將過去90天內所收到的聊聊和出價信息總量（該信息總量不包括系統自動回復的信息）用來作為計算數據，將這90天內最近25%的聊聊信息（如：賣家于過去90天內信息總量為100則，其中最新的25則作為計算數據），將這25條數據乘以規定的系數（即加權運算），得出聊聊回應率。

不過有個前提，過去90天內至少要有2則聊聊信息才會計算聊聊響應率，且系統預設的聊聊響應率為57%，超過2筆后才會計算聊聊響應率！

就是12個小時是一個分割線，12小時內回復所有的聊聊信息視為按時回復，超過了12個小時才回復都被視為延遲回復，當延遲回復越多，聊聊的回應率就越低。在12小時內，假如賣家回復了買家的信息，在這期間賣家和買家之間后續的聊聊都不會影響回應率，因此就無需堅持在對話中當最后一個回復者以維持回應率啦。

如果商家有多個店鋪，就需要打開多個店鋪的客服來查看客服的回復了，這樣也會很容易錯過客戶的回復的，聊聊的回復率也會隨之下降，所以蝦皮商家可以在甩手開店能手--多店客服來配置多個店鋪來解決這個問題，能很好解決多個店鋪的客服問題。

聊聊的回應率每天都會更新，如果賣家開啟了休假模式后，收到的聊聊信息就不會列入計算。從今年的2.18起，若在過去30天內有多于10筆訂單，聊聊響應率小于等于20%的話，將會被計1分。

文章來源：https://www.ikjzd.com/articles/111940

來源：跨境知道

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