01 Shopee更新聊聊回復率計算邏輯
據 Shopee 消息，為更好地協助賣家進行店鋪管理以及反映賣家客服近期的表現，Shopee 平臺更新了聊聊回復率計算天數及計算邏輯，具體如下：
計算天數由過去 90 天內聊聊回應率更新為過去 30 天內聊聊回應率
計算公式由聊聊回復率=過去 90 天賣家聊聊回應率*0.5 + 過去 90 天 25% 消息回應率*0.5更新為聊聊回復率= 在過去 30 天內回復的消息（僅包含 12 小時內回復的消息）/ 在過去 30 天內全部的消息
保持良好的聊聊回復率在店鋪運營中發揮著至關重要的作用，本次聊聊回復率的計算邏輯更新有助于您更直觀地了解并管理近期的買家信息，提供優質的客戶服務，從而提升買家滿意度，同時可能帶來更多銷量。具體計算規則及各站點生效時間如下：
一、聊聊回復率計算規則及示例
聊聊回復率（Chat Response Rate, CRR），即您對買家聊聊的回復速度。當買家進入店鋪時，他們可以通過聊聊回復率了解您的客服表現。
如何計算聊聊回復率：
客戶服務指標包括聊聊回復率以及回復速度。
聊聊回復率=過去 30 天賣家聊聊回應率
回復速度=賣家回應買家訊息所需的平均時間
計算公式：聊聊回復率= 在過去 30 天內回復的消息（僅包含 12 小時內回復的消息）/ 在過去 30 天內全部的消息
注：
1. 聊聊回復率的數據每天更新1次。
2. Shopee 會計算過去 30 天內您所收到的聊聊和出價消息。
3. 在過去 30 天內，店鋪至少要有 2 條聊聊消息，系統才會計算聊聊回復率（如小于 2 條，會顯示系統預設的聊聊回復率 57%）。
4. 建議您于 12 小時內回復所有聊聊消息（包含出價、圖片），有助于提升聊聊回復率。
【示例】
賣家于過去 30 天內有 100 條聊聊和出價消息，其中有 80 條消息在 12 小時內回復，20 條消息超過 12 小時回復，則聊聊回復率= 80 / 100 = 80%
二、新聊聊回復率計算邏輯生效日期：
注：以上各個站點的生效時間為當地時間。
聊聊回復率也是成為Shopee優選賣家的標準之一。
02 排名第一
TikTok收獲美國成年人認可
根據 Emarketer 的預測，18 至 54 歲的美國成年人在 TikTok 上花費的時間比任何其他流行社交平臺都多。
預測還顯示，明年，18-24 歲的 Z 世代成年人將平均每天在該平臺上花費 77 分鐘，這已經接近該人群花在 linear TV 上的時間（每天 86 分鐘）。
然而，根據《 2024 年一代人所花費的社交時間》報告，18 至 24 歲的美國成年人在 TikTok 上花費的時間增長速度比其他任何一代都慢，這可能是因為廣告負載的增加正在推動用戶在其他地方花費時間。
隨著 TikTok 平臺從年輕人的應用發展到吸引更廣泛的受眾，老年用戶可能會在未來幾年受到青睞。例如，根據預測，到 2025 年，55-64 歲的成年人在 TikTok 上花費的時間將增加 6.3%，達到每天平均 39 分鐘。
03 馬來西亞將加強Shopee、Grab等先買后付業務
據馬來西亞媒體消息，該國國家銀行表示，正在起草新的消費者信貸法案（CCA），以對信貸提供者實施更嚴格的監管，尤其是提供“先買后付”（BNPL）服務的信貸提供者。
根據《每日新聞》報導，國行普惠金融部門主管諾拉菲納茲里表示，初期將成立一個特別機構來監督提供此類服務的企業。
“由財政部和兩大監管機構（國行和證監會）領導的消費者信貸監督委員會（CCOB），將為此制定一個全面性框架?！?/p>
他續指，新法案除了監管“先買后付”服務等新信貸產品的提供者外，還有監管向消費者提供信貸服務的非銀行企業。
拉菲也表示，其他數個部門也參與制定法案，包括國內貿易和生活成本部及房屋和地方政府部。
消費者信貸監督委員會此前曾表示，截至去年第 3 季，共有 290 萬人使用“先買后付”服務。
根據交易總數和總額記錄，馬來西亞 3 大主要服務供應商，即 Shopee、Grab 和 Atome，在“先買后付”行業中占據主導地位。
“就交易量而言，這 3 家公司占總交易量的 97%，其價值占總交易額的 96%?！?/p>
此外，該委員會指出，“先買后付”的使用在去年第 3 季度出現了兩位數增長，涉及 5200 萬筆交易，價值 43 億令吉。
來源：跨境東南亞
加入賣家交流群
快速對接各種平臺優質資源
標簽：拉脫維亞空運伊斯坦布爾快遞國際快遞泰國專線中國飛阿根廷機票多少錢中國到泰國曼谷快遞費用百盛國際物流發越南物流怎樣最便宜到阿聯酋的物流美國海外倉 地址到拉脫維亞專線