AMZ123獲悉，2022年，99%的客戶服務和與聊天機器人的互動將通過WhatsApp進行。了解這一全景后，云通信平臺Infobip承擔了對其平臺上企業與客戶之間進行的約1530億次交互進行分析的任務。

該研究表明，數字消息傳遞已經取得了很大的優勢，不僅在一個特定行業，而且在所有行業。公司和MSME已采用不同的應用程序與客戶溝通，發現的數據反映了這一點，”infobip副總裁Vivian Jones總結道。

盡管新渠道勢頭強勁，但數據顯示短信和電子郵件等更傳統的渠道仍在繼續增長。這些渠道上的互動分別增加了75%和91%，其中：

*金融和銀行業：通過WhatsApp進行的互動增加了134%。

零售和電子商務：通過電子郵件進行的互動增加了155%。

*電信：通過富通信服務(RCS)進行的交互增加了1062%。

*運輸和物流：通過Messenger進行的交互增加了428%。

在2022年期間，消息傳遞呈現出一種新的動態，例如：

通過數字渠道進行的互動增加了68% 。

99%的客戶服務和與聊天機器人的互動都是通過WhatsApp進行的。

WhatsApp以其全球超過20億的用戶和不可否認的偏愛結束了這一年：

·43%的拉丁美洲人更喜歡通過WhatsApp接收優惠、建議和購買優惠。

·53%的用戶表示他們希望通過同樣著名的消息傳遞應用程序接收訂單跟蹤信息。

正如所證明的那樣，由于各種原因，WhatsApp再次被定位為使用量增加最多(80%)的渠道之一，首先是因為它有助于開展雙向客戶與公司對話。此外，它擁有豐富的媒體并處理娛樂格式（GIF、視頻、照片、語音筆記和貼紙），使其比短信(75%)和電子郵件(91%)等更傳統的數字渠道更具互動性。

說話的時代已經到來

AMZ1233了解到，由于云技術的進步，品牌越來越容易通過他們喜歡的渠道為客戶提供對話式、超個性化和令人滿意的體驗。

以下是需要關注的其他事實：

支持互動增加221% 。

與聊天機器人的互動增加35%。

“很明顯，B2C交互注定會變得越來越復雜，也就是說，結合物理世界和數字世界的精華，從而產生全渠道、動態、有吸引力、雙向和更相關的策略。到2023年，對話體驗將成為整個客戶旅程和市場提供的每個渠道的常態，”Infobip的瓊斯說道。

小編?Estella/AMZ123

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來源：喜運達

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