干貨解讀

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獨立站如何降低棄購率？

“棄購”指的就是消費者下單后放棄支付。許多用戶打開獨立站，了解信息和內(nèi)容，選擇和購買產(chǎn)品，卻在結(jié)算時放棄了。這種情況還總是出現(xiàn)，究竟是什么因素阻止她們中斷下單行為呢？又該如何降低棄購率？

為什么棄購

棄購代表著消費者是有一定意愿購買，但又因為某些因素，所以最終選擇了放棄。獨立站棄購率太高，不僅會導(dǎo)致網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率大幅度降低，同時也浪費了前期的成本與努力。那么是什么原因?qū)е掠脩魲壻從兀?/p>

流程操作繁瑣

很多用戶都是沖動下單的，而如果購買的過程十分的復(fù)雜，還需要先注冊、提交各類資料才能購買的話，購買的念頭也就直接打消了。畢竟，無論用戶有多感興趣，他們都可能會因為長時間的跳躍過程而逐漸消失耐心。

運費設(shè)置

郵費設(shè)置過高，顧客可能會因此放棄購買。所以運費最好在詳情頁面表達清楚，或者增加多件包郵等措施吸引顧客。

網(wǎng)站問題

網(wǎng)站導(dǎo)航混亂，頁面訪問速度慢，跳轉(zhuǎn)不流暢，都會延長消費者下單時間，從而導(dǎo)致消費者失去耐心。

付款方式單一

雖然大家的結(jié)賬頁面是相同的，但不同地區(qū)的消費者習(xí)慣不同的支付方式，雖然目前市場主流的支付方式主要為PayPal 和信用卡，但有些國家是有自己的本地支付的。而當消費者在下單時發(fā)現(xiàn)沒有自己需要的支付方式，她就會選擇放棄。

如何降低棄購率

發(fā)送郵件

第一封郵件應(yīng)該在消費者加購但未完成付款的第一時間發(fā)送，這時消費者的購買意愿還比較強烈，郵件里面可以包含商品的信息、折扣等，讓消費者下定決心。在海外，電子郵件仍然以 19.2% 的總轉(zhuǎn)化率遙遙領(lǐng)先。

多樣化支付方式選擇

上面也有提到，很多用戶在下單時會因為不支持自己的支付方式而放棄購買，所以建議賣家提前了解不同地區(qū)的消費者常用的支付方式，因地適宜的去接入符合買家購物場景的支付方式，打消她們的疑慮。

利用自有渠道召回潛在客戶

商家在活動正式開啟前應(yīng)該注重更新自己的 listing，從而獲得更多網(wǎng)站流量，以便跟進這些潛在客戶。而且，還建議商家使用一些數(shù)據(jù)來識別大促期間的訪客，從而向這批潛在客戶發(fā)送針對性信息，提升轉(zhuǎn)化率。

彈窗挽留

在獨立站里，彈窗就是在代替賣家執(zhí)行挽留的動作。一般來說，挽留彈窗可以設(shè)置在購物車頁面下，一旦消費者準備離開購物車，就能觸發(fā)彈窗頁面，給消費者提供一些優(yōu)惠福利，引導(dǎo)消費者注冊和下單。

來源：杭州跨境電商

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