shopee訂單未完成率

2019年12月24日 0:00:00 來源：喜運(yùn)達(dá)

定義

訂單未完成率是依據(jù)賣家過去7天訂單的取消和退貨申請的比例訂單未完成計(jì)算公式：取消訂單率+退貨退貨率

過去7天內(nèi)，不論店鋪的總訂單數(shù)為多少，訂單的未完成率必須低于10%。

若高于標(biāo)準(zhǔn)，便會根據(jù)賣家計(jì)分系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)扣1分。

注：自2020年1月6日起，嚴(yán)重違反計(jì)分狀況指訂單未完成率>=10%并且取消+退貨退款訂單數(shù)>=15筆

如果賣家能降低訂單未完成率，就可以保持良好的銷售記錄、并提供買家良好的購物體驗(yàn)。這不只能提升買家的滿意度，也有可能帶來更多的銷售量。

如果店鋪的訂單未完成率過高

1、出貨正確的商品

確認(rèn)店鋪有出貨的商品并能確保每一個(gè)訂單都能完成出貨；

2、出貨前確認(rèn)商品是否有受損及瑕疵

確認(rèn)所有商品都有合適的包裝：易碎物品必須被標(biāo)示，并加上額外的保護(hù)措施，如：防撞空氣袋；面單必須清楚的貼在商品的最外層

3、填寫正確的商品描述

填寫正確、詳細(xì)的商品詳情以確保買家對商品不會有任何錯誤的誤解商品詳情必須包含：尺寸、顏色、材質(zhì)、保質(zhì)期等確實(shí)且詳細(xì)的資訊；商品照片可以放不同角度的照片，協(xié)助買家可以更清楚的檢視商品

4、分析退貨的原因

賣家可以經(jīng)常檢查發(fā)生退貨的產(chǎn)品，并找出退貨的原因并進(jìn)行調(diào)整；若是產(chǎn)品貨源質(zhì)量問題，則可以考慮下架該產(chǎn)品；事先預(yù)防退款退貨的情況發(fā)生，可以降低買家流失的機(jī)率并增加店鋪的滿意度

來源：喜運(yùn)達(dá)

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