不退貨就叫警察把你抓起來！中東快遞小哥艱難的一天

2019年11月13日 0:00:00 來源：喜運(yùn)達(dá)

如果今天沒有收到客戶的回復(fù)，Razz 就會(huì)在 APP 上把這個(gè)包裹標(biāo)記成問題件并記錄原因，之后讓公司的客服團(tuán)隊(duì)繼續(xù)打電話確認(rèn)是否需要再派件。

硬傷：訂單分布稀疏、道路設(shè)置不合理

2:00 pm 繞路派件

“嗡嗡嗡”......當(dāng) Razz 正在一家巴基斯坦餐廳吃午餐時(shí)，他的手機(jī)震動(dòng)了幾下，彈出了 WhatsApp 上收到的新信息：我下午三點(diǎn)可以拿快遞。

看到信息后，Razz 皺了下眉?，F(xiàn)在他所處的位置遠(yuǎn)離這個(gè)客戶的位置有點(diǎn)遠(yuǎn)?！耙撬茉谖掖螂娫挼臅r(shí)候有回復(fù)就好了，這樣我就不用再繞一個(gè)大圈回去給他派件了。”客戶不回信息會(huì)直接影響當(dāng)天的簽收率，而客戶回復(fù)消息滯后會(huì)影響派件效率，這就意味著快遞小哥要花費(fèi)多一倍時(shí)間和精力去完成派送。

除此之外，影響中東地區(qū)派件效率的因素還有：中東地區(qū)網(wǎng)購的人群分布不均衡，再加上地理環(huán)境的原因，訂單的分布也稀疏。即便是同一個(gè)區(qū)，也會(huì)因道路設(shè)置的不合理，在路程上花費(fèi)更多的時(shí)間。比如說從2區(qū)到4區(qū)，明明是相鄰的兩個(gè)區(qū)，卻一定要繞路過紅綠燈，進(jìn)行轉(zhuǎn)彎掉頭，才能開車來到正確的區(qū)域。

從倉庫到 Al Quoz 必經(jīng)的“迷宮式” 高架橋

大約40分鐘后，Razz 終于來到了要派件的別墅區(qū)。Razz 開車轉(zhuǎn)了一圈又一圈，始終沒有找到客戶的住址。這邊的別墅幾乎“長得”一模一樣，一排排地并列著，看久了就像一個(gè)迷宮，進(jìn)的來，出不去。轉(zhuǎn)悠了二十分鐘后，Razz 決定給客戶打第二個(gè)電話，再次確認(rèn)地址，并根據(jù)客戶的指示進(jìn)行尋找。在把整個(gè)別墅區(qū)翻遍之后，Razz 終于找到正確的地址。上前按門鈴，等客戶出來簽收包裹。

Razz 在別墅區(qū)派件

派件中的趣事，被客戶“守株待兔”

4:00 am 邊派件，邊回憶

下午4點(diǎn)左右，Razz 來到了工業(yè)區(qū)派件。整個(gè)大工業(yè)區(qū)的訂單分布算比較集中，且 Razz 只看公司名就知道具體位置在哪，一個(gè)小時(shí)內(nèi)也派出了不少包裹?？粗噧?nèi)的包裹一件件減少，Razz 的心情也愉悅了許多，并主動(dòng)分享起他在派件過程中發(fā)生的趣事。

因?yàn)?Razz 經(jīng)常出現(xiàn)在這片區(qū)派件，不少客戶已經(jīng)記住 Razz 以及他的派件車。有一次，Razz 像往常一樣開車去派件，一位路人向他招手示意停車。等 Razz 搖下車窗才知道，原來是這位客戶不想自己在網(wǎng)上跟賣家協(xié)商走退貨流程，就直接在樓下“守株待兔”，掐點(diǎn)守著 Razz 過來，逮住他之后要求他把這個(gè)包裹收回去，把錢退回來。

iMile 的專屬快遞派件車

Razz 對(duì)這種“機(jī)智”的行為也哭笑不得，唯有耐心解釋，讓客戶按照正規(guī)的流程進(jìn)行退貨。

結(jié)束

6:00 am 結(jié)束派件

下午5點(diǎn)開始，太陽漸漸落山，熱氣也開始消退。等到傍晚六點(diǎn)的時(shí)候，路燈亮起來，照耀這座城市的黑夜面貌。派完最后一個(gè)包裹后，Razz 把車停在路邊，整理今天收到的 COD 費(fèi)和剩下的問題件，待會(huì)把它們交回給倉庫。這時(shí)，Razz 的一個(gè)穆斯林同事經(jīng)過了他身邊。兩人簡單問候之后，同事開車前往了旁邊的清真寺，做起了禱告。

這位穆斯林快遞小哥每天要祈禱五次，每次祈禱10分鐘左右。一到祈禱時(shí)間，他就會(huì)把車子停到路邊，去附近的清真寺做禱告。祈禱結(jié)束，他就繼續(xù)派件。這樣不會(huì)耽誤派件時(shí)間嗎？“如果派不完當(dāng)天的包裹，他會(huì)加班去派送的”。對(duì)于穆斯林快遞小哥來講，對(duì)真主要敬畏，對(duì)工作也要盡責(zé)。隨著古蘭經(jīng)誦經(jīng)聲音的響起，Razz 發(fā)動(dòng)車子準(zhǔn)備返程，結(jié)束了他一天的工作。

來源：知無不言

文章來源：https://www.ikjzd.com/articles/110630

來源：喜運(yùn)達(dá)