免傭金，延長(zhǎng)物流時(shí)效！六大平臺(tái)發(fā)布最新抗疫政策

2020年2月16日 14:00:00 來(lái)源：喜運(yùn)達(dá)

為緩解疫情對(duì)跨境行業(yè)的影響，近日來(lái)，各大電商平臺(tái)一再更新平臺(tái)抗疫政策，從延長(zhǎng)物流時(shí)效、減免店鋪?zhàn)饨穑约疤峁┑赇佭\(yùn)營(yíng)計(jì)劃建議等多方面幫助跨境賣(mài)家。以下是亞馬遜、速賣(mài)通、Shopee，Lazada，Wish，阿里國(guó)際站等六大電商平臺(tái)最新政策動(dòng)態(tài)，億邦動(dòng)力整理如下：

亞馬遜：官方付費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目減免

亞馬遜宣布對(duì)疫情期間賣(mài)家政策做出更新，保障賣(mài)家運(yùn)營(yíng)，同時(shí)對(duì)官方服務(wù)時(shí)效和費(fèi)用做出調(diào)整。

全力保障賣(mài)家運(yùn)營(yíng)

疫情發(fā)展帶來(lái)的物流延遲、工廠停工等問(wèn)題波及到了出口跨境賣(mài)家。對(duì)于自配送訂單中由于疫情導(dǎo)致的延遲發(fā)貨、訂單取消等情況，亞馬遜團(tuán)隊(duì)在審核賣(mài)家績(jī)效時(shí)將根據(jù)實(shí)際情況做出相應(yīng)處理，減緩疫情對(duì)賣(mài)家的不利影響。

官方付費(fèi)服務(wù)費(fèi)用減免

針對(duì)官方付費(fèi)服務(wù)做出相應(yīng)的時(shí)效和費(fèi)用調(diào)整，幫助賣(mài)家降低疫情影響、減少費(fèi)用支出：對(duì)于專屬客戶經(jīng)理服務(wù)-成長(zhǎng)計(jì)劃服務(wù)期內(nèi)的賣(mài)家，將免除2020年3月的服務(wù)費(fèi)用；對(duì)于新賣(mài)家啟航計(jì)劃服務(wù)期內(nèi)的賣(mài)家，將在三個(gè)月的服務(wù)期滿之后，延長(zhǎng)一個(gè)月的服務(wù)期限；對(duì)于已經(jīng)報(bào)名官方講堂2月課程的學(xué)員，將提供課程改期服務(wù)。

FBA賣(mài)家快速入倉(cāng)方式推薦

對(duì)于使用FBA的賣(mài)家，推薦使用快遞方式入倉(cāng)，不需預(yù)約，幫助賣(mài)家縮短入倉(cāng)時(shí)間。同時(shí)，亞馬遜美國(guó)站FBA賣(mài)家可以使用 “有存貨搶先起步計(jì)劃”（In-Stock Head Start）。如果賣(mài)家使用亞馬遜承運(yùn)人平臺(tái)、合作承運(yùn)人計(jì)劃 (PCP) 或亞馬遜全球物流團(tuán)隊(duì)（AGL）將缺貨庫(kù)存發(fā)往亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心，則缺貨庫(kù)存將有資格參與“有存貨搶先起步計(jì)劃”，暫時(shí)缺貨商品會(huì)顯示為在售，消費(fèi)者也可以繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)。

速賣(mài)通：商家備貨期截止時(shí)間延至2月29日24時(shí)

為進(jìn)一步保障商家應(yīng)對(duì)疫情、用更充分的時(shí)間恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，阿里巴巴全球速賣(mài)通平臺(tái)決定將2月19日24時(shí)前支付訂單的備貨期截止時(shí)間統(tǒng)一延長(zhǎng)到2月29日24時(shí)，且為保障消費(fèi)者體驗(yàn)，平臺(tái)同步僅針對(duì)2月19日24時(shí)前未發(fā)貨訂單，啟動(dòng)買(mǎi)家發(fā)起取消后的快速退款功能。

據(jù)了解，針對(duì)以上新政策，其訂單適用范圍為2月19日24時(shí)之前支付成功且目前還是待發(fā)貨狀態(tài)的（國(guó)內(nèi)商家）訂單；生效時(shí)間為2月19日24時(shí)之前支付成功且目前還是待發(fā)貨狀態(tài)的訂單，備貨期截止時(shí)間更新為2月29日24時(shí)。據(jù)悉，新系統(tǒng)將于2月10日生效，商家可登錄后臺(tái)進(jìn)行查詢。

速賣(mài)通方面表示，新政策在商家取消訂單響應(yīng)方面做出調(diào)整。針對(duì)2月19日24時(shí)之前支付成功且目前還是待發(fā)貨狀態(tài)的（國(guó)內(nèi)商家）訂單，買(mǎi)家發(fā)起的取消訂單請(qǐng)求，系統(tǒng)將不再經(jīng)過(guò)賣(mài)家確認(rèn)直接關(guān)閉訂單，款項(xiàng)會(huì)退回買(mǎi)家端，訂單狀態(tài)顯示為：訂單關(guān)閉。

針對(duì)2月19日24時(shí)之后支付成功且目前還是待發(fā)貨狀態(tài)的（國(guó)內(nèi)商家）訂單，買(mǎi)家發(fā)起的取消訂單請(qǐng)求，商家需要在72小時(shí)內(nèi)響應(yīng)買(mǎi)家的請(qǐng)求；72小時(shí)內(nèi)不響應(yīng)的訂單將會(huì)被超時(shí)關(guān)閉，款項(xiàng)會(huì)退回給買(mǎi)家端，訂單狀態(tài)顯示為：訂單關(guān)閉。

此外，新政策取消訂單響應(yīng)生效時(shí)間為2月13日，即該功能生效前支付成功的待發(fā)貨訂單，買(mǎi)家發(fā)起取消訂單請(qǐng)求后，商家響應(yīng)時(shí)效仍為72小時(shí)。

值得注意的是，該公告中提及的延長(zhǎng)備貨期不包括注冊(cè)地為俄羅斯、西班牙、法國(guó)、意大利和土耳其的賣(mài)家的訂單。

Lazada：店鋪7天內(nèi)訂單取消率總和高于30%將轉(zhuǎn)為假期模式

為幫助部分履約困難的商家爭(zhēng)取恢復(fù)時(shí)間，減少對(duì)商家考核指標(biāo)的影響，Lazada對(duì)平臺(tái)規(guī)則做出臨時(shí)調(diào)整，且以下調(diào)整從2月14日0點(diǎn)開(kāi)始生效。

據(jù)了解，自2月22日0點(diǎn)起，Lazada將啟動(dòng)“自動(dòng)轉(zhuǎn)入假期模式”的規(guī)則。具體來(lái)講，首先，過(guò)去7天內(nèi)由于買(mǎi)家原因及入倉(cāng)不及時(shí)的訂單取消率總和高于30%的店鋪，將自動(dòng)轉(zhuǎn)入假期模式，并維持假期模式7天。在這7天內(nèi)，該店鋪無(wú)法自行解除假期模式，但可以繼續(xù)履約已有訂單。

其次，在轉(zhuǎn)入假期模式后的最初7天中，平臺(tái)會(huì)每天監(jiān)測(cè)該店鋪過(guò)去7天的訂單取消率。如果在最初7天內(nèi)的某一天，店鋪由于買(mǎi)家原因及入倉(cāng)不及時(shí)的訂單取消率總和下降至等于或低于30%，則假期模式會(huì)在第8天自動(dòng)結(jié)束，店鋪恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)；若無(wú)法滿足上述條件，則假期模式會(huì)額外延長(zhǎng)7天；延長(zhǎng)的7天之內(nèi)，該店鋪同樣無(wú)法自行解除假期模式。

假期模式時(shí)間被延長(zhǎng)到14天的店鋪，會(huì)在第15天自動(dòng)解除假期模式，恢復(fù)正常狀態(tài)。

Lazada方面表示，建議商家及時(shí)調(diào)整店鋪運(yùn)營(yíng)策略，檢查庫(kù)存狀況，優(yōu)先上架和展示庫(kù)存充足的產(chǎn)品，酌情下架無(wú)法按時(shí)履約的商品。如果由于供應(yīng)鏈實(shí)際情況，導(dǎo)致商家履約困難，可以啟用假期模式。

鑒于平臺(tái)將在2月22日之后自動(dòng)轉(zhuǎn)入假期模式，Lazada建議商家盡快將已產(chǎn)生的訂單發(fā)出，爭(zhēng)取盡快恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。

Shopee：物流時(shí)效延長(zhǎng) 義烏倉(cāng)停止收貨

根據(jù)政策，Shopee平臺(tái)春節(jié)期間物流時(shí)效豁免延長(zhǎng)至2月16日，即：1月24日至2月16日24天物流時(shí)效豁免。

倉(cāng)庫(kù)調(diào)整受管控地區(qū)可發(fā)貨至深圳上海倉(cāng)

倉(cāng)庫(kù)方面，Shopee深圳倉(cāng)響應(yīng)政府疫情管控工作，根據(jù)要求配合協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作時(shí)間。Shopee為幫助賣(mài)家應(yīng)對(duì)疫情影響，已將物流時(shí)效豁免延長(zhǎng)至2月16日，暫不會(huì)對(duì)包裹時(shí)效產(chǎn)生影響。賣(mài)家可正常發(fā)貨，將包裹寄送至Shopee深圳倉(cāng)。

Shopee義烏倉(cāng)響應(yīng)義烏市防疫要求，已于2020年2月1日晚停止收貨服務(wù)。賣(mài)家可以使用快遞或其他物流方式送貨的賣(mài)家將貨物送至Shopee上海倉(cāng)。

Shopee上海倉(cāng)、泉州倉(cāng)、深莞及廣州地區(qū)攬收服務(wù)正常運(yùn)作。

Shopee義烏地區(qū)免費(fèi)攬收服務(wù)正在逐步恢復(fù)。為配合防疫工作，攬貨車(chē)輛無(wú)法進(jìn)出部分賣(mài)家所在區(qū)域。賣(mài)家需配合將貨物送至協(xié)商地址。

目前除義烏地區(qū)外，華東其他地區(qū)攬收服務(wù)正常運(yùn)作。福建地區(qū)攬收服務(wù)也在正常運(yùn)作。

疫情期間包裹流通不受影響

Shopee建議賣(mài)家通過(guò)聊聊、店鋪主圖、店鋪介紹說(shuō)明、直播等渠道與買(mǎi)家保持溝通，安撫買(mǎi)家情緒。Shopee建議溝通內(nèi)容：①由于疫情影響導(dǎo)致發(fā)貨/物流延遲的情況；②跨境產(chǎn)品/包裹安全無(wú)病毒；③口罩訂單缺貨無(wú)法發(fā)出；④其他買(mǎi)家關(guān)心的產(chǎn)品、發(fā)貨、活動(dòng)等問(wèn)題。

賣(mài)家需及時(shí)調(diào)整庫(kù)存確定恢復(fù)供貨時(shí)間

針對(duì)缺貨產(chǎn)品，Shopee建議賣(mài)家及時(shí)調(diào)整系統(tǒng)庫(kù)存，包括：

1.設(shè)置零庫(kù)存

2.設(shè)置預(yù)售（注意預(yù)售商品占比）

3.及時(shí)下架處理

4.主圖、標(biāo)題等處做信息溝通

5.核對(duì)缺貨商品近期是否有報(bào)名參加活動(dòng)等方面。

同時(shí)，Shopee建議賣(mài)家盤(pán)點(diǎn)供應(yīng)商情況，確定恢復(fù)供貨時(shí)間，包括以下四方面：

1.供應(yīng)商開(kāi)工時(shí)間確認(rèn)

2.缺貨產(chǎn)品尋找其他供應(yīng)商貨源

3.結(jié)合供貨時(shí)間設(shè)置預(yù)售時(shí)長(zhǎng)

4.確認(rèn)物流正常運(yùn)送時(shí)間，確保運(yùn)送正常。

由于各地物流恢復(fù)及工廠開(kāi)工時(shí)間不同，Shopee建議賣(mài)家將最新信息同步給客戶經(jīng)理。

建議賣(mài)家做好店鋪設(shè)置及時(shí)修改商品發(fā)貨時(shí)間

對(duì)于有貨且能正常發(fā)貨的賣(mài)家，Shopee建議賣(mài)家做好以下幾點(diǎn)，讓店鋪盡快正常運(yùn)轉(zhuǎn)：

1.關(guān)閉休假模式：恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)并及時(shí)安排節(jié)前訂單發(fā)貨。

2.調(diào)整預(yù)售商品轉(zhuǎn)現(xiàn)貨：調(diào)整預(yù)售商品占比，轉(zhuǎn)現(xiàn)貨銷(xiāo)售，加快商品周轉(zhuǎn)，修改商品發(fā)貨時(shí)間。

3.店鋪介紹內(nèi)容調(diào)整：將預(yù)售、遲發(fā)、店鋪休假等店鋪介紹頁(yè)通知信息及時(shí)更換，增加開(kāi)始營(yíng)業(yè)信息宣導(dǎo)和活動(dòng)介紹。

4.產(chǎn)品詳情頁(yè)優(yōu)化：主圖、詳情、標(biāo)題等恢復(fù)正常內(nèi)容介紹，優(yōu)化關(guān)鍵詞內(nèi)容，提升商品搜索權(quán)重。

5.基礎(chǔ)營(yíng)銷(xiāo)設(shè)置檢查：檢查或重新設(shè)置優(yōu)惠券、捆綁促銷(xiāo)、折扣等生效時(shí)間，避免因之前設(shè)置失效影響單量。

6.新品加推：對(duì)于梳理出的庫(kù)存充足，但沒(méi)有在Shopee售賣(mài)的產(chǎn)品進(jìn)行上新，可重點(diǎn)推廣，包括店內(nèi)引流、廣告等。

7.做好防疫宣導(dǎo)：在店鋪和產(chǎn)品頁(yè)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的安全，提供工廠或產(chǎn)品的消毒/防疫照片，提升顧客的信任度，對(duì)于有貨產(chǎn)品標(biāo)注可正常發(fā)貨。

對(duì)于缺貨或無(wú)法正常發(fā)貨的賣(mài)家，Shopee建議賣(mài)家及時(shí)規(guī)避訂單取消及計(jì)分風(fēng)險(xiǎn)：

1.庫(kù)存調(diào)整：如大部分缺貨，則直接設(shè)置休假模式；如部分商品缺貨，則調(diào)整為預(yù)售商品或者零庫(kù)存。在設(shè)置預(yù)售時(shí)長(zhǎng)時(shí)，要考慮供貨時(shí)間。Shopee特別提醒賣(mài)家詳細(xì)檢查是否有漏設(shè)置的缺貨產(chǎn)品未進(jìn)行操作，降低發(fā)貨計(jì)分風(fēng)險(xiǎn)。

2.消費(fèi)者溝通：聊聊回復(fù)中增加解釋缺貨及無(wú)法及時(shí)發(fā)貨信息，提前告知顧客，規(guī)避取消訂單風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)店鋪介紹內(nèi)容調(diào)整，通過(guò)海報(bào)、文字介紹等方式告知買(mǎi)家缺貨或無(wú)法發(fā)貨信息；對(duì)商品詳情頁(yè)優(yōu)化，在主圖、標(biāo)題等位置增加說(shuō)明性信息，前置引導(dǎo)顧客了解實(shí)際情況。

3.謹(jǐn)慎促銷(xiāo)：核對(duì)缺貨商品近期是否有報(bào)名參加活動(dòng)，如有需及時(shí)和客戶經(jīng)理反饋處理；對(duì)缺貨商品暫停付費(fèi)推廣。

Shopee：免新商家120天店鋪傭金

為緩解疫情對(duì)跨境行業(yè)的影響，東南亞電商平臺(tái)Shopee出臺(tái)賣(mài)家復(fù)蘇計(jì)劃，協(xié)助跨境從業(yè)者恢復(fù)運(yùn)營(yíng)。此次Shopee推出的賣(mài)家復(fù)蘇計(jì)劃涵蓋各規(guī)模、類(lèi)型的賣(mài)家。首階段復(fù)蘇計(jì)劃公布免傭、免運(yùn)、免手續(xù)費(fèi)、免等、免費(fèi)培訓(xùn) “五免政策”，為新入駐商家?guī)?lái)利好。

據(jù)悉，賣(mài)家在3月31日前入駐Shopee首發(fā)馬來(lái)或臺(tái)灣站點(diǎn)，可享受120天的新店免傭，符合條件的孵化期店鋪同樣適用。

在馬來(lái)及臺(tái)灣站點(diǎn)，對(duì)于滿足基本條件的店鋪，可享受免費(fèi)店鋪包郵活動(dòng)(Free Shipping Special Project，簡(jiǎn)稱FSS)，即店鋪內(nèi)所有滿額訂單(19馬幣或299新臺(tái)幣)都由Shopee免費(fèi)幫忙送貨。同時(shí)，平臺(tái)為賣(mài)家提供多種流量扶持，包括店鋪所有SKU享免運(yùn)標(biāo)志，可提升點(diǎn)擊率；活動(dòng)專屬曝光界面，每日持續(xù)更新推廣；活動(dòng)資源位傾斜（部分活動(dòng)僅限參加全店包郵的店鋪）；提高店鋪客單價(jià)，買(mǎi)家將湊單達(dá)到免運(yùn)門(mén)檻。