他們的工作和可訪問性并不能得到保證。除此之外，他們還提供了指向賣家信息的鏈接，即使在疫情期間，賣家也可能需要知道這些信息才能順利開展業務。

二、Lazada

Lazada已經采取了非常措施來幫助馬來西亞的當地社區。它一直非常努力地讓Cameron Highlands農民在網上通過Lazada銷售他們的產品。該平臺還承諾在此次疫情期間支持電商企業家和中小企業。

●Pakej Kedai Pintar（智能開店套餐）

在東南亞地區嚴格的限制期間，Lazada宣布其Pakej Kedai Pintar幫助了近5萬名賣家和企業家。在疫情爆發期間宣布的這一特別方案將從1000萬令吉的現金基金開始，它將幫助中小企業上網并開設他們的商店，從而穩定他們的就業并支持經濟。

Lazada官方發言人表示：“這項計劃旨在協助約5萬家本地中小企業。那些符合條件的人將能夠享受免費的運輸服務，并獲得固定的每周付款，以及一個專門的支持團隊服務，以通過Lazada大學與他們一起培訓，以及開展定制的銷售活動?！?/p>

●LazadaForGood

為了維持買家的興趣和娛樂性，Lazada還啟動了在線音樂會，并增加了一項活動，邀請人們在音樂會期間進行慈善活動。

他們將該活動命名為LazadaForGood。

該慈善音樂會于3月30日下午5點在Lazada應用上直播，Karylle和Yael Yuzon，Thechyworms，Munimuni和Barbie Almalbis進行了精彩的表演。

●零利息貸款

Lazada采取的另一項重大舉措是，在4月1日至4月15日期間，向買家提供零利息貸款。這是了不起的一步。

在這場疫情危機中提供無息貸款將通過吸引買家來提高網上銷售。

這不僅推動了市場的發展，也為所有的賣家提供了一個良好的平臺。

●發起了3項旨在增強當地社區能力的倡議

Lazada呼應了政府的經濟刺激使命，并承諾在疫情期間支持馬來西亞近2.5萬家電商企業家和中小企業。

Lazada有望推出新的交易活動和培訓計劃，以增加本地中小企業對電商的參與，并在接下來的幾個季度中采取更多舉措來支持政府的活動。

●為賣家提供支持和恢復計劃

Lazada菲律賓公司首席執行官Ray Alimurung說：“幫助企業繁榮和成功是我們在Lazada工作的核心。我們通過我們的Lazada Bounce Back Together項目來保證菲律賓中小企業的未來。許多企業都受到了當前形勢的影響，我們希望我們的平臺能夠成為一個積極的跳板，幫助企業主恢復元氣?！?/p>

Lazada的目標是吸納1萬名賣家，尤其是銷售高需求商品的商家，比如新鮮和冷凍食品，以及即食零食。在這個充滿挑戰的時代，Lazada信守了為菲律賓社區服務的承諾，向中小微企業伸出援助之手，幫助他們通過電商重新站起來。

該公司將為賣家提供相當于2萬比索的獎勵，用于賣家服務，支持開店、增加新產品、提供客戶服務、以及現場視頻銷售培訓和支持。賣家也可以期待更便宜的運費來吸引消費者。

因此，我們可以看到，許多在線平臺都采取了一些措施，幫助企業度過難關，為消費者提供基本的便利設施，并在這個危機時刻賦予賣家權力。

人們保持社交距離，居家隔離以避免疫情進一步傳播。因此，他們更依賴于網上購物來滿足日常需要和生活必需品。

這些在線平臺在這個艱難的時期表現出了巨大的個性和靈活性。