服務(wù)語(yǔ)言

1.馬來(lái)西亞、新加坡、臺(tái)灣、菲律賓站點(diǎn)

以上四個(gè)站點(diǎn)的通用語(yǔ)言分別是英語(yǔ)、英語(yǔ)、中文、英語(yǔ)，賣家需自行為買家提供客服服務(wù)；

2.泰國(guó)、印尼、越南站點(diǎn)

以上三個(gè)站點(diǎn)的通用語(yǔ)言分別是泰語(yǔ)、印尼語(yǔ)、越南語(yǔ)，Shopee為該三個(gè)站點(diǎn)的賣家配備客服團(tuán)隊(duì)，為買家提供客服服務(wù)。

注意事項(xiàng)

賣家在以上三個(gè)站點(diǎn)開(kāi)設(shè)店鋪之后，請(qǐng)聯(lián)系所屬客戶經(jīng)理協(xié)助建立與當(dāng)?shù)乜头F(tuán)隊(duì)的客服QQ群，方便當(dāng)?shù)乜头皶r(shí)為賣家提供客服協(xié)助。

建立與當(dāng)?shù)乜头F(tuán)隊(duì)的客服QQ群之后，您需要注意的是：

（1）賣家如果更換了店鋪登陸密碼，請(qǐng)及時(shí)告知所屬客戶經(jīng)理以及客服人員，否則當(dāng)?shù)乜头o(wú)法登陸您的店鋪，也就無(wú)法及時(shí)為您提供客服服務(wù)；

（2）請(qǐng)賣家不要打開(kāi)聊天窗口，聊天窗口點(diǎn)開(kāi)之后，消息會(huì)被默認(rèn)已讀，客服人員僅回復(fù)未讀信息；若不小心打開(kāi)了聊天窗口，請(qǐng)?jiān)谂c當(dāng)?shù)乜头腝Q群當(dāng)中進(jìn)行告知，以免當(dāng)?shù)乜头z漏買家消息；

（3）如果賣家發(fā)現(xiàn)還有較多聊天信息當(dāng)?shù)乜头椿貜?fù)，可在QQ群中提醒當(dāng)?shù)乜头M快回復(fù)；

（4）如果賣家有客服團(tuán)隊(duì)可以自行進(jìn)行小語(yǔ)種站點(diǎn)的客服服務(wù)，并且不需要Shopee提供客服服務(wù)的話，請(qǐng)告知所屬的客戶經(jīng)理。

回復(fù)率怎樣計(jì)算

? 聊聊回復(fù)率是指收到留言 12 小時(shí)內(nèi)的回復(fù)買家的頻率，包括回復(fù)問(wèn)題，接受或者拒絕買家議價(jià)。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)如下幾條計(jì)算您的聊聊回復(fù)率：

- 過(guò)去 30 天內(nèi)的收到的買家留言和議價(jià)

- 您所收到的最新 10 條買家留言和議價(jià)

? 透過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)的訊息不列入計(jì)算，每天會(huì)更新你的聊聊回應(yīng)率兩次。

賣家服務(wù)熱線

2019年12月，為了給平臺(tái)賣家提供更好的服務(wù)，Shopee跨境客服團(tuán)隊(duì)推出全新400服務(wù)熱線——4001268888。

賣家可通過(guò)撥打此號(hào)碼咨詢招商入駐、賣家中心操作、物流、訂單、支付充值等問(wèn)題。熱線服務(wù)時(shí)間，招商咨詢熱線，周一到周五9:00-18:30，法定節(jié)假日除外；非招商咨詢熱線周一到周日 9:00-18:30,。法定節(jié)假日除外。

常見(jiàn)問(wèn)答

1、為什么回復(fù)率一開(kāi)始是 57%？

新店后臺(tái)設(shè)置默認(rèn)顯示 57%。

2、多長(zhǎng)時(shí)間之內(nèi)回復(fù)算是及時(shí)回復(fù)？

12 小時(shí)之內(nèi)回復(fù)信息算是及時(shí)回復(fù)。

3、賣家堅(jiān)持回復(fù)聊聊，但數(shù)據(jù)總維持不變，請(qǐng)問(wèn)聊聊回復(fù)率的顯示數(shù)據(jù)更新周期是怎樣？

每天更新兩次，中午十二點(diǎn)和凌晨十二點(diǎn)。

4、周末多數(shù)賣家不上班，這個(gè)對(duì)聊聊的數(shù)據(jù)影響大嗎？

只要有買家發(fā)送聊聊信息，賣家超時(shí)沒(méi)有及時(shí)回復(fù)的話，對(duì)店鋪回復(fù)率就有影響。

來(lái)源：喜運(yùn)達(dá)

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