在蝦皮上如何提高聊聊的好評率

Response rate 

怎么讓買家改差評？

? 如果出現差評，建議賣家及時調查原因，與買家溝通并盡量補償買家來撤銷差評。

? 指導買家修改差評：

- 步驟一：到【Me（我的）】> 【My Purchase（購買清單）】。

- 步驟二：找到將要更改評價的商品，然后點【Shop Rating（查看賣場評價）】。

- 步驟三：點選"。。。"來修改評價。

- 步驟四：修改評價，然后點選完成。

遇到惡意差評，怎么處理？

賣家遇到買家惡意差評，在確認自己的商品和服務態度沒有任何問題的情況下可以申訴，

找客戶經理或者進線找客服反饋問題。

如何舉報/封鎖指定買家？

打開 Chat（聊聊），選中想要封鎖或者舉報的買家，點擊對話框頂部，買家用戶名旁邊的三角形下拉標志，即可看到 Report User（檢舉此使用者）或者 Block This User（封鎖該使用者）的選項。

舉報和封鎖的后果分別的什么？封鎖買家后是否該買家無法在商品下留言？

? 封鎖買家可以禁止買家在聊聊中發言；

? 只要買家買了此件商品，就可以在此商品下留言。

如何評價買家？

? 可以在訂單完成后用手機客戶端操作，評價你的買家。

? 評價步驟：

- 【Me（我的）】界面， 點選【My Sales（我的銷售）】, 找到【Completed（已完成）】

訂單，進行評價。

- 提醒：在訂單完成后的 15 天內可以給買家評價，30 天內可以更改一次評價， 超過

30 天就不能修改評價啦。

文章來源：https://www.ikjzd.com/w/2654

來源：喜運達

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