Lazada發(fā)布疫情期間訂單取消/延遲（消費(fèi)者）安撫計(jì)劃-跨境知道

2020年2月20日 15:10:00 來源：跨境知道

2月20日消息，為提高疫情期間消費(fèi)者體驗(yàn)，Lazada于昨日發(fā)布了疫情期間訂單取消/延遲（消費(fèi)者）安撫計(jì)劃。

據(jù)介紹，Lazada會(huì)在本周對(duì)一些長時(shí)間商家未發(fā)貨的訂單陸續(xù)進(jìn)行取消，在平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行溝通和補(bǔ)償?shù)耐瑫r(shí)，商家也應(yīng)做好消費(fèi)者安撫工作。

Lazada在昨日升級(jí)了消費(fèi)者運(yùn)營平臺(tái)（CEM）批量溝通功能，幫助賣家提高溝通效率。商家可根據(jù)歷史訂單狀態(tài)圈選消費(fèi)者進(jìn)行批量觸達(dá)，此場(chǎng)景限制每天使用1次。Lazada建議賣家先觸達(dá)shipped 狀態(tài)消費(fèi)者，讓買家后續(xù)對(duì)其店鋪更信任；然后，針對(duì)cancelled狀態(tài)的消費(fèi)者，定向溝通，盡量挽回消費(fèi)者。

據(jù)了解，受疫情影響，Lazada先后發(fā)布了商家作戰(zhàn)指南三部曲，通過多個(gè)方面對(duì)受此次疫情影響的賣家賦能。助力商家在特殊時(shí)期的店鋪運(yùn)營。

同時(shí)，由于許多賣家供應(yīng)鏈斷裂，急需解決方案，為此，Lazada還將布局海外倉作為重點(diǎn)，并從降低費(fèi)用和提升流量兩大方面去幫助賣家解決痛點(diǎn)。

來源：電商報(bào)

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