基本介紹
賣家懲罰積分系統(tǒng)為一綜合計算系統(tǒng)，幫助賣家隨時了解自己的店鋪表現(xiàn)和營運狀況。該系統(tǒng)旨在鼓勵良好的賣家服務(wù)，希望能給買家提供卓越的購物體驗來提升客戶忠實度。
原則
透明：所有的違規(guī)項目、得到的計分、限制等級和限制內(nèi)容，賣家可以在賣家中心查看；
統(tǒng)一：各項限制的限制時間為28天，系統(tǒng)將會在28天后自動解除限制；
公平：計分為每自然季度為一區(qū)間，累積的計分將會在下一季歸零并重新計算。
賣家懲罰積分系統(tǒng)的計算內(nèi)容
1、訂單未完成率
2、延遲出貨率
若未完成訂單率或遲發(fā)貨率其中任一項未達(dá)標(biāo)，計1分；若均未達(dá)標(biāo)，計2分；
若未完成訂單率或遲發(fā)貨率其中任一項嚴(yán)重未達(dá)標(biāo)，計2分；若均嚴(yán)重未達(dá)標(biāo)，計4分。
遲發(fā)貨率=LSR=前30天遲發(fā)貨的訂單量/前30天發(fā)貨的總訂單量X 100%
未完成訂單率=NFR=前30天未完成訂單/30天未完成訂單+前30天凈訂單X 100%
*其中，未完成訂單=因賣家未及時發(fā)貨或貨物未及時到倉造成的自動取消訂單+賣家主動取消的訂單（庫存原因等）+買家成功發(fā)起的退貨退款訂單（破損/質(zhì)量/錯發(fā)等）+買家因“賣家要求”取消的訂單
3、預(yù)售商品占比及數(shù)量超過限制
4、客戶服務(wù)--店鋪聊中言語不當(dāng)及冒犯
5、違反上架規(guī)定
若賣家違反Shopee產(chǎn)品上架規(guī)則，計1分；若嚴(yán)重違反，計2分；
6、運輸欺詐/濫用
Shopee一旦發(fā)現(xiàn)有賣家寄運違禁商品，則賣家會被按照每件商品將計3分懲罰計分；
7、濫用平臺資源
若Shopee查實賣家存在刷單或者自買自賣行為，則賣家會會永久性凍結(jié)賬戶
對于臺灣站點，還有以下特殊限制：
a.查實濫用Shopee平臺折扣代碼永久性凍結(jié)賬戶;
b.被證實售賣假冒產(chǎn)品或剽竊產(chǎn)品圖文，計15分;
c.假一賠二案成立，計15分;
8、虛假退貨地址(僅限印尼站點)
印尼站點賣家若在聊聊中向買家惡意提供虛假的退貨地址以避免買家提出退貨要求，買家舉報之后，一經(jīng)平臺查實，則出現(xiàn)該行的賣家會被計1分，賣家一周最多被計1分；
懲罰措施
Shope懲罰計分系統(tǒng)和懲罰邏輯
? 每周一 會根據(jù)上周違規(guī)情況計入新的懲罰分?jǐn)?shù)，并與該季度已有懲罰分?jǐn)?shù)進(jìn)行累計；
? 每個季度（1/4/7/10月）的第一個周周一，會清零上一季度的懲罰分?jǐn)?shù)。
對賣家的影響
一、主要影響
1、將會影響孵化期賣家畢業(yè)成績
2、一旦被扣分,即失去獲得【優(yōu)選商家】資格
3、不同的扣分值將對應(yīng)影響店鋪流量、參與活動資格、頁面展現(xiàn)權(quán)限等方面
二、示例
如：
賣家A在11月6日得到3分計分
-達(dá)到等級1的限制：暫停參加Shopee主題活動28天
-賣家A會在12月4日解除限制
-賣家A計分會累積到12月31日至明年1月1日才會歸零重新計算
賣家B在11月6日得到3分計分
-達(dá)到等級1的限制：暫停參加Shopee主題活動28天
-賣家B在11月20日時又得到3分計分，總共累積到6分計分
-達(dá)到等級2的限制：暫停參加Shopee
-賣家B會在12月28日解除限制主題活動、無法享有Shopee運費貨活動補(bǔ)貼、商
品不會出現(xiàn)在瀏覽頁面28天
-賣家B計分會累積到12月31日,至明年1月1日才會歸零重新計算
來源：喜運達(dá)
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